对意向客户礼貌问候语

1. 销售见面的第一句问候语

1．称呼
也称“起首语”，是对收信人的称呼。称呼要在信纸第一行顶格写起，后加“：”，冒号后不再写字。称呼和署名要对应，明确自己和收信人的关系。（具体可参见第四编《应酬称谓》）称呼可用姓名、称谓，还可加修饰语或直接用修饰语作称呼。这里简要说明几条细则：
（1）给长辈的信。若是近亲，就只写称谓，不写名字，如“爸”、“妈”、“哥”、“嫂”等；亲戚关系的，就写关系的称谓，如“姨妈”、“姑妈”等。对非近亲的长辈，可在称谓前加名或姓，如“赵阿姨”、“黄叔叔”等。
（2）给平辈的信。夫妻或恋爱关系，可直接用对方名字，爱称加修饰语或直接用修饰语，如“丽”、“敏华”、“亲爱的”等；同学、同乡、同事、朋友的信，可直接用名字、昵称或加上“同学”、“同志”，如“瑞生”、“老纪”、“小邹”、“三毛”等。
（3）给晚辈的信。一般直接写名字，如“乐毅”、“君平”、“阿明”等；也可在名字后加上辈分称谓，如“李花侄女”等；亦可直接用称谓作称呼，如“孙女”、“儿子”等。
（4）给师长的信，通常只写其性或其名，再加“老师”二字，如“段老师”、“周师傅”、“宏海老师”等。对于十分熟悉的师长，也可单称“老师”、 “师傅”。假如连名带姓，在信首直称“孙松平老师”、“王达夫师傅”，就显得不大自然且欠恭敬。对于学有专长、德高望重的师长，往往在姓后加一“老”字，以示尊重，如“戴老”、“周老”，亦可在姓名后加“先生”二字。为郑重起见，也有以职务相称的，如“董教授”、“陈大夫”、“佟工程师”等。
（5）给一个单位或几个人的信，又不指定姓名的，可写“同志们”、“诸位先生”、“XX等同志”等。给机关团体的信，可直接写机关团体名称。如 “XX委员会”、“XX公司”。致机关团体领导人的信，可直接用姓名，加上“同志”、“先生”或职务作称呼，亦可直接在机关团体称呼之后加上“领导同志”、“负责同志”、“总经理”、“厂长”等。
如果信是同时写给两个人的，两个称呼应上下并排在一起，也可一前一后，尊长者在前。
上述五种场合，有时还可按特殊对象，视情况加上“尊敬的”、“敬爱的”、“亲爱的”等形容词，以表示敬重或亲密之情。当然，这要用得适宜，如对好友称“尊敬的”，反而显得见外，对无特殊关系的年轻女性贸然称呼“亲爱的”，那就有失检点了。
2．正文
正文通常以问候语开头。问候是一种文明礼貌行为，也是对收信人的一种礼节，体现写信人对收信人的关心。问候语最常见的是“您好！”“近好！”依时令节气不同，也常有所变化，如“新年好！”“春节愉快！”问候语写在称呼下一行，前面空两格，常自成一段。
问候语之后，常有几句启始语。如“久未见面，别来无恙。”“近来一切可好？”“久未通信，甚念！”之类。问候语要注意简洁、得体。
接下来便是正文的主要部分——主体文，即写信人要说的话。它可以是禀启、复答、劝谕、抒怀、辞谢、致贺、请托、慰唁，也可以是叙情说理、辩驳论证等。这一部分，动笔之前，就应该成竹在胸，明白写信的主旨，做到有条有理、层次分明。若是信中同时要谈几件事，更要注意主次分明，有头有尾，详略得当，最好是一件事一段落，不要混为一谈。
3．结尾
正文写完后，都要写上表示敬意、祝愿或勉励的话，作为书信的结尾。习惯上，它被称做祝颂语或致敬语，这是对收信人的一种礼貌。祝愿的话可因人、因具体情况选用适当的词，不要乱用。（可参见下节《常用书信用语》的“祝颂语”。）
结尾的习惯写法有两种：
（1）在正文写完之后，空两格写“此致”，转一行顶格两格写“敬礼”。
