銀行服務與營銷演講稿

Ⅰ 求演講稿 本人想求一篇演講稿，是關於銀行業的

各位領導、各位同事：
下午好！
我今天演講的題目是《轉變經營重點 走出經營困境》。
隨著中國加入wto，國內外金融機構在更激烈的競爭舞台逐鹿春秋，農業銀行正面臨著嚴峻挑戰。如何突出重圍，在激烈的市場競爭中不斷地發展和壯大自己，這是我們每一個農行人必須深刻思考的問題。 大家都知道，我們我行地處經濟欠發達地區，經濟基礎較差，缺乏效益好、有經營實力的大中型的黃金法人客戶，不像珠江三角洲地區農行那樣有著豐富的金融資源。但我們x市也有自己的優勢，城鄉個體經濟、民營經濟發展比較快，有眾多的個體工商戶。同時，x市也和全國各地一樣，近年來出現了部分中高收入階層，如移動通信、電力、電信、政府公務員、個體戶等，社會財富分配加速向這部分個人傾斜，一部分人先富了起來，儲蓄存款這塊「蛋糕」越來越大，個人金融資源的佔比越來越大。從我行2000以來新發放貸款的質量來看，截止2006年8月末我行2000以來新發放法人客戶貸款余額為x萬元，其中按五級分類不良貸款余額為x萬元，不良貸款率為x；新發放個人貸款余額為x萬元，其中按五級分類不良貸款余額為x萬元，不良貸款率為 x。這說明我行新發放的個人貸款質量明顯優於法人客戶貸款質量。尤其是近一年來，我行法人客戶經營效益及其貸款風險質量惡化的現象比較嚴重，現存的正常類法人貸款客戶主要是我行近幾年開發的學校、醫院等機構類客戶。2006年8月末我行貸款余額十大戶剛好也是不良貸款余額十大戶，十大戶不良貸款余額為x萬元，佔全行8月末全部不良貸款余額的比例高達x。這說明，批發貸款已經造成我行的貸款風險過分集中。x公司就是一個典型的例子。省行將我行劃為「四類行」，要求我行從存量不良資產的清收盤活中要效益。從本市工商銀行、建設銀行的成功經驗來看，他們比我行早幾年開辦個人住房貸款、個人汽車貸款等個人消費貸款業務，提前搶佔了本市的部分個人優質客戶，有力地促進了經營效益的提高。
通過對我市的區域經濟特點、我行自身經營實際以及本市其他商業銀行成功經驗的分析，並根據市場營銷學的基本原理，我們有必要從經營思路上對我行重新進行科學的市場定位。市場營銷學告訴我們，決定一個企業成敗的關鍵是進行科學的市場定位，我們不能貪圖大而全，而要根據本企業本地區的實際以及同業競爭情況，在對目標市場進行細分的基礎上，揚長避短，強有力地塑造出本企業產品與眾不同的形象，從而確立本企業在市場上適當的位置。因此，現階段我行應該因地制宜地把經營重點轉移到個人業務上來，做大做強我行的個人業務，以個人業務為主體業務。而對公司業務，原則上不再增加新的公司貸款客戶，公司業務應立足於優質客戶的調整提升，散、差、劣質客戶的戶數與貸款余額的雙壓。從而一改以往全面發展、平均用力為重點突破、以特色興行，優先發展我行的個人業務，優化我行的資產結構，改變我行以前重批發業務、輕零售業務的傾向，推動我行個人金融業務的超常規發展。
那麼，如何做大做強我行的個人業務呢？我認為應從如下這些方面著手：
一、 縮短戰線，把有限的人力、物力、財力資源集中使用在最
有利的細分市場即個人資產業務、個人負債業務、個人中間業務上，以最有利的市場贏得盡可能多的利潤。我們要大力充實和優化個人業務隊伍，要將具有較強的市場競爭意識、風險防範意識、開拓創新和優質服務意識的員工選配到個人業務客戶經理的崗位上來。此外，我們還要從機構設置、崗位設置、激勵強度等方面不斷向個人業務傾斜。
