對意向客戶禮貌問候語

1. 銷售見面的第一句問候語

1．稱呼
也稱「起首語」，是對收信人的稱呼。稱呼要在信紙第一行頂格寫起，後加「：」，冒號後不再寫字。稱呼和署名要對應，明確自己和收信人的關系。（具體可參見第四編《應酬稱謂》）稱呼可用姓名、稱謂，還可加修飾語或直接用修飾語作稱呼。這里簡要說明幾條細則：
（1）給長輩的信。若是近親，就只寫稱謂，不寫名字，如「爸」、「媽」、「哥」、「嫂」等；親戚關系的，就寫關系的稱謂，如「姨媽」、「姑媽」等。對非近親的長輩，可在稱謂前加名或姓，如「趙阿姨」、「黃叔叔」等。
（2）給平輩的信。夫妻或戀愛關系，可直接用對方名字，愛稱加修飾語或直接用修飾語，如「麗」、「敏華」、「親愛的」等；同學、同鄉、同事、朋友的信，可直接用名字、昵稱或加上「同學」、「同志」，如「瑞生」、「老紀」、「小鄒」、「三毛」等。
（3）給晚輩的信。一般直接寫名字，如「樂毅」、「君平」、「阿明」等；也可在名字後加上輩分稱謂，如「李花侄女」等；亦可直接用稱謂作稱呼，如「孫女」、「兒子」等。
（4）給師長的信，通常只寫其性或其名，再加「老師」二字，如「段老師」、「周師傅」、「宏海老師」等。對於十分熟悉的師長，也可單稱「老師」、 「師傅」。假如連名帶姓，在信首直稱「孫松平老師」、「王達夫師傅」，就顯得不大自然且欠恭敬。對於學有專長、德高望重的師長，往往在姓後加一「老」字，以示尊重，如「戴老」、「周老」，亦可在姓名後加「先生」二字。為鄭重起見，也有以職務相稱的，如「董教授」、「陳大夫」、「佟工程師」等。
（5）給一個單位或幾個人的信，又不指定姓名的，可寫「同志們」、「諸位先生」、「XX等同志」等。給機關團體的信，可直接寫機關團體名稱。如 「XX委員會」、「XX公司」。致機關團體領導人的信，可直接用姓名，加上「同志」、「先生」或職務作稱呼，亦可直接在機關團體稱呼之後加上「領導同志」、「負責同志」、「總經理」、「廠長」等。
如果信是同時寫給兩個人的，兩個稱呼應上下並排在一起，也可一前一後，尊長者在前。
上述五種場合，有時還可按特殊對象，視情況加上「尊敬的」、「敬愛的」、「親愛的」等形容詞，以表示敬重或親密之情。當然，這要用得適宜，如對好友稱「尊敬的」，反而顯得見外，對無特殊關系的年輕女性貿然稱呼「親愛的」，那就有失檢點了。
2．正文
正文通常以問候語開頭。問候是一種文明禮貌行為，也是對收信人的一種禮節，體現寫信人對收信人的關心。問候語最常見的是「您好！」「近好！」依時令節氣不同，也常有所變化，如「新年好！」「春節愉快！」問候語寫在稱呼下一行，前面空兩格，常自成一段。
問候語之後，常有幾句啟始語。如「久未見面，別來無恙。」「近來一切可好？」「久未通信，甚念！」之類。問候語要注意簡潔、得體。
接下來便是正文的主要部分——主體文，即寫信人要說的話。它可以是稟啟、復答、勸諭、抒懷、辭謝、致賀、請托、慰唁，也可以是敘情說理、辯駁論證等。這一部分，動筆之前，就應該成竹在胸，明白寫信的主旨，做到有條有理、層次分明。若是信中同時要談幾件事，更要注意主次分明，有頭有尾，詳略得當，最好是一件事一段落，不要混為一談。
3．結尾
正文寫完後，都要寫上表示敬意、祝願或勉勵的話，作為書信的結尾。習慣上，它被稱做祝頌語或致敬語，這是對收信人的一種禮貌。祝願的話可因人、因具體情況選用適當的詞，不要亂用。（可參見下節《常用書信用語》的「祝頌語」。）
結尾的習慣寫法有兩種：
（1）在正文寫完之後，空兩格寫「此致」，轉一行頂格兩格寫「敬禮」。