（2）不写“此致”，只是另起一行空两格写“敬礼”、“安好”、“健康”、“平安”等词，一定要另起一行空两格，不得尾缀在正文之后。也可以在正文结尾下另起一行写“祝你”、“敬祝”，再空两格写上“安好”、“健康”等。
4．署名和日期
在书信最后一行，署上写信人的姓名。署名应写在正文结尾后的右方空半行的地方。如果是写给的亲属、朋友，可加上自己的称呼，如儿、弟、兄、侄等，后边写名字，不必写姓。如果是写给组织的信，一定要把姓与名全部写上。而在署名之后，有时还视情加上“恭呈”、“谨上”等，以示尊敬。上述自称，都要和信首的称谓相互吻合。
日期一项，用以注明写完信的时间，写在署名之后或下边。有时写信人还加上自己的所在的地点，尤其是在旅途中写的信，更应如此。
文言书信格式举要
称谓后附提称语，用于文言书信，如，运使学士阁下(王安石《上杜学士言开
河书》)、虹生十四兄亲家年大人情右(龚自珍《与吴虹生书》)；再如，某公道席
、某先生台鉴、母氏慈鉴、贤弟如晤，等。现将常见提称语列表如下：
这里再对较常见的提称语约略作些解释。
足下 古代最初用为下对上的敬称，后来书信中多用于同辈之间。
膝下 旧时子女致父母的信，多以“父母亲大人膝下”起首。人幼时常依于父
母膝旁，家书中用“膝下”，既表敬重，又示出对父母的亲爱、眷依之情。
垂鉴 赐鉴 钧鉴 尊鉴 台鉴 鉴，即古代镜子，有审察的意思。用作书信提称
语，就是请阅看的客气说法。垂，含居高临下之义。赐，上给予下叫做赐。钩，古
以钩陶喻国政，后称宦官多冠以钩宇。垂鉴、赐鉴、钧鉴，多用于对上、致年高德
韶者的信中。尊鉴，可用于尊长，也可用乎辈。台鉴适用较广，“台”有“高”义
，对熟识或不熟识的尊长、平辈，皆可使用。
勋鉴 道鉴 大鉴 英鉴 伟鉴 雅鉴 惠鉴 对身居高佼、有功勋业绩者，可用“
勋鉴”。对道德君子、望重学者，可称“道鉴”。大、英、伟、雅，含高尚、美好
、不凡、不俗的意义，宜用于友朋往来书信。“惠鉴”，就是赏阅的意思，但语意
分量较“赐鉴”为轻，适用于一般书信，师长对已独立的后辈学子，也可用此客套
。
慈鉴 爱鉴 双鉴 芳鉴 致母亲，可称“慈鉴”。夫妻，或情意亲密的男女之间
，可用“爱鉴”。给友朋夫妇二人之信，可用“双鉴”。女子间往来书信，可用“
芳鉴”。
礼鉴 给居丧者信，用“礼鉴”。如，爱国之士李公扑遇害后，周恩来等致其
夫人唁函即称“张曼筠女士礼鉴”。
公鉴 共鉴 同鉴 用于致团体或多人的信函，可于所列人名之后，书“诸先生
共鉴”等。
道席 讲席 教席 撰席 著席 史席 席，席位。道席，多用为学生对师长的尊称
。讲席、教席，也是对从事教育、讲学者的敬称，但用于平辈间，写信人与受信人
不必有师生关系。撰席、著席、史席，都用作对文士的敬称，文人间也常互用。撰
，即著述。史，指有著作传世垂史。
览 阅 知 悉 一般用于长对幼、前辈对晚辈的称呼之后。
启辞 启辞，就是信文的开场白，或寒暄客套，或提示写信原委等。启辞理应
属于信件正文的一部分，由于旧时尺牍中，这部分形成了一系列的套语，在现时书
信中还常可以看到，所以将此单独提出，分两类举例以供参考：
(1)表示写信人以诚恳的态度，请受信人阅读信文。如：
敬禀者 写信人自称是恭敬地禀陈事情的人，表示下面是所要禀告的话，用于
致父母尊长的信，如“母亲大人膝下，敬禀者”。
跪禀者 义同“敬禀者”，用于子孙对尊长。
即禀者 同上。
敬启者 写信者自谦为恭敬地陈述事情的人，表示请对方允许自己告诉下面所
写的内容。既可用于同辈，也可用于下对上。
谨启者 谨，是谨慎、郑重的意思。用于同辈。
径启者 径，这里是直截了当的意思，一般公私书函通用。
拜启者 拜，表敬词。用于友朋往来书信。
