关于服务行业的演讲稿

『壹』 求关于宾馆服务行业演讲稿

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1 企业营销信息安全的含义
2 企业营销信息安全的特征
3 信息安全对营销安全的意义
4 当前企业营销信息安全管理中的问题
5 营销信息安全管理的内容
6 信息安全的管理措施

企业营销信息安全的含义
科特勒认为营销信息系统（Marketing Information System）是指搜集、整理、分析、评价市场信息，并将加工后的信息及时传递给管理者以便做出正确营销决策的动态信息系统。在企业中，营销信息安全（Marketing Information Security）是指涉及营销决策及运行管理的信息是否安全的问题。信息安全，即要保障信息的私密性和可靠性。信息的私密性指特定的信息只能让特定的人知道，而不能让不该知道的人知道。信息的可靠性指该知道某些信息的人，一定要及时、完备地知道他该知道的信息。

[编辑]企业营销信息安全的特征
1.层次性。可分为企业信息安全、组织信息安全和个人信息安全。对不同层次的人来说，信息安全内含的信息范畴是有差别的。关系到企业长远命运和全局的信息，如企业转产兼并等关键信息是没有必要让企业内部员工人人知晓的。

2.领域性。仅就企业层次而言，信息安全包括企业宏观环境信息安全，消费者信息安全，生产、营销、人力资源等各职能部门信息安全等。

3.竞争性。“知己知彼，百战不殆”，信息从古至今就是军事斗争中制胜的重要因素。随着社会信息化的进程，现代信息技术的发展使信息的作用更加突出。国际经营中有一种说法“有了信息，就有了一切”。信息作为一种关键资源，不可避免地具有竞争性。

[编辑]信息安全对营销安全的意义
1．信息安全是企业营销安全的基础

企业信息流（包括企业各职能部门间的信息传播与沟通以及分销渠道上的各节点之间的信息流转反馈）的安全与否决定了企业对顾客和市场的反应能力和响应程度，决定了企业的营销是否处于安全状态，也决定了企业的成败。一项有成效的营销决策，一般都依据于准确、可靠的市场信息。在市场分析中，必须考虑影响企业营销的各种因素的协调配合；还必须考虑到营销决策目标如何横向展开和纵向延伸等问题。科特勒认为“营销胜利的基础越来越取决于信息”。只有保证了信息的安全，营销才更有针对性，更具竞争力。

2． 维护营销安全要确保的信息安全的层次和领域

为维护企业整体营销安全，既需要反应企业整体运行状况、发展趋势等信息的安全，也需要反映生产部门、销售部门、技术部门等组织部门运行状况及相互协调配合情况，还需要反映企业内部成员的信息安全。

每个营销环节都要求获取准确、及时的反映市场动态和竞争环境的市场信息以及企业内部各职能部门的真实信息资料，如财务部的有关成本，现金流量数据，生产部的生产计划和存货情况，售后服务部有关顾客满意度及抱怨情况等等。

[编辑]当前企业营销信息安全管理中的问题
1．认识问题

（1）认为信息安全是信息的私密性问题。片面强调信息的私密性而忽视信息的可靠性，无意中就造成信息垄断。如成都某服装企业财务部认为产品成本是该部门内部商业机密，使市场营销部门在产品定价中完全是“跟着感觉走”。

（2）忽视信息安全的层次性特征。从信息安全的可靠性看，企业不同层级部门以同样方式获取信息，大大增加了信息处理工作的负担。营销决策人员和销售人员的职责不同，他们所需的信息就应该不同。即使同为决策人员，由于层次不同，他们所需的信息量也不同，越往上层，需要的信息就越少，对信息的要求趋于整体化。而越往下级，信息资料越趋于规律化、数据化。从信息的私密性看，许多企业并未建立信息密级制度，各类人员也没有明确不同层级的保密责任。

（3）轻视信息安全的管理问题。如缺少维护信息安全的管理制度建设，轻视围绕信息安全的管理组织体系建设，轻视维护信息安全的基础设施建设。

2．信息法规和信息政策的制定滞后于信息化发展的需要

1997年的“企业信息化”， 1998年的“电子商务年”，1999年的“政府上网年”都有力地推动了信息化的发展。但关注的仅是建设规模、资金投入和硬件设施，而忽视信息化发展中涉及的政策、法规、标准等，由于政策支持不足，政府导向乏力，使企业在信息化建设方面缺乏制度保障，以至延误了整个信息化建设的进程。