（2）不寫「此致」，只是另起一行空兩格寫「敬禮」、「安好」、「健康」、「平安」等詞，一定要另起一行空兩格，不得尾綴在正文之後。也可以在正文結尾下另起一行寫「祝你」、「敬祝」，再空兩格寫上「安好」、「健康」等。
4．署名和日期
在書信最後一行，署上寫信人的姓名。署名應寫在正文結尾後的右方空半行的地方。如果是寫給的親屬、朋友，可加上自己的稱呼，如兒、弟、兄、侄等，後邊寫名字，不必寫姓。如果是寫給組織的信，一定要把姓與名全部寫上。而在署名之後，有時還視情加上「恭呈」、「謹上」等，以示尊敬。上述自稱，都要和信首的稱謂相互吻合。
日期一項，用以註明寫完信的時間，寫在署名之後或下邊。有時寫信人還加上自己的所在的地點，尤其是在旅途中寫的信，更應如此。
文言書信格式舉要
稱謂後附提稱語，用於文言書信，如，運使學士閣下(王安石《上杜學士言開
河書》)、虹生十四兄親家年大人情右(龔自珍《與吳虹生書》)；再如，某公道席
、某先生台鑒、母氏慈鑒、賢弟如晤，等。現將常見提稱語列表如下：
這里再對較常見的提稱語約略作些解釋。
足下 古代最初用為下對上的敬稱，後來書信中多用於同輩之間。
膝下 舊時子女致父母的信，多以「父母親大人膝下」起首。人幼時常依於父
母膝旁，家書中用「膝下」，既表敬重，又示出對父母的親愛、眷依之情。
垂鑒 賜鑒 鈞鑒 尊鑒 台鑒 鑒，即古代鏡子，有審察的意思。用作書信提稱
語，就是請閱看的客氣說法。垂，含居高臨下之義。賜，上給予下叫做賜。鉤，古
以鉤陶喻國政，後稱宦官多冠以鉤宇。垂鑒、賜鑒、鈞鑒，多用於對上、致年高德
韶者的信中。尊鑒，可用於尊長，也可用乎輩。台鑒適用較廣，「台」有「高」義
，對熟識或不熟識的尊長、平輩，皆可使用。
勛鑒 道鑒 大鑒 英鑒 偉鑒 雅鑒 惠鑒 對身居高佼、有功勛業績者，可用「
勛鑒」。對道德君子、望重學者，可稱「道鑒」。大、英、偉、雅，含高尚、美好
、不凡、不俗的意義，宜用於友朋往來書信。「惠鑒」，就是賞閱的意思，但語意
分量較「賜鑒」為輕，適用於一般書信，師長對已獨立的後輩學子，也可用此客套
。
慈鑒 愛鑒 雙鑒 芳鑒 致母親，可稱「慈鑒」。夫妻，或情意親密的男女之間
，可用「愛鑒」。給友朋夫婦二人之信，可用「雙鑒」。女子間往來書信，可用「
芳鑒」。
禮鑒 給居喪者信，用「禮鑒」。如，愛國之士李公撲遇害後，周恩來等致其
夫人唁函即稱「張曼筠女士禮鑒」。
公鑒 共鑒 同鑒 用於致團體或多人的信函，可於所列人名之後，書「諸先生
共鑒」等。
道席 講席 教席 撰席 著席 史席 席，席位。道席，多用為學生對師長的尊稱
。講席、教席，也是對從事教育、講學者的敬稱，但用於平輩間，寫信人與受信人
不必有師生關系。撰席、著席、史席，都用作對文士的敬稱，文人間也常互用。撰
，即著述。史，指有著作傳世垂史。
覽 閱 知 悉 一般用於長對幼、前輩對晚輩的稱呼之後。
啟辭 啟辭，就是信文的開場白，或寒暄客套，或提示寫信原委等。啟辭理應
屬於信件正文的一部分，由於舊時尺牘中，這部分形成了一系列的套語，在現時書
信中還常可以看到，所以將此單獨提出，分兩類舉例以供參考：
(1)表示寫信人以誠懇的態度，請受信人閱讀信文。如：
敬稟者 寫信人自稱是恭敬地稟陳事情的人，表示下面是所要稟告的話，用於
致父母尊長的信，如「母親大人膝下，敬稟者」。
跪稟者 義同「敬稟者」，用於子孫對尊長。
即稟者 同上。
敬啟者 寫信者自謙為恭敬地陳述事情的人，表示請對方允許自己告訴下面所
寫的內容。既可用於同輩，也可用於下對上。
謹啟者 謹，是謹慎、鄭重的意思。用於同輩。
徑啟者 徑，這里是直截了當的意思，一般公私書函通用。
拜啟者 拜，表敬詞。用於友朋往來書信。
