与顾客的感动故事

『壹』 我想写一篇我与顾客的故事，不知道怎么写

服务案例超值服务感动顾客我想：常人大多都很难在无礼的指责声中，依然和颜悦色，因为客服中心，是购物的最后一环，往往是顾客意见或建议的接收站，其中不乏有真诚的、发泄的、和颜悦色的、急风骤雨的，如何真正兑现“让顾客满意”这句承诺，除了要具备高度的责任心和爱岗敬业的精神外，我常常对自己说：“超值服务、感动顾客,顾客的满意是我们最好的广告”。生活中的很大一部分是工作，所以我愿树立“快乐工作”的工作理念，因为快乐自己才能快乐别人，客服工作看起来是如此的平凡，接接电话、开开发票、解答疑问，实际却很琐碎，需要心、脑、手的协同作战，特别是要让自己基本保持12小时微笑着工作，更是上岗后的第一大难题，我给大家讲两个例子吧：我们商城是以高消费群体为主要服务对象，但是高消费群体并不全是高素质群体,前不久就有一位男顾客，因消费金额太小不能领取停车券后，说我胆子太小，给张停车券没什么大不了的，之后还冲着我骂了一大堆低俗的话，我忍住心中的委屈，我知道我此时代表的是公司的形象。我不厌其烦耐心的解释、保持真诚的微笑、适时的导购，或许让这位顾客有些感动或者说触动，这位顾客理解了，于是他按我说的到香烟柜购买了一条烟，申领了2个小时的免费停车券后欣然离去。类似这样的小事举不胜举，每次过后我努力调整好自己情绪，微笑着迎接下一位顾客。再比如说3月25日到4月24日百联集团举了“春色满园、游乐无限”2009首届百联旅游节的活动，凡在活动期间,顾客当天单张收银条满200元就可以领取一张抽奖券，由于需要领抽奖券的顾客人数较多,等待时间较长而造成顾客的不满情绪，我们会为等待时间较长的顾客倒上一杯水，安抚一下他们的情绪，请他们稍安勿躁，稍等片刻,我们会尽快为他们。或是让有时间的顾客去Costa或Hopestars坐一下喝杯饮料，等过了高峰时间再请他们来领取。在这短短的一个月时间里，我们共计发放了24602张抽奖券，并且没有一位顾客因为我们的服务质量而不开心过。通过这些事情我深深的体会到在客服中心工作最重要的就是细心和耐心。只有你的服务在顾客意想之外，顾客才会认为超值，顾客才会感动，让我们用自己一颗真诚的心来对待顾客、善待顾客，以真情打动顾客，以亲情感动顾客,他们也将会用他们的行动来感谢我们，回馈我们，“超值服务、创造价值，感动顾客、口碑相传”，这就是最好的广告。还有：自古以来，买家与卖家之间的关系、立场就非常明确，在今天这个商业味非常浓的卖场里面，顾客与导购人员之间的立场就更是显而易见的，所以，顾客进了每一家店都是非常热情的招呼、非常真诚的服务、非常耐心的介绍、非常细心的赞美、非常细心的试穿，小心翼翼，唯恐不买。如果顾客顺口说一句：你们家衣服也很一般啊！可能立刻导购的脸色就会180度大转变，顾客是常人，导购人员也是常人！谁心里有点“事”不都是表现在脸上啊!无论哪种顾客都喜欢那些真诚的商品导购人员！所以“让顾客产生感动”并非高深意境的方法，而是只要琢磨顾客的心理都是可以感觉到的。举个案例：一位美女导购在商场品牌专柜调研时突然肚子痛，没法就扶着一家女装的柜台休息一下，结果就被里面的导购发现了，很热情的把她让到里面，而且还找了试衣凳给她坐，还很关心她的身体，两个人就这样聊了起来，这个导购很感动，结果就聊到了产品上，最后走时就买了一件。笔者当时给这个发言的导购作总结时说：这家品牌的导购还有做的不尽人意的地方，如果当时她再体贴入微的为你倒杯热水喝，估计最后你消费的就不是一件衣服了。回到今天终端店铺的销售中，能充分借助顾客的“回报原理”“感恩原理”，运用导购发自内心的人性化服务、为顾客量身介绍、确信顾客上身的真实效果、无论买还是不买导购的心情都一样等销售原理，我想感动顾客的成分一定存在的!笔者对优质服务的理解：顾客穿在身上，快乐在心里；穿回家里，把美带给家人朋友，把这种好的感受一直陪伴其左右，无时无刻！不满意可以追问