敬呈者 与“谨呈者”，皆用于下对上的公私书函。
恳启者 用于平辈，表示下面信文将写求助于对方的内容。
兹启者 兹，这里，现在。兹启，意即今在此陈述。态度客观平和，不含明显
敬意。
哀启者 向亲友报丧的书信用此。
复禀者 用于对尊亲或上级的回信复禀。对平辈可用“再启者”。
专启者 用于专谈某实事的书信。
(2)根据具体情况，或作寒喧客套，或提示写信原委等。如：
顷诵华笺，具悉一切。忽奉手教，获悉一是。奉诵钧谕，向往尤深。顷获大示
，井所赐物。惠书奉悉，如见故人。幸承明教，茅塞顿开。披诵尺素，谨表葵私。
数获手书，至感厚爱。展读琅函，甚感盛意。接阅华简，幸叨莫逆。捧读德音，喜
出望外。手教敬悉，词意深美，一启蓬心。正切驰思，顷奉华翰，快慰莫名。顷得
手示，欣悉康泰，至为宽慰。蒙惠书并赐大著，灿若河汉，拜服之至。迭接来示，
因羁琐务，未及奉复，深以为歉。台函奉读多日，未即修复，万望海涵。大札敬悉
，稽复乞谅。欣奉惠书，敬聆喜讯，不胜忭贺。接读手书，知君抱恙欠安，甚为悬
念。久慕鸿才，今冒昧致书，以求教诲。别来无恙 久不晤见，甚念贤劳。暌违日
久，拳念殊殷。久疏通问，时在念中。一别经年，弥添怀思。日前曾奉一函，谅已
先尘左右。前此一函，想已达览。
其实，写信也是写文章，此类启辞套语，虽可采用，却不必拘泥，尽可以千变
万化的。从这个意义上说，启辞套语也是可以省略的。比如，现在不少人写信，习
惯于一开头即用“你(您)好”二字，似乎不如此，这封信就没法往下写似的。先向
收信者问候致意，原是不错的，然而如果封封信都是如此格局，则未免呆板单调了
。
正文 信的正文，即写信人对收信人说的话，这是书信的主体。正文从信笺的
第二行开始写，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两宇开
始书写。书信的内容各不相同，写法上也无需一律，以表情达意准确为原则。一般
说来，应先谈谈有关对方的事情，表示关切、重视或谢意、敬意，然后再谈自己的
事情。正文写好后，如发现内容有遗漏，可补充写在结尾后面；或写在信右下方空
白处，并在附言之前加上“另”、“又”等字样；或在附言的后面写上“又及”或
“再启”字样。
结语 结语，即信文的结束语，理应属正文的一部分。但与“启辞”相仿，旧
式书信中也形成了一系列常用结语套辞，现时各界文化人士的书简中，仍频见使用
。这里不妨胪列若干，供参考。
书短意长，不一一细说。
恕不一一。不宣。不悉。
不具。不备。不赘。
书不尽意。不尽欲言。临颖不尽。
余客后叙。余容续陈。客后更谭。
请对方回信：
盼即赐复。翘企示复。伫候明教。时候教言。盼祷拔冗见告。万望不吝赐教。
敬祈不时指政(正)。敢请便示一二。尚祈便中见告。如何之处，恭候卓裁。至盼及
时示下，以匡不逮，无任感祷。
告诉对方不用劳神回信：
谨此奉闻，勿烦惠答。敬申寸悃，勿劳赐复。
答复对方询问：
辱蒙垂询，略陈固陋，聊博一粲而已。远承下问，粗述鄙见，尚希进而教之。
上述陋见，难称雅意，亟祈谅宥。姑道一二，未必为是，仅供参考。不揣冒昧，匆
此布臆，幸勿见笑。
请人应允：
所请之事，务祈垂许。以上请托，恳盼慨允。诸事费神，伏乞俯俞(允)。
表示关切：
伏惟珍摄。不胜祷企。海天在望，不尽依迟(依依思念)。善自保重，至所盼祷
。节劳为盼。节哀顺变(用于唁函)。
表示感谢之情：
诸荷优通，再表谢忱。多劳费心，至纫公谊。高谊厚爱，铭感不已。
祝辞 祝辞，就是书信结尾时，对收信人表示祝愿、钦敬或勉慰的短语，如“
即颂近安”、“此致敬礼”、“祝你进步”之类。其中，“即颂”、“此致”、“