敬呈者 與「謹呈者」，皆用於下對上的公私書函。
懇啟者 用於平輩，表示下面信文將寫求助於對方的內容。
茲啟者 茲，這里，現在。茲啟，意即今在此陳述。態度客觀平和，不含明顯
敬意。
哀啟者 向親友報喪的書信用此。
復稟者 用於對尊親或上級的回信復稟。對平輩可用「再啟者」。
專啟者 用於專談某實事的書信。
(2)根據具體情況，或作寒喧客套，或提示寫信原委等。如：
頃誦華箋，具悉一切。忽奉手教，獲悉一是。奉誦鈞諭，嚮往尤深。頃獲大示
，井所賜物。惠書奉悉，如見故人。幸承明教，茅塞頓開。披誦尺素，謹表葵私。
數獲手書，至感厚愛。展讀琅函，甚感盛意。接閱華簡，幸叨莫逆。捧讀德音，喜
出望外。手教敬悉，詞意深美，一啟蓬心。正切馳思，頃奉華翰，快慰莫名。頃得
手示，欣悉康泰，至為寬慰。蒙惠書並賜大著，燦若河漢，拜服之至。迭接來示，
因羈瑣務，未及奉復，深以為歉。台函奉讀多日，未即修復，萬望海涵。大札敬悉
，稽復乞諒。欣奉惠書，敬聆喜訊，不勝忭賀。接讀手書，知君抱恙欠安，甚為懸
念。久慕鴻才，今冒昧致書，以求教誨。別來無恙 久不晤見，甚念賢勞。暌違日
久，拳念殊殷。久疏通問，時在念中。一別經年，彌添懷思。日前曾奉一函，諒已
先塵左右。前此一函，想已達覽。
其實，寫信也是寫文章，此類啟辭套語，雖可採用，卻不必拘泥，盡可以千變
萬化的。從這個意義上說，啟辭套語也是可以省略的。比如，現在不少人寫信，習
慣於一開頭即用「你(您)好」二字，似乎不如此，這封信就沒法往下寫似的。先向
收信者問候致意，原是不錯的，然而如果封封信都是如此格局，則未免呆板單調了
。
正文 信的正文，即寫信人對收信人說的話，這是書信的主體。正文從信箋的
第二行開始寫，前面空兩字。如果啟辭單獨成行，正文可在啟辭的下一行空兩宇開
始書寫。書信的內容各不相同，寫法上也無需一律，以表情達意准確為原則。一般
說來，應先談談有關對方的事情，表示關切、重視或謝意、敬意，然後再談自己的
事情。正文寫好後，如發現內容有遺漏，可補充寫在結尾後面；或寫在信右下方空
白處，並在附言之前加上「另」、「又」等字樣；或在附言的後面寫上「又及」或
「再啟」字樣。
結語 結語，即信文的結束語，理應屬正文的一部分。但與「啟辭」相仿，舊
式書信中也形成了一系列常用結語套辭，現時各界文化人士的書簡中，仍頻見使用
。這里不妨臚列若干，供參考。
書短意長，不一一細說。
恕不一一。不宣。不悉。
不具。不備。不贅。
書不盡意。不盡欲言。臨穎不盡。
余客後敘。余容續陳。客後更譚。
請對方回信：
盼即賜復。翹企示復。佇候明教。時候教言。盼禱拔冗見告。萬望不吝賜教。
敬祈不時指政(正)。敢請便示一二。尚祈便中見告。如何之處，恭候卓裁。至盼及
時示下，以匡不逮，無任感禱。
告訴對方不用勞神回信：
謹此奉聞，勿煩惠答。敬申寸悃，勿勞賜復。
答復對方詢問：
辱蒙垂詢，略陳固陋，聊博一粲而已。遠承下問，粗述鄙見，尚希進而教之。
上述陋見，難稱雅意，亟祈諒宥。姑道一二，未必為是，僅供參考。不揣冒昧，匆
此布臆，幸勿見笑。
請人應允：
所請之事，務祈垂許。以上請托，懇盼慨允。諸事費神，伏乞俯俞(允)。
表示關切：
伏惟珍攝。不勝禱企。海天在望，不盡依遲(依依思念)。善自保重，至所盼禱
。節勞為盼。節哀順變(用於唁函)。
表示感謝之情：
諸荷優通，再表謝忱。多勞費心，至紉公誼。高誼厚愛，銘感不已。
祝辭 祝辭，就是書信結尾時，對收信人表示祝願、欽敬或勉慰的短語，如「
即頌近安」、「此致敬禮」、「祝你進步」之類。其中，「即頌」、「此致」、「
祝你」等詞，緊接正文末尾書寫；「近安」、「敬禮」、「進步」等詞，另起一行