3．来自信息源的问题

（1）信息虚假。国家审计部门的审计结果表明，企业弄虚作假，会计核算不实现象相当普遍。由于会计信息失真，虚假的信息输出并传导到营销信息系统中，导致整个营销管理的依据处在与实际状况严重脱节的境地。如营销经理根据会计帐面上的利润做出促销决策，但因为事实上资金缺乏而后继无力，就无法取得预料中的效果。

（2）信息滞后，非完备。要么是信息源提供信息过时，要么是信息用户在使用信息时忽视信息的时效性，信息滞后现象在企业相当常见。许多企业缺乏必要的信息管理，信息在加工、传递、利用的过程中，只提供了某些部分或漏掉了某些要素，因此导致信息的不完备。

（3）信息垄断。所谓信息垄断是指信息资源、信息设备及信息技术被控制在少数人手中，并被不合理的分配与享用。

4．来自信息通道的问题

（1）技术问题。企业信息都是经人工传递，网络通道普及率低，很难保障信息传递的及时性。同时，有限的网络通道遇到不少近期内难以解决的技术问题。对计算机和网络犯罪缺乏有效的技术防范手段。

（2）管理问题。即使不少企业进行了计算机设备的添置，网络的构建，基本数据库应用软件的开发等，也只是注重“硬件”，忽视信息技术管理机制的建设和人才的引进。信息技术人员往往只懂计算机专业而不懂具体的企业管理。也未对各级信息传递人员建立有效的激励约束机制，很难避免某个组织内的信息传递人员延迟信息传递的问题。

5．来自信息需求者的问题

（1）数据腐败。企业个人与企业整体的利益未必一致，如企业需及时完备的信息了解整个经济运行情况，而企业成员为抬高自己的业绩，虚报信息，“数据出官，官出数据，数据又出高官”。

（2）泄密。企业成员因工作关系获得的有一定私密性的信息，有关人员违反约定或要求而披露、使用或允许他人使用秘密信息，而导致信息泄密。

[编辑]营销信息安全管理的内容
1．信息来源安全

由于缺乏统一、权威的主管与监督机构，经济信息来源受到严重污染。为确保信息来源安全，对重要信息应请专家和权威机构验证，待弄清真相，辩明价值后方可利用。同时，企业的商情来源中有很大部分是通过客户，市场调查，同业交流等信息来源获得的。由市场营销人员掌握。因此，有必要大大提高信息搜集人员的洞察力和辨别力，确保信息来源安全可靠。

2． 信息途径安全

信息在传递过程中，一方面或由于主观过滤多，只传播自己认为有价值的信息，或道听途说，以讹传讹，导致信息失真；另一方面，随着信息技术设备的大量使用，信息也会由于机器故障受到干扰。如计算机会出现电子病毒，使经济信息记录失真。

3． 信息内容安全

信息应如实反映客观情况。要避免虚假信息，虚假信息即不真实的或完全是无中生有的信息，表现在假广告、假商标、假招牌或商业竞争中人为制造的假信息等。只有掌握了准确的信息，才能确保企业决策人员的正确判断和管理过程的有效控制。

4．信息时效安全

信息时效指在一定的时间范围内，信息是有价值的，但一旦超出了这个时限，信息可利用的价值就可能失去。随着市场形势急剧变化，信息如果得不到准确及时的传递就会成为过时信息。这样信息不仅不会为人们带来效益，还可能因过时信息造成错误决策而给人们带来损害。这就要求企业要确保信息时效安全，必须及时得到有效的资料和数据，以便为其正确地经营决策提供充分的参考。

5． 信息保密安全

企业既要与外界进行不断的信息交换，又不能亮出自己所有的底牌。许多知名企业都注重如何将本企业关键信息封闭于企业内部，通过一定的保护手段形成一种竞争优势。因此，信息保密安全不仅关系到营销安全，更与企业的生存发展生死攸关。

6．信息分析安全

为什么面对同样的信息，有的企业能从中挖掘出巨大的商业价值，而有的企业却坐失良机，还有的企业却做出错误决策遭受巨大损失？关键在于对市场信息的分析把握。目前，许多企业都比较重视市场信息的收集，但在处理信息时却欠缺必备的信息分析能力。如美国的一家食品企业了解到墨西哥一条河流的上游有大片的菠萝果园。该企业的决策者认为等菠萝成熟后可用浮船把菠萝运到下游，运费非常便宜。于是该食品厂在下游三角洲地带建立了菠萝罐头厂。工厂竣工后，还未开业，就被迫关闭。造成这一恶果的原因在于，决策者没有考虑到菠萝成熟季节恰是河流汛期高峰季节，根本无法河运。