祝你”等词，紧接正文末尾书写；“近安”、“敬礼”、“进步”等词，另起一行
，顶格书写。如果祝颂语的文字较多，也可独立占行，空两字写起，不必分拆成两
部分。如果信笺下方余地充分，或者为了突出祝辞，也可将“祝”、“颁”、“此
致”等宇样独占一行，空四格书写，而将“安”、“好”、“敬礼”等另行顶格书
写。顶格书写的祝辞后一般不加标点符号。祝辞应根据具体情况恰当择用。
以下为常见祝辞：
书信内容主要是谈一件事的，可用：
专此，致 专此，祝 专此即请 专此布达，即颂 专此奉复，并祝(复信用)
一般书信，用于平辈、友朋之间：
即颂 即请 顺效 顺祝
或为：
此候 此请 顺致 顺颂 即候
或为：
祝颂请 问致候
对尊长，可选用：
恭叩 恭淆 恭颂 恭候 敬叩 敬祝 故请 敬颂
平辈间，为强调敬意，也可用：
恭颂 恭请 恭候
为强调郑重其事：
谨祝 谨贺
对晚辈：
此询 顺祝 即问 祝(你)愿(你)盼 望
对祖父，颂祝；
起居永福
对父母辈，颂祝：
金安 福安
对尊长：
康安 钧安 崇安 履福 颐安
对女长辈：
慈安 懿安 坤安 玉安
平辈友朋间，可按四时颂祝：
春社 暑安 秋棋 冬馁
逢年尾岁首，可贺：
新禧(元旦)春禧(春节)年禧 岁祺 节禧(节日通用)新年快乐新春愉快
常时可颂：
近祺 日祉 时吉 时绥 起居安吉 行止佳胜 工作顺利 台安 大安
当日可达之信，颂：
晨安 早安 午安 晚安 刻安
对女性可颂：
淑安 妆安 阃安
对未婚女子，颂：
闺安
对父母健在而承欢膝下的平辈，可颂：
侍安 侍祉
对晚辈后生，祝愿：
学业锐进 工作好 生活愉快 幸福 健康 进步 侍棋 课祉
祝收信人全家：
阔府康泰 全家幸福
祝收信人夫妇：
双安 俪安 俪祉
贺有喜庆事者，道：
喜安 庆祺
贺新婚者：
燕安 燕喜
贺生子者：
麟安
对家居者，颂：
潭安 潭祺 潭祉
对行旅者：
客安 行祺 旅 一帆风顺 旅居康乐
唁丧，请候：
礼安 孝履
问病，祝颂：
早日康复 痊安
对蒙遭意外不幸者，祝祷：
否极泰来
对知识界，可泛颂：
文安 道安 研安 文祺 雅祺
对编辑：
编祺 编安
对写作者：
著祺 撰安 笔健
对教师：
教祺 教安 诲安
对军界：
勋扯 戎安
对政界
政安 勋安 升安 公祺 钧祺 崇祺
对工商实业界：
筹祉 财安 吉利 赢祺 盈祺 发祺 运祉 事业昌隆 宏猷大展 行止佳顺 万事顺
遂 百事称心 诸事如意 盛利久发 财源茂盛 日进斗金
古时书信，颂祝语大都融贯在正文中，至近代才逐渐形成祝辞独立一栏。所以
，书信正文中如已包含祝福内容，或者本身就是祝贺信函，那么视辞一项便可省去
。还有，信一开头就称“你好”的，如果信末再写祝好之类，便显得累赘了，应注
意避免。
署名 署名，就是在正文结尾的右下方签署写信人姓名。如果是写给熟识的亲
属友人的，可只写名字，不必写姓；或在名字前面，加上自己的称呼，如：弟、侄
、晚等。称呼与名字之间，可略空半字地位；或者将称呼用小字写在名字的左上方
。
署名的后面，可加写启禀词，也可不加。常用启禀词如下：
对尊长：
叩 叩上 叩禀 敬禀
对平辈：
上 敬上 谨启 鞠启 顿首 亲笔 手肃
对晚辈：
字 示 白 谕 手白 手谕
在署名或启禀词后面，写上撰信的年月日，也可把日期写在下一行署名的右下
方。另外，还可以在日期之后，写上撰信时的处所、氛围、心境等，如“舟中”、
“灯下”、“万籁俱寂”之类。
附候或致意 如写信人的家属、近处朋友也和收信人熟悉，署名后一行或加上
这些人的附候，如“某人嘱笔问候”。如应向收信人的家属、近邻亲友问候的，可
加上“请向某某致意”，倘是长辈，可作“请在某某前四名问安”之类。