，頂格書寫。如果祝頌語的文字較多，也可獨立占行，空兩字寫起，不必分拆成兩
部分。如果信箋下方餘地充分，或者為了突出祝辭，也可將「祝」、「頒」、「此
致」等宇樣獨佔一行，空四格書寫，而將「安」、「好」、「敬禮」等另行頂格書
寫。頂格書寫的祝辭後一般不加標點符號。祝辭應根據具體情況恰當擇用。
以下為常見祝辭：
書信內容主要是談一件事的，可用：
專此，致 專此，祝 專此即請 專此布達，即頌 專此奉復，並祝(復信用)
一般書信，用於平輩、友朋之間：
即頌 即請 順效 順祝
或為：
此候 此請 順致 順頌 即候
或為：
祝頌請 問致候
對尊長，可選用：
恭叩 恭淆 恭頌 恭候 敬叩 敬祝 故請 敬頌
平輩間，為強調敬意，也可用：
恭頌 恭請 恭候
為強調鄭重其事：
謹祝 謹賀
對晚輩：
此詢 順祝 即問 祝(你)願(你)盼 望
對祖父，頌祝；
起居永福
對父母輩，頌祝：
金安 福安
對尊長：
康安 鈞安 崇安 履福 頤安
對女長輩：
慈安 懿安 坤安 玉安
平輩友朋間，可按四時頌祝：
春社 暑安 秋棋 冬餒
逢年尾歲首，可賀：
新禧(元旦)春禧(春節)年禧 歲祺 節禧(節日通用)新年快樂新春愉快
常時可頌：
近祺 日祉 時吉 時綏 起居安吉 行止佳勝 工作順利 台安 大安
當日可達之信，頌：
晨安 早安 午安 晚安 刻安
對女性可頌：
淑安 妝安 閫安
對未婚女子，頌：
閨安
對父母健在而承歡膝下的平輩，可頌：
侍安 侍祉
對晚輩後生，祝願：
學業銳進 工作好 生活愉快 幸福 健康 進步 侍棋 課祉
祝收信人全家：
闊府康泰 全家幸福
祝收信人夫婦：
雙安 儷安 儷祉
賀有喜慶事者，道：
喜安 慶祺
賀新婚者：
燕安 燕喜
賀生子者：
麟安
對家居者，頌：
潭安 潭祺 潭祉
對行旅者：
客安 行祺 旅 一帆風順 旅居康樂
唁喪，請候：
禮安 孝履
問病，祝頌：
早日康復 痊安
對蒙遭意外不幸者，祝禱：
否極泰來
對知識界，可泛頌：
文安 道安 研安 文祺 雅祺
對編輯：
編祺 編安
對寫作者：
著祺 撰安 筆健
對教師：
教祺 教安 誨安
對軍界：
勛扯 戎安
對政界
政安 勛安 升安 公祺 鈞祺 崇祺
對工商實業界：
籌祉 財安 吉利 贏祺 盈祺 發祺 運祉 事業昌隆 宏猷大展 行止佳順 萬事順
遂 百事稱心 諸事如意 盛利久發 財源茂盛 日進斗金
古時書信，頌祝語大都融貫在正文中，至近代才逐漸形成祝辭獨立一欄。所以
，書信正文中如已包含祝福內容，或者本身就是祝賀信函，那麼視辭一項便可省去
。還有，信一開頭就稱「你好」的，如果信末再寫祝好之類，便顯得累贅了，應注
意避免。
署名 署名，就是在正文結尾的右下方簽署寫信人姓名。如果是寫給熟識的親
屬友人的，可只寫名字，不必寫姓；或在名字前面，加上自己的稱呼，如：弟、侄
、晚等。稱呼與名字之間，可略空半字地位；或者將稱呼用小字寫在名字的左上方
。
署名的後面，可加寫啟稟詞，也可不加。常用啟稟詞如下：
對尊長：
叩 叩上 叩稟 敬稟
對平輩：
上 敬上 謹啟 鞠啟 頓首 親筆 手肅
對晚輩：
字 示 白 諭 手白 手諭
在署名或啟稟詞後面，寫上撰信的年月日，也可把日期寫在下一行署名的右下
方。另外，還可以在日期之後，寫上撰信時的處所、氛圍、心境等，如「舟中」、
「燈下」、「萬籟俱寂」之類。
附候或致意 如寫信人的家屬、近處朋友也和收信人熟悉，署名後一行或加上
這些人的附候，如「某人囑筆問候」。如應向收信人的家屬、近鄰親友問候的，可
加上「請向某某致意」，倘是長輩，可作「請在某某前四名問安」之類。