[编辑]信息安全的管理措施
1． 认识信息安全的作用。在计划经济体制下，企业由国家这把大“伞”撑着，完全可以不问市场埋头生产，信息工作也可有可无。而今天，可以说，信息安全已经成为事关企业稳定，经济健康有序运行的重要问题。

2．制定企业信息安全政策与规范。要求企业领导层把信息安全工作放在新的战略高度，给予高度重视，制定出适合本企业及所处环境的现实可行的政策规范，借助法律性手段调整信息系统。通过一系列政策规范的制定，明确在生产、销售、科研活动以及业余时间确保企业信息安全的约束与要求，明确企业信息流上每一节点的工作职责和信息安全保障任务。

3． 加强信息安全意识教育培养。政策规范具有强制性，意识则带有主动性。但信息安全意识的形成不是一朝一夕的事情。需要政府、企业和社会舆论的长期培养。信息安全意识的教育除了思想教育和政策法规的学习外，一个重要方面就是培训员工了解和识别信息安全的具体内容。

4． 建立信息安全管理机制。明确主管信息安全的领导人员与机构，设立信息监督人员。对信息流运行全过程不定期追踪调查，及时协调信息流上各节点的沟通。

『叁』 急急急 ， 求一篇题目为：服务就在我身边 的演讲稿，关于餐饮服务行业的。~

哦，你题目要求不清楚，先设置几个背景吧

1、假设你作为店员，这篇演讲稿是你回竞选答店长的，那么可以如下考虑：
主题：服务就在我身边
文章主要内容是：服务随时随地，让客户感觉不到的服务才是好服务

简单范文： 服务无分大小，无远弗近，注重细节，让客户感觉不到我们的存在，才是我们成功的道路。
举例：1-1、客户杯子没水了，我主动倒，不用对方提
1-2、客户要走了，雨停了，我随手给他一个塑料袋装雨伞
等等
我希望晋升后，怎样怎样怎样，OK，完毕了

2、假设你是要同行交流，给大家讲
那么主题就要大一些，讲更宽的内容

范文部分： 餐饮的服务大家都认为很简单，无非就是做好菜等等，但是我这里要讲的服务是站在客户角度上的，举例
2-1 餐厅里如果有厕所，客户吃到一半，如厕，发现气味难闻，回来还会有食欲么？显然不行，所以服务是综合的服务
2-2 再举几个你店里的内容
OK

其他角度懒的写了，估计这两个角度就够你用了

『肆』 以服务为主题的演讲稿

优质服务演讲稿

各位领导：

大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实-

生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。

在全社会呼唤诚信的今天，**人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业，**人坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“一、一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“四、二制”即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门，只找。一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！

万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，长电人积极主动与文秘114网供电局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县**煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线路老化，损耗大农村电价高，农民负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的“两改一同价”工程。长电人也不甘落后，先后完成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农民负担。

几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从2002年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。2003年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标志着我县从甘肃电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。

只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济发展的灿烂明天而努力奋斗！

『伍』 以真诚为主题的"服务行业"演讲稿

各位同仁大来家好？我是谁谁，自经过在公司老板的领导下，公司有了进一步发展，给我了足够空间发挥自己，在此感谢老板对我的栽培，同时也感谢各位同仁给予我的支持，今后我要不断学习，不断创新，公司成立五年了我们一直按照公司规定，让客户满意，达到客户是我们的衣食父母的原则，本身我们公司就是服务行业，只要客户满意，我们就能更好的完成，这些年来我们为什么有了突飞的进步，原因就是服务，服务在我们公司有很大作用，我们要热情，要做到服务一流，公司在发展我们也要进步！公司之所以有了今天，就是我们公司服务承诺，技术一流，服务一流，我们还要不断学习公司政策，让公司更上一层楼，走上知名度服务前列，今天老板能给与我演讲的机会，我很荣幸，在这里还要谢谢老板，这些年我总结了一些心得，要想前卫，就要做好服务，客户满意就是我们生存的原理

『陆』 求一篇关于服务的演讲稿，可以新颖点的

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！

『柒』 求服务行业的演讲稿

把你自己的写出来就OK了！

『捌』 求助：服务行业的要点 演讲稿

各位领导、同志们：

大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”