2. 礼貌问候语有哪些

礼貌用抄语如：“好”字开头，“请”袭字优先，“谢谢”和“再见”结尾。具体如下：

1、问好

与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾。

2、询问

向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教。求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光。

3、请教

请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教。得人帮助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。

4、祝贺

老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访。请人接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。

5、赞美

赞人见解用高见，自身意见用拙见。看望别人用拜访，宾客来到用光临。陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。

6、待客

等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。别人离开用再见，请人不送用留步。

中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。

3. 对有意向的客户怎么对待

淡定，现在很多行业都是询盘大过实单，如果能平衡的话，那不是谁都版发了，呵……！
询盘是基出，权下单是机会，续单是认可！
对待客户询盘，得有一颗平和的心态！客户也想下单，但毕竟很少客户是终端客户，有些时候换位恩考，体谅很重要！
我也有一个客户，半年询盘，一个单没下，你说他们订单没有吗？不是的，就是在对比哪家供应商实在，放心！后来客户下了一个小单过来，我们很认真的对待！在品质和货期上配合好！久而久之，这个客户成了我忠实客户！只要有询盘就会找我，只要有单就会找我下，而且不还价，现在还不用签合作！信任是相互的！

4. 客服回答用哪些礼貌用语

1、在刚接听客户电话时的礼貌用语
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。中国移动(某省)的问候语：“上午好/中午好/晚上好，请问有什么可以帮您?”或“您好，请问有什么可以帮您!”;中国电信(某省)的问候语：“您好，请问有什么可以帮您!”;这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。但是，中国联通(某省)的问候语：“您好!中国联通。”可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是：客户要找联通，号码拨的对，没打到别的地方去。并没有给客户亲切感，虽然客服代表会在下面的通话中问候客户。但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语，不是更好吗?
2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。我们在拨测热线时还经常 遇到2-4秒内没有声音，感觉非常不好。
例如，某客户在代办点办理新入网的神州行号，客户打热线要求开通来电显示，客服代表回答必需接到返单后才能帮客户开通，整个通话过程中出现2次不回应客户的情况，客户对此非常不满意。
在了解客户的需求后，由于客服代表的沟通技巧存在缺陷，在经过很长时间的交流后，客户已经表现出不耐烦了。
客服代表：“资料没返现在开通不了。”
客户：“为啥?以前不是输入密码就能开通吗?”
客户代表：“对，那是以前，现在我们系统目前这项功能还没有恢复正常，对于没有返单的用户是开通不了来电显示的。”
客户：现在就需要来电显示，昨天买的号。
客户代表：……( 7秒内没有任何声音，无回应)
当客户很生气地表示热线打不进时，客户代表6秒钟没有对客户作出反应，导致客户生气地挂断电话。
从上面的例子可以看出，在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。
4、在倾听客户说话时要体现出礼貌

倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说 话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心 情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。
5、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。

谈话过程中要保持冷静，遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌说：“啊!什么?”、“你说什么?”。应该使用 礼貌用语：“请您再说一遍，好吗?”、“对不起!麻烦您再说一次!”。作为一名合格的客服代表要时刻牢记：在服务时，我们代表的是呼叫中心、公司、企业的 形象，而不是个人，你说的每一句话都代表呼叫中心、公司、企业对客户的服务态度。
6、让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因

首先，告诉客户“为什么”要等待，其次要使用“询问”语句征得客户的同意，再次，要给客户一个等待时限。如：“**先生/小姐，就您所提的这个问题我要查询相关具体资料，请您稍等1分钟，好吗?”在客户的等待过程中，我们可以放一些轻 音乐，但我们一定紧记客户在听、客户在等待。客服代表需要暂时离开座席处理客户的问题，一定要告知客户你正在帮助他处理。在再次回来给客户服务时，一定要使用礼貌用语：“对不起!让你久等了……”、“感谢您的耐心等待……”
7、向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢

在询问客户还有没有其它需求时，一定要发自内心，愿意帮助客户的角度。此时一定要把握好语气，我在听电话录音时发现，不少客户代表的语气给我的感觉是：不耐烦，急着结束通话。虽然是按照公司的规定在结束通话前询问了客户的其它需求，但是给客户的感觉很糟 糕。
客服代表：“请问还需要帮助吗?”(语气非常重要)
客户：“没有了。”
客服代表：“祝你愉快!再见!”
结束语：“祝您心情愉快!谢谢使用，再见!” 、“祝您有份好心情!谢谢使用，再见!” ，在结束投诉通话时，客服代表是这样向客户告别的：“那就不打扰您了，祝您心情愉快，再见!”等等，比直接说“再见!”效果要好的多。
当一次无法解决客户问题需要再次跟踪联系给予答复时，要向客户致歉，并告知客户回复时间：“**先生/小姐，不好意思，麻烦您耐心等待一下，三个工作日后 我们会给您答复的……”。
客服代表礼貌用语的使用，决定着客户对我们的产品和服务是接受还是拒绝，而能否让我们的客户感觉愉快，决定着我们的事业是否有前进的能力和价值。因此我们必须时刻牢记要以礼待客，用礼貌的语言来传情达意。

对你有帮助的话，希望可以采纳

5. 周末愉快给客户一句话问候语

送一份美丽让周末好心情。送一份关怀让您骄傲。送一份青春让您不老。送一份梦想让您实现。送一份友情不需回报。再送您平安才算可靠!祝您周末快乐!