2. 禮貌問候語有哪些

禮貌用抄語如：「好」字開頭，「請」襲字優先，「謝謝」和「再見」結尾。具體如下：

1、問好

與人相見說您好，問人姓氏說貴姓，問人住址說府上。仰慕已久說久仰，長期未見說久違，求人幫忙說勞駕。

2、詢問

向人詢問說請問，請人協助說費心，請人解答說請教。求人辦事說拜託，麻煩別人說打擾，求人方便說借光。

3、請教

請改文章說斧正，接受好意說領情，求人指點說賜教。得人幫助說謝謝，祝人健康說保重，向人祝賀說恭喜。

4、祝賀

老人年齡說高壽，身體不適說欠安，看望別人說拜訪。請人接受說笑納，送人照片說惠存，歡迎購買說惠顧。

5、贊美

贊人見解用高見，自身意見用拙見。看望別人用拜訪，賓客來到用光臨。陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。

6、待客

等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。別人離開用再見，請人不送用留步。

中國具有五千年文明史，素有「禮儀之邦」之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱於世。禮儀文明作為中國傳統文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發展起了廣泛深遠的影響，其內容十分豐富。

3. 對有意向的客戶怎麼對待

淡定，現在很多行業都是詢盤大過實單，如果能平衡的話，那不是誰都版發了，呵……！
詢盤是基出，權下單是機會，續單是認可！
對待客戶詢盤，得有一顆平和的心態！客戶也想下單，但畢竟很少客戶是終端客戶，有些時候換位恩考，體諒很重要！
我也有一個客戶，半年詢盤，一個單沒下，你說他們訂單沒有嗎？不是的，就是在對比哪家供應商實在，放心！後來客戶下了一個小單過來，我們很認真的對待！在品質和貨期上配合好！久而久之，這個客戶成了我忠實客戶！只要有詢盤就會找我，只要有單就會找我下，而且不還價，現在還不用簽合作！信任是相互的！