是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值

我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"辉煌的西单商场"。

『玖』 优秀服务员演讲稿

非常感谢集团公司和酒店领导给我这个机会参加今天的酒店经理职位竞聘，这对我来说，是机遇，更是挑战。我将非常珍惜这次展示自已、锻炼自已的难得机会。参加酒店总经理助理职位的竞聘，勇敢地接受大家的评判。
我叫___，今年 岁，于年开始参加工作，先后从事过业务员、营销员、酒店服务员、酒店管理员，至今己在酒店一线岗位上工作了12年，它教会了我如何为人，如何处事，如何工作，并在这12年中我曾多次获得酒店的“优秀员工、服务能手、优秀干部”等奖项。身为酒店中层管理的我始终秉承着“言必行、行必果”的办事风格，2003年10月我加入___集团这个人才济济、团结奋进的大家庭，在领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我有幸学到了不少东西，取得了很大的进步，在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢！正是你们的支持和厚爱，才使我有信心走上这个竞选的舞台。

在我加入___酒店的这两年时间里，在酒店的正确领导下，凭着自己的勤奋努力和悟性，一步一个脚印，脚踏实地尽力做好每一项工作，并带领房务部全体员工较好地完成了年初制定的经营目标。2004年全年客房收入达359万元，完成比例为117%。2005年完成收入共367.4万元，完成比例为102%。并在2004年、2005年组织房务部员工参加全市、全省酒店业技能比武中以技压群雄先后取得全市、省第一名的好成绩。房务部在两年时间内先后实行了工资计件制，费用控制承包制等多项工作。在服务管理上，我们选定的口号是：“标准高、服务精、微笑甜、互助乐”。俗话说：“没有做不到的，只有想不到的”凭着细心的观察和热情的服务，以“润物细无声”的方式，给客人营造一个温馨的氛围。使客人在我们酒店感受到友情的珍贵，亲情的无价和家的温馨。

12年的酒店工作经历，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，对酒店管理有了较为全面的认识，并在实践中获得了比较丰富的酒店管理经验。多年的一线工作经历，养成了我严谨细致的工作作风，也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。而丰富的从业经验，扎实的业务能力和认真细心的工作作风使我赢得了领导及众多客人的信任和尊重。我相信这些经历会在今后的工作中对我有很大的帮助，要想成为一名合格的助理，它不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质，还要有良好的人际沟通能力，尽管我有很多的不足之处，但是我会不断加强业务学习，在工作中总结经验。假如这次我能荣幸竞聘成功，我的工作计划和设想是：

一、当好“协助员”。协助领导作好上级业务主管部门及信息反馈和日常程序性的工作。协助领导进行项目的商谈，受理客户的投诉，将意见整理成材料及时向领导汇报。

二、当好“服务员”。为领导服务是行政助理义不容辞的职责。领导交办的事情要不折不扣及时的完成，为领导服务的出发点和落脚点是为业务部门及全体员工服务的首要之一,为此可适当的开展一些文艺活动，营造亲密融洽的“家庭气氛”，让每位员工及家属对酒店热爱和忠诚的基础上产生一种良好的集体环境氛围，自觉地为酒店的总体目标贡献自己的全部智慧和精力。

三、当好“协调员”。协调好酒店与集团其他各子公司之间的横向联系，以及公司内部上下级关系纵向协调，充分发挥一个集体，一个团队的重要因素。

四、当好“管理员”。酒店现场管理是首要工作。首先注重企业文化内涵，与其说客人到酒店是去住宿、吃饭，还不如说去寻求一种精神上的享受。所以酒店在管理中向传统文化“借力”如：“以仁治店”，在管理过程中注入更多的情感要素，并通过“身教”强化管理效果，逐步实现“佣人式”的服务转向“绅士式”的服务。我想，当好管理员，首先应管理好自己，只有这样，才会树立坚定的工作信念，形成良好的工作风格，同时，也才会更好地有利于自身的成长。

五、寻找“增长点”酒店行业的竞争已不是简单的软硬件的竞争，它还是企业文化品牌的竞争，它体现的是企业与员工的共同价值观。所以酒店必须激励实行全员销售，在明确年度指标的情况下每个人都应制定相应的计划与措施，责任到人，目标明确，对待工作中的每一个细节力求做到“用心做，做精细”，做到节约一分钱就等于盈利一分钱的思想。学会经营自我淘汰制，做好内部营销、内部管理，这样才能使我们成熟的走出去引进来。

作为这次竞聘的积极参与者，我希望在竞聘中成功，但是我绝不会回避失败，不管最后结果如何，我都将“堂堂正正做人，兢兢业业做事”。