6. 礼貌的问候语

问候语来:您好，早上好，你好吗；
告别语自：再见，晚安，一路平安；
答谢语：非常感谢，劳您费心；
请托语：请问，拜托您，请帮个忙，麻烦您关照一下，有劳您；
道歉语：对不起，实在抱歉，不好意思让你久等了，真是过意不去；
征询语:需要我帮忙吗，我能为你做些上么吗，我可以进来吗；
慰问语：您辛苦了，让您受累了，请好好休息，望您早日康复，希望你安心休养 ；
祝贺语： 恭喜，祝你学业有成，祝你成功， 祝你节日愉快

7. 对顾客说的亲切问候语

亲切灿烂的笑容1．微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”2．笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。温馨合宜的招呼语1．使用顾客易懂的话语一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。2．简单明了的礼貌用语简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。3．生动得体的问候语所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语4．顺应顾客，与其进行适度的交谈顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。5．充满温馨关怀的说话方式如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。6．避免双关语、忌讳语、不当言词参考：

8. 跟客户说些什么礼貌问候语

看你是做哪行的咯，每个行业说的礼貌用语都是不一样的

9. 客服礼貌用语

1.任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白，不要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替。

在所有要称呼对方的情况下，把“你”统一改成“您”，如：麻烦您先告诉我一下具体情况好吗？

节日期间，应说：xx节快乐+各种场面用语

让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我...、请把...

接听电话第一句说：：您好！服务中心，请问有什么可以帮您？

打出电话第一句说：“您好！我是xx物流客户，麻烦您....”

骚扰电话

开场白报完以后如发现是骚扰电话可以停顿3秒后说，“您好，您的电话已接通，并开始录音，请问您能听得清吗？”如对方继续，再停顿3秒后“很抱歉，我无法听见您的声音，感谢您的来电，再见！”(后可挂断电话)

用户误拨电话时

l电话客服员：“对不起，这里是云南浩宏物流集团客服中心，请您核实号码后再拨打。谢谢！”

客户声音太小或其周围环境太吵听不清楚时

1) 如果电话机的音量已调到最大，仍然听不清客户声音时，电话客服员可以微笑着提醒客户：“不好意思，我听不清您的声音，麻烦您再大声一些好吗”

2) 如果确实无法听清：“很抱歉，我实在无法听清您说话，麻烦您换一部电话/换个安静的地方再拨，可以吗？”

3) 如果仍听不清或听不到客户的回应，很可能是电话机或对方线路出现问题，可告诉客户：“很抱歉！我还是无法听清您的声音，请您换个地方/时间再拨。感谢您的来电，再见！” 停顿2秒，然后挂机。

没听清客户讲话时

l 如果只是个别字眼没有听清，电话客服员可以与客户进行确认：“不好意思，请问您的意思是……吗？”或者“您是说……，对吗？”

l 如果完全没有听清，你应用征询的语气向客户询问：“不好意思，我没能完全理解您的意思，您能再重复一遍吗？谢谢！”

客户不理解你的话语时

l 要立即查找客户不理解的原因，如果是因为使用了过多的专业术语造成的，电话客服员应改用通俗易懂的语言作解释：“不好意思，我想是我没有说清楚，请允许我再说一遍好吗？”

l 如果客户对某个专业术语不理解，电话客服员应当敏锐地觉察出来并立即作进一步的解释：“您指的就是……，这样说您能了解吗？”

l 如果客户对电话客服员讲的话产生错误的理解时，电话客服员应当委婉地纠正客户：“不好意思，我刚才没有解释清楚，是这样……”。

客户要求方言服务时

l 如果客户听不懂普通话，且特别要求使用方言，这种情况下，如电话客服员拥有该方言语言技能时可以用方言与之交流；如果客户要求的方言，电话客服员无法提供，则致客户说，“非常抱歉，我们这里是xx物流集团客服中心，暂时无法提供您所需要的方言服务，请您讲普通话好吗？谢谢”

l 如客户实在听不懂普通话，电话客服员可将电话转至本客服中心拥有该种方言的客服代表。此时要先与客户说：“您好，很抱歉我听不懂您讲的方言，现在我将您的电话转到可以讲您本地方言的同事那里，好吗？谢谢”

l 如客户听不懂普通话，客服中心内部也没有此方言技能的人员的话，电话客服员应说，“对不起，很抱歉我不是特别理解您讲的方言，所以暂时没法为您服务，请您找一个能讲普通话的人来听电话，或者由我们在您当地的同事在X日内给您回复，好吗？谢谢”