4. 客服回答用哪些禮貌用語

1、在剛接聽客戶電話時的禮貌用語
問候語要求盡量簡潔，但要表示出足夠的禮貌和親切。接聽時，如果僅僅只說：您好!或早上好/下午好/晚上好。這樣會給客戶的感覺很職業化，同機器發出的聲音沒有什麼分別。中國移動(某省)的問候語：「上午好/中午好/晚上好，請問有什麼可以幫您?」或「您好，請問有什麼可以幫您!」;中國電信(某省)的問候語：「您好，請問有什麼可以幫您!」;這樣的問候語讓人感覺親切又很簡潔。但是，中國聯通(某省)的問候語：「您好!中國聯通。」可以看出這樣的問候語給人的感覺僅僅是：客戶要找聯通，號碼撥的對，沒打到別的地方去。並沒有給客戶親切感，雖然客服代表會在下面的通話中問候客戶。但是要設計成既簡潔又讓客戶感覺親切的問候語，不是更好嗎?
2、說話時保持愉快的聲音，並且語速不要太快。
不要在背景嘈雜的環境中與客戶溝通，客服代表說話的聲音高低要適當，不要太大或太小。對不同的客戶來電，客服代表應該用不同的語音語速來匹配客戶。如年齡大的客戶來電時，客服代表應該放慢語速和客戶溝通。如當客戶的背景嘈雜時，表示客戶可能在街上或在戶外，此時客服代表應稍微提高音量，保證客戶能夠聽見，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能會引起客戶的誤會。切忌當客戶生氣發脾氣時(高音量)，你也發脾氣(高音量)。
3、在客戶說話時，客服代表要不時的給予回應以示禮貌和傳達信息。
不要很長一段時間沒有回應，這樣客戶以為電話出問題或已經掛斷。我們在撥測熱線時還經常 遇到2-4秒內沒有聲音，感覺非常不好。
例如，某客戶在代辦點辦理新入網的神州行號，客戶打熱線要求開通來電顯示，客服代表回答必需接到返單後才能幫客戶開通，整個通話過程中出現2次不回應客戶的情況，客戶對此非常不滿意。
在了解客戶的需求後，由於客服代表的溝通技巧存在缺陷，在經過很長時間的交流後，客戶已經表現出不耐煩了。
客服代表：「資料沒返現在開通不了。」
客戶：「為啥?以前不是輸入密碼就能開通嗎?」
客戶代表：「對，那是以前，現在我們系統目前這項功能還沒有恢復正常，對於沒有返單的用戶是開通不了來電顯示的。」
客戶：現在就需要來電顯示，昨天買的號。
客戶代表：……( 7秒內沒有任何聲音，無回應)
當客戶很生氣地表示熱線打不進時，客戶代表6秒鍾沒有對客戶作出反應，導致客戶生氣地掛斷電話。
從上面的例子可以看出，在電話溝通時由於不能面對面溝通，所以除聲音以外的信息客戶無法知曉，只能通過聲音傳達信息，客服代表沒有回應時，客戶就會感覺受到怠慢並對結果不滿意。
4、在傾聽客戶說話時要體現出禮貌

傾聽客戶說話時要注意幾點：認真傾聽，不要假裝聽;在沒有必要時千萬不要打斷客戶說話;客服代表不要帶著偏見聽客戶說 話;在客戶沒有說完前或表達模糊時，不要匆忙作結論;不要讓自己陷入到與客戶的爭論中;對客戶已經說過的信息不要重復提問;不可能所有來電的客戶都有好心 情，對帶有情緒的話不要過分敏感;不要用沉默代替聽。在客戶說話時，客服代表需要不時回應客戶，讓客戶知道你在認真傾聽。
5、請求客戶重復時，一定要使用禮貌用語。

談話過程中要保持冷靜，遇到沒有聽清楚或客戶沒有表達明白時，忌說：「啊!什麼?」、「你說什麼?」。應該使用 禮貌用語：「請您再說一遍，好嗎?」、「對不起!麻煩您再說一次!」。作為一名合格的客服代表要時刻牢記：在服務時，我們代表的是呼叫中心、公司、企業的 形象，而不是個人，你說的每一句話都代表呼叫中心、公司、企業對客戶的服務態度。
6、讓客戶等待時和再次回來服務時，一定要使用禮貌用語並向客戶說明原因

首先，告訴客戶「為什麼」要等待，其次要使用「詢問」語句徵得客戶的同意，再次，要給客戶一個等待時限。如：「**先生/小姐，就您所提的這個問題我要查詢相關具體資料，請您稍等1分鍾，好嗎?」在客戶的等待過程中，我們可以放一些輕 音樂，但我們一定緊記客戶在聽、客戶在等待。客服代表需要暫時離開座席處理客戶的問題，一定要告知客戶你正在幫助他處理。在再次回來給客戶服務時，一定要使用禮貌用語：「對不起!讓你久等了……」、「感謝您的耐心等待……」
7、向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝

在詢問客戶還有沒有其它需求時，一定要發自內心，願意幫助客戶的角度。此時一定要把握好語氣，我在聽電話錄音時發現，不少客戶代表的語氣給我的感覺是：不耐煩，急著結束通話。雖然是按照公司的規定在結束通話前詢問了客戶的其它需求，但是給客戶的感覺很糟 糕。
客服代表：「請問還需要幫助嗎?」(語氣非常重要)
客戶：「沒有了。」
客服代表：「祝你愉快!再見!」
結束語：「祝您心情愉快!謝謝使用，再見!」 、「祝您有份好心情!謝謝使用，再見!」 ，在結束投訴通話時，客服代表是這樣向客戶告別的：「那就不打擾您了，祝您心情愉快，再見!」等等，比直接說「再見!」效果要好的多。
當一次無法解決客戶問題需要再次跟蹤聯系給予答復時，要向客戶致歉，並告知客戶回復時間：「**先生/小姐，不好意思，麻煩您耐心等待一下，三個工作日後 我們會給您答復的……」。
客服代表禮貌用語的使用，決定著客戶對我們的產品和服務是接受還是拒絕，而能否讓我們的客戶感覺愉快，決定著我們的事業是否有前進的能力和價值。因此我們必須時刻牢記要以禮待客，用禮貌的語言來傳情達意。

對你有幫助的話，希望可以採納

5. 周末愉快給客戶一句話問候語

送一份美麗讓周末好心情。送一份關懷讓您驕傲。送一份青春讓您不老。送一份夢想讓您實現。送一份友情不需回報。再送您平安才算可靠!祝您周末快樂!

6. 禮貌的問候語

問候語來:您好，早上好，你好嗎；
告別語自：再見，晚安，一路平安；
答謝語：非常感謝，勞您費心；
請托語：請問，拜託您，請幫個忙，麻煩您關照一下，有勞您；
道歉語：對不起，實在抱歉，不好意思讓你久等了，真是過意不去；
征詢語:需要我幫忙嗎，我能為你做些上么嗎，我可以進來嗎；
慰問語：您辛苦了，讓您受累了，請好好休息，望您早日康復，希望你安心休養 ；
祝賀語： 恭喜，祝你學業有成，祝你成功， 祝你節日愉快

7. 對顧客說的親切問候語

親切燦爛的笑容1．微笑是世界的共通語言笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客戶。訪客接待的第一秘訣就是展現你的親切笑容。當客戶靠近的時候，接待人員絕對不能面無表情地說「請問找誰？有什麼事嗎？您稍等……」，這樣的接待會令客戶覺得很不自在；相反的，你一定要面帶笑容地說「您好，請問有什麼需要我服務的嗎？」2．笑容是可以訓練的只有發自內心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現這樣的笑容，就須要對其進行刻意的訓練。人的臉上一共有17塊肌肉，它們會牽動每一個笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現，所以，要多多練習如何微笑。當然，會很好的控制自己的情緒也是進行訓練的一項必不可少的內容，只要你做到這兩點，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。3．假如你需要快樂，必須學習先使別人快樂要讓自己每天都開開心心，就要學會先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做「你快樂所以我快樂」。接待顧客時更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務，自然也能讓你的工作更上一層樓。4．輕輕一笑，可以拉近彼此的距離要想拉近彼此的距離，一定要展現你天使般的笑容，而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當客戶看到你的這種笑容時，不但不會對你產生排斥的心理，還會留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現你天使般的笑容。溫馨合宜的招呼語1．使用顧客易懂的話語一句話可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親切，願意與你交談。當你接待顧客時，最好不要或者盡量減少使用所謂的專業術語。比如醫學專業術語、銀行專業術語等等。許多顧客無法聽懂那些專業術語，如果你在與其交談時張口閉口皆術語，就會讓顧客感覺很尷尬，也會使交流受到影響。所以，招呼語要通俗易懂，要讓顧客切身感覺到你的親切和友善。2．簡單明了的禮貌用語簡單明了的禮貌用語在生活中很常用，當你接待顧客時，它們就更是必不可少的好幫手了。你要多說「您好」、「大家好」、「謝謝」、「對不起」、「請」等等禮貌用語，向顧客展現你的專業風范。3．生動得體的問候語所有的服務行業都要使用服務用語，所謂的服務用語就是重點表現出服務意識的語言，比如「有沒有需要我服務的？有沒有需要我效勞的？」這樣的問候語既生動又得體，需要每個服務人員牢記於心、表現於口。切忌不要使用類似「找誰？有事嗎？」這樣的問候語4．順應顧客，與其進行適度的交談順應客戶強調的是順著客戶的心理與其進行適度的交談。比如，當客戶說「對不起，請問你們總經理在不在」時，接待人員應該馬上回答「您找我們總經理嗎？請問貴公司的名稱？麻煩您稍等一下，請這邊走……」與此同時，要自然展現出合宜的肢體語言。5．充滿溫馨關懷的說話方式如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進你所在的公司，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它雖然擦在客戶的頭上，卻暖在了客戶的心裡，這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨。同樣，下雨的時候，你的一句「您沒帶傘，有沒有著涼？」也是充滿溫馨的關懷話語。要學會根據環境變換不同的關懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓顧客產生賓至如歸的感覺。6．避免雙關語、忌諱語、不當言詞參考：