『贰』 求一篇“感动顾客的一件事“，急需！

服务案例超值服务
感动顾客
我想：常人大多都很难在无礼的指责声中，依然和颜悦色，因为客服中心，是购物的最后一环，往往是顾客意见或建议的接收站，其中不乏有真诚的、发泄的、和颜悦色的、急风骤雨的，如何真正兑现“让顾客满意”这句承诺，除了要具备高度的责任心和爱岗敬业的精神外，我常常对自己说：“超值服务、感动顾客,顾客的满意是我们最好的广告”。

生活中的很大一部分是工作，所以我愿树立“快乐工作”的工作理念，因为快乐自己才能快乐别人，客服工作看起来是如此的平凡，接接电话、开开发票、解答疑问，实际却很琐碎，需要心、脑、手的协同作战，特别是要让自己基本保持12小时微笑着工作，更是上岗后的第一大难题，我给大家讲两个例子吧：

我们商城是以高消费群体为主要服务对象，但是高消费群体并不全是高素质群体,前不久就有一位男顾客，因消费金额太小不能领取停车券后，说我胆子太小，给张停车券没什么大不了的，之后还冲着我骂了一大堆低俗的话，我忍住心中的委屈，我知道我此时代表的是公司的形象。我不厌其烦耐心的解释、保持真诚的微笑、适时的导购，或许让这位顾客有些感动或者说触动，这位顾客理解了，于是他按我说的到香烟柜购买了一条烟，申领了2个小时的免费停车券后欣然离去。类似这样的小事举不胜举，每次过后我努力调整好自己情绪，微笑着迎接下一位顾客。

再比如说3月25日到4月24日百联集团举办了“春色满园、游乐无限”2009首届百联旅游节的活动，凡在活动期间,顾客当天单张收银条满200元就可以领取一张抽奖券，由于需要领抽奖券的顾客人数较多,等待时间较长而造成顾客的不满情绪，我们会为等待时间较长的顾客倒上一杯水，安抚一下他们的情绪，请他们稍安勿躁，稍等片刻,我们会尽快为他们办理。或是让有时间的顾客去Costa或Hope
stars坐一下喝杯饮料，等过了高峰时间再请他们来领取。在这短短的一个月时间里，我们共计发放了24602张抽奖券，并且没有一位顾客因为我们的服务质量而不开心过。通过这些事情我深深的体会到在客服中心工作最重要的就是细心和耐心。

只有你的服务在顾客意想之外，顾客才会认为超值，顾客才会感动，让我们用自己一颗真诚的心来对待顾客、善待顾客，以真情打动顾客，以亲情感动顾客,他们也将会用他们的行动来感谢我们，回馈我们，“超值服务、创造价值，感动顾客、口碑相传”，这就是最好的广告。

『叁』 感动顾客服务案例

可以来写顾客想吃家乡菜，最源后满足他们的故事：

一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。

于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。

饭店经理了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。

不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。

点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足他们要求的同时给他们意外的惊喜。台湾老人团要求吃家乡菜，估计很多人以为是台湾菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。所以才有最后的感谢。

『肆』 服装销售当中与顾客之间发生的感人事情

又是一个风和日丽的清晨，我像平常一样怀着愉悦的心情来到公司，开始了我一天繁忙而充实的汽车销售工作。
例行的早会结束后，我接待了两位来看长安车的用户。他们一看就是乡里的两夫妻，但与以往不同的是，妻子挺着个看起来快要生的大肚子。我用熟练的流程和话术对他们感兴趣的车辆进行了全方位介绍，但因为价格的问题，双方的交易遇到了障碍。正当男客户准备再看看其他品牌的车子时，他的妻子却感觉肚子不适要去洗手间，因为是孕妇，我就热情地先搀扶她到洗手间后再回来继续说服这位客户。可十分钟过去了，他的妻子还没有出来，我去询问， 她说没有事，只是想蹲会儿，又一个十分钟过去了，孕妇说肚子疼，还伴有少量流血。这可吓坏了我们，因为事情发生的太突然，他的丈夫显得有些手足无措，我们建议他们立即去医院，车子可以稍后再买，公司领导也赶紧安排我和另一个同事陪同前往医院检查。经检查，是因为坐车颠簸等原因，预产期提前，必须马上住院生产，不然将会有危险。我和同事帮忙办理好了各种入院手续，直到他的其他家人赶来才离开。
第二天，客户在电话中用喜悦的语气告知我们：他的妻子生了一个大胖小子，母子平安，并感谢我们公司对他们提供的及时帮助。公司第一时间到医院看望，并送去了礼物和祝福。
第五天，他怀着喜悦的心情到我们公司购买了他原来看好的车子，成为了我们的忠实客户，经常向朋友们夸赞巴中万友的服务和热情。并在半年之间，给我们带来了近十位准客户。

