客户关系语录

A. 马云创业语录的作品目录

序言
第一章创业精神：用左手温暖你的右手
1.最大的失败就是放弃
2.专心做好一件事
3.创业者就是要面对困难
4.骂他们是因为爱他们
5.创业者最好的大学就是社会大学
第二章经营理念：让天下没有难做的生意
1.阿里巴巴要做102年的公司
2.做正确的事，再是正确地做事
3.能创造价值的企业才能长
4.创业不能停留在理念与幻想上
5.最好的模式是最简单的
第三章内部管理：为目标和理想干活
1.最好的团队是唐僧团队
2.不靠股份去控制企业
3.团结在一个共同的目标下面
4.因为诚信，所以简单
5.不快乐工作就是对自己不负责
第四章人力开发：相信边上的人比你聪明
1.21世纪人才最重要
2.必须要认同我们的文化
3.形成团队自身竞争机制
4.创业要找最合适的人
5.逆境的时候真正的领导力
第五章资本运作：投资者只是我们的娘舅
1.我们需要的是策略投资者
2.脑子里不能有功利心
3.投资者是跟着优秀的企业家走的
4.上市只是一个加油站
5.上当是自己太贪
第六章市场营销：既要“销更要“营
1.名字要让全世界的人都记得住
2.赚钱是我的结果，不是目的
3.在变化来临之前变化自己
4.任何一个网站必须是互动的
5.成为世界级的互联网公司
第七章客户关系：要先让客户赚钱
1.着眼长远去培养市场
2.要相信客户都是懒人
3.帮客户站起来走路
4.成为客户最满意的公司
5.必须倾听客户的意见
第八章战略竞争：心中无敌就无敌于天下
1.真正的威胁来自于自己
2.用我们的方式看世界
3.互联网与传统行业必须结合
4.在长江里与鲨鱼搏斗
5.下一步的目标是阻击Google
6.既要扔鞭炮又要扔炸弹
第九章成功之道：智慧的人用心讲话
1.永远要相信你的直觉
2.我们缺的不是钙而是爱
3.失败是最宝贵的财富
4.既要追求速度又要有耐心
5.善于倾听别人的人容易成功
6.冬天不一定人人都会死
第十章个人修为：比大家容纳得多一点
1.眼光、胸怀、实力
2.我的工作就是对机会说“N0”
3.企业家的社会责任
4.与众不同是我的本能
5.慈善事业最重要的是爱心
第十一章电子商务：互联网只是一个工具
1.阿里巴巴是一家服务公司
2.适合自己的商业模式
3.只有诚信的商人能够富起来
4.不要把电子商务看得太神秘
5.建立电子商务帝国
第十二章对话媒体：阿里巴巴只是一间普通公司
1.马云在阿里巴巴B2B上市当日与媒体的对话
2.马云在台湾与媒体的对话
3.马云在创新论坛上的对话
4.马云与《财富人生》的对话
第十三章精彩演讲：我有一副天生的好口才
1.马云在宁波会员见面大会上的演讲
2.马云在阿里巴巴网商论坛上的演讲
3.马云在“中国青年创业行动”的演讲
附录
1.马云个人成长档案
2.阿里巴巴的发展史
3.马云和阿里巴巴的荣誉
后记
参考书目