8. 跟客戶說些什麼禮貌問候語

看你是做哪行的咯，每個行業說的禮貌用語都是不一樣的

9. 客服禮貌用語

1.任何情況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白，不要用「不」字，應立即用其它禮貌用語代替。

在所有要稱呼對方的情況下，把「你」統一改成「您」，如：麻煩您先告訴我一下具體情況好嗎？

節日期間，應說：xx節快樂+各種場面用語

讓對方說話、行動時，用：請說、請問、請回答、請坐、請幫我...、請把...

接聽電話第一句說：：您好！服務中心，請問有什麼可以幫您？

打出電話第一句說：「您好！我是xx物流客戶，麻煩您....」

騷擾電話

開場白報完以後如發現是騷擾電話可以停頓3秒後說，「您好，您的電話已接通，並開始錄音，請問您能聽得清嗎？」如對方繼續，再停頓3秒後「很抱歉，我無法聽見您的聲音，感謝您的來電，再見！」(後可掛斷電話)

用戶誤撥電話時

l電話客服員：「對不起，這里是雲南浩宏物流集團客服中心，請您核實號碼後再撥打。謝謝！」

客戶聲音太小或其周圍環境太吵聽不清楚時

1) 如果電話機的音量已調到最大，仍然聽不清客戶聲音時，電話客服員可以微笑著提醒客戶：「不好意思，我聽不清您的聲音，麻煩您再大聲一些好嗎」

2) 如果確實無法聽清：「很抱歉，我實在無法聽清您說話，麻煩您換一部電話/換個安靜的地方再撥，可以嗎？」

3) 如果仍聽不清或聽不到客戶的回應，很可能是電話機或對方線路出現問題，可告訴客戶：「很抱歉！我還是無法聽清您的聲音，請您換個地方/時間再撥。感謝您的來電，再見！」 停頓2秒，然後掛機。

沒聽清客戶講話時

l 如果只是個別字眼沒有聽清，電話客服員可以與客戶進行確認：「不好意思，請問您的意思是……嗎？」或者「您是說……，對嗎？」

l 如果完全沒有聽清，你應用征詢的語氣向客戶詢問：「不好意思，我沒能完全理解您的意思，您能再重復一遍嗎？謝謝！」

客戶不理解你的話語時

l 要立即查找客戶不理解的原因，如果是因為使用了過多的專業術語造成的，電話客服員應改用通俗易懂的語言作解釋：「不好意思，我想是我沒有說清楚，請允許我再說一遍好嗎？」

l 如果客戶對某個專業術語不理解，電話客服員應當敏銳地覺察出來並立即作進一步的解釋：「您指的就是……，這樣說您能了解嗎？」

l 如果客戶對電話客服員講的話產生錯誤的理解時，電話客服員應當委婉地糾正客戶：「不好意思，我剛才沒有解釋清楚，是這樣……」。

客戶要求方言服務時

l 如果客戶聽不懂普通話，且特別要求使用方言，這種情況下，如電話客服員擁有該方言語言技能時可以用方言與之交流；如果客戶要求的方言，電話客服員無法提供，則致客戶說，「非常抱歉，我們這里是xx物流集團客服中心，暫時無法提供您所需要的方言服務，請您講普通話好嗎？謝謝」

l 如客戶實在聽不懂普通話，電話客服員可將電話轉至本客服中心擁有該種方言的客服代表。此時要先與客戶說：「您好，很抱歉我聽不懂您講的方言，現在我將您的電話轉到可以講您本地方言的同事那裡，好嗎？謝謝」

l 如客戶聽不懂普通話，客服中心內部也沒有此方言技能的人員的話，電話客服員應說，「對不起，很抱歉我不是特別理解您講的方言，所以暫時沒法為您服務，請您找一個能講普通話的人來聽電話，或者由我們在您當地的同事在X日內給您回復，好嗎？謝謝」