『伍』 写我做过的事,被客人感动,写一份小故事,怎么写

一件令我感动的事500字作文

有一种久违的体验叫感动,有一种醉人的滋味叫感动。感动,无法预定也无法奢求,它总是在不经意的一瞬间,悄悄触动你的心灵。就是这轻轻的一触,让多少英雄落泪,让多少浪子回头;就是这轻轻的一触,才演绎出人世间如此之多的悲欢离合,铭心刻骨。

那是在暑假时,我独自一人去医院看病,在公共汽车上,车上人很多,我容易等到了座位,坐下之后,我正在看窗外的风景,突然,有一个老大爷颤颤巍巍上了车,仔细一看,只见老大爷年过花甲,老态龙钟,额上布满了皱纹,满头银发,身子十分瘦弱,手上拿了一根拐杖,行动缓慢。我正在犹豫该不该把座位让给老大爷,给吧,自己又没座位了,不给吧,老师不是说过要学习雷峰助人为乐的吗当我正在胡思乱想的时候,有一个大哥哥站了起来,微笑的对老大爷说:“老大爷,您坐我的座位吧小心别摔跤了。” 老大爷显得十分惊讶,但很快又回过神来,乐呵呵的对那位大哥哥边摆手边说:“还是你坐吧,你也别摔着了。”大哥哥听了很不高兴了,对老大爷说:“大爷,我不坐可以,我还年轻的很呢没关系。” 老大爷实在说不过只好坐下了。说道:“哎现在的年轻人,越来越学习雷峰了。” 大哥哥听见后只是笑了笑,什么也没说。这时我发现全车的乘客都用一种敬佩的眼光看着那位大哥哥,随后脸上又浮现出略带一丝羞愧的表情。

看到这一幕,我不禁被大哥哥学习雷峰乐于助人的精神感动了,是呀,现在这个年代,人们虽然都在说:“要学习雷峰要学习雷峰”,可又有几个人做到了从大哥哥身上,我最感动的是他那说到做到、尊老爱幼、助人为乐的精神。我要学习大哥哥,争取当一个跟他一样的活雷峰另外,我也感到后悔,自己为什么不抢先一步,比大哥哥早一点,说不定老大爷已经坐在我的位置上了呢

人的一生中有很多次感动,并在不断的感动之中,不要怀疑,因为我们并不是故作伤感,而是真真切切的情感流露,尽管世俗的东西已经让身边的事物变的模糊不清,尽管这样的感动变的越来越少。然而我们的生命需要象感动这样的东西如夜空中的繁星闪闪发光,照亮这个世界。所以我们需要……

转眼间,童年的大门已徐徐向我关闭。回忆往事,有苦有乐,有开心,有生气……但有一件事让我记忆犹新,历历在目。

星期下午,因为晚上有客人来,所以妈妈带我到农贸市场,市场上人山人海,由于我还要买钢笔。情之下,我们来到了路边一个卖菜的小摊上买菜。摊主是一位老爷爷,一看就知道是位饱经风霜的地道老农民。

妈妈上前问了价钱,便开始与他谈判。可那卖菜的人斤斤计较,也不肯降低半角钱。我在旁边不耐烦的催着妈妈,妈妈也着了,便匆忙称上菜付上钱,火火地走了。谁知到了半路上,妈妈才发现钥匙不见了,办待会还有客人要来呢想到这里,妈妈脸上露出了失望的表情。“肯定是忘在那摊子上了,丢了东西,谁会还给你,更别说那斤斤计较的老头了。你自认倒霉吧”

经过一翻激烈的思想斗争,妈妈还是决定回去碰碰运气,于是我们又朝市场的方向奔去。

到那里时已经是傍晚时分了,市场上人不多了。在昏暗的灯光下,我们看到了那位老大爷还在那儿,眼睛向四处望着,像是在等人。我和妈妈走上去,老爷爷认出了我们,他用那长满老茧的手把钥匙递给妈妈,妈妈向他会心地点了头,我们三个都开心地笑了。

望着眼前着朴实的老大爷,我还能说些什么呢一股愧疚感由然而生。祝愿老人一生平安

『陆』 超市售货员与顾客的感人故事 要贴近生活

记得以前有个面点工，有一次在工作时，有歹徒抢劫，结果为了保护顾客，自己被刺中了5刀。 最佳答案一定要选我哦，不选我太对不起我了！！！！！！！！！↖(^ω^)↗ O(∩_∩)O~

『柒』 求助一篇“我与顾客的故事”

进入千叶时间不长，也不算短，整整五年，仔细回想，还真有些让我记忆深刻的顾客。
那天天气闷热，店长下班后，我正忙着处理一天的帐务，进来了一个顾客，年纪轻轻的，个子不高，穿双拖鞋，我下意识说了一句“欢迎光临”，抬头看他一眼，他把眼镜取给我，说需要配一只镜片，我接过一看，普通玻璃光白片，心里马上不痛快了：一只光白片，7块钱，还得大热天气的到装配室走一趟。当时心里是不想做这笔销售的。我面无表情的对他说：7块钱，明天取，要不要配？他也可能察觉到了我的心理，但还是说要配。接着就是验光确定光度，然后开单子。从始自终我都是毫无表情的，谁知顾客突然对我说：怎么觉得你们服务态度越来越差了呢，跟以前大不一样呢？听了这话，我脸一下就红了，一时间竟不知道怎么回答他。幸好同事这时走过来（当时这个同事还是一个新员工），对顾客说：对不起，对不起，今天就可以取，我马上去给您做。顾客这才站起身来，走到收银台付钱，这时我才发现，这个顾客手有残疾，整个手掌和手指都是弯曲的，不能伸直，从他手里接过那7块钱，我的脸上火辣辣的。同事走后，店堂里就只剩下我和那位顾客两个人，我倒了一杯水，端到顾客面前，对他说：对不起，刚才态度不好，希望您能够原谅。他笑着说：没关系，我可以理解。我也笑了笑：您这样说，我就更不好意思了。说句实话，因为只有7块钱，我心里确实不太愿意跑这一趟。他点点头说：但是因为千叶确实信得过嘛！感觉服务又好，所以每次配的话还是选择千叶。我问他：为什么不考虑配树脂镜片呢？不仅轻，而且也不容易摔坏呀！他回答说：因为工作关系。我是一名车工，配树脂镜片的话很容易磨花。原来是这样！接着我们就聊开了，聊到他的那一只镜片是怎么样碎的，因为喜欢打篮球，镜片经常摔坏，他的那只手也是打篮球的时候弄伤的，但是尽管手残疾了，打篮球的爱好却没有放弃。听了他的话，我心里油然生了一股敬佩之意。中途偶尔有顾客进来，我一改之前的态度，对每个顾客都笑脸相迎，服务周到。一个残疾的人都不放弃自己的爱好，更何况我，我也是在做着自己喜欢的工作呀！
同事回来了，把眼镜递给顾客，我送给他一把小螺丝刀，让他平时多拧拧镜架上的螺丝，他非常满意。临走之前，我问他：您会投诉我吗？他说不会，因为以前投诉过一个银行职员，结果那个职员不仅登门道歉，还扣掉了当月全部奖金，这件事让我心里非常过意不去，所以从那以后，我再也不会轻易投诉了，有什么事多沟通就行了。我看着他，真诚的说：今天真的很感谢您，我以后一定会做得更好，下次如果需要配眼镜的话就来找我吧！顾客走后，我陷入了深深的反省之中，我们的服务理念是“顾客是亲人，服务全心全意；品质高标准，细节至微至善”，可是，我有没有真正做到“全心全意”和“至微至善”呢？
感谢在工作中对我的服务态度提出批评的顾客，因为你们，我才会在工作中发现自己不足并加以改正；也感谢对我提出表扬的顾客，也因为你们，我才会有信心做得更好。

『捌』 写写银行与客户间的感人故事

那是1998年我第一次从事摩托车配件销售，首先了解车型价格，当时我的老板是在上海，在专店里属开业之前，老板把店里存折户名开的我的，教我怎样给厂家打款，我刚刚下学打款对我来说真是陌生，一直没有接触类似情况，我都一一记在心里，有一次老板在上海通知我取款，而且数额是五十万，我也是第一次在银行取这么多，心里特别激动，我的开户行在建设银行，老板让我转到中国银行，我电话提前预约好，第二天我九点就到银行去了，当时银行人特别多，排了好久才到我，工作人员是新员工，点了钱就给我了，我当时一看是给了五十二万，我也没有说，就直接回公司了，到了公司我给老板电话，老板当时就把我骂了一同，然后教我怎样做人，当时银行工作人员就电话打来，我承认了此事，到了银行哪个新员工非常激动，一直在感谢我，而且他们领导也是一样，后来银行领导打开录像，正好一个花挡住钱，当时领导还把哪个新员工批评好久，说我是个好人，正因为有了此事，我在公司提拔的好快，我要谢谢老板给了我机会，才让我有了今天

『玖』 我与顾客的故事。

是你们公司要你们写的吗？就给你的上司说：我是来打工挣钱的，不是来练笔墨的，要是我能写下来，我就不会来你这儿打工。