二、強化風險控制。我們要充分認識個人金融業務潛藏的風險，防止忽視風險防範，盲目追求業務規模的傾向。首先，我們要強化對個人貸款業務和信用卡透支的風險管理，加大對不良個人貸款和惡意信用卡透支的催收處置力度，防範和化解個人信用風險。其次，我們要防範銀行操作風險。我們要加強對內控制度執行情況的檢查監督，有效防範業務操作人員的道德風險；提高臨櫃人員的業務操作熟練程度，全面提升銀行卡的安全性能，防範操作失誤帶來的風險。「做大做強」我行的個人業務，關鍵是「做強」，在個人業務發展和控制風險二者中，控制風險始終要放在第一位，我們時刻不能放鬆「防範風險」這根弦。雖然我行2000年以來新發放個人貸款的不良貸款率比法人客戶低，但仍高達x，高於全省和全國的平均水平。所以，我們要在分行個人業務部內專門設立風險監管崗，對整個x分行的個人業務進行實時監控；我們還要通過各種培訓、教育工作的開展，使防範風險深入到個人業務隊伍中每一位員工的內心，使防範控制風險成為全行上下各級員工一種強烈的自覺的意識，並融合成我行企業文化的重要靈魂。
三、 增加我行的個人業務品種，優化個人業務結構，實現收入
結構的不斷優化。我們在突出抓好儲蓄存款、個人貸款、銀行卡、個人外匯和銷售代理等個人重點業務的同時，還要不斷豐富我行的儲蓄業務品種、信用卡品種、個人貸款品種和中間業務品種；在存款結構中不斷提高儲蓄存款和活期存款的佔比，在信用卡透支中不斷減少惡意透支所佔的比重；在個人業務收入中不斷提高我行代收代付業務、代理保險業務、銀證合作業務、國債業務、開放式基金代理銷售業務、個人結算業務、保管箱出租業務等個人中間業務收入的佔比，實現收入的多元化。
四、加快個人業務產品服務和機制的創新，不斷地推陳出新、與時俱進。發展是硬道理，創新才有生命力。從農行的經營現狀來看，我行與同業的同質性過強，需要尋求超越。例如，我們對大中型商場、大中型住宅小區等地區的存款業務可實行現場服務。為減輕每月催收個人貸款本息的工作量、降低電話催收的成本，減少因遺忘等原因逾期還款的客戶數量，我們還可與x移動通信公司聯手研製開發類似「信貸語音通」系統，在每月扣款日前自動向所有個人貸款客戶發送移動簡訊和提醒語音，督促客戶在每月扣款日營業終了前到就近網點還款。
五、 加大對個人業務的營銷力度，採取多種形式營銷個人業務。
例如在員工推銷方面，可採取櫃台推銷、客戶經理推銷和全員推銷相結合的方法；在廣告促銷方面，可採取廣播電視報刊廣告、戶外廣告和在營業網點存放個人業務產品目錄及宣傳小冊子供客戶取閱等方式；在營業推廣方面，可採取贈送禮品、抽獎、有獎儲蓄、銀行卡消費積分獎勵、提供大戶接待室、貴賓服務和部分免費服務、業務宣傳展覽、與企業聯合促銷等方式。在綜合採用上述營銷方法的過程中，我們尤其是要對我市移動通信、電信、電力、金融、政府公務員、個體工商戶等收入穩定的中高收入階層營銷儲蓄存款、國債業務、基金和保險業務、信用卡消費和善意透支、個人結算業務、個人住房貸款、個人汽車消費貸款、個人綜合理財等個人業務。我們不能再像以前那樣等客戶上門，如果我們不走出去主動營銷個人優質客戶，劣質法人客戶就會上門來營銷我們。
六、全面實施品牌戰略。我們要在個人業務的產品服務和市場營銷中形成自己的特色，不斷優化農業銀行「金鑰匙」個人業務品牌，在條件成熟時成立汽車金融超市、住房金融超市、個人綜合理財中心，積極拓展發展空間。我們要大力完善和發展9
5599電話銀行、農業銀行網上銀行、農業銀行atm自動櫃員機服務，不斷提高服務質量和水平，提高用戶的滿意度，積極向客戶宣傳並引導客戶使用上述服務，減輕我行分支網點常規服務的工作量，減少櫃員人數，降低營業成本。
七、 加大對個人業務的培訓力度，開展個人業務競賽活動，以
此提高員工的服務質量和服務技能。為切實提高個人業務隊伍的綜合素質，我們要不定期舉辦各項個人業務培訓班。除積極組織參加省行舉行的個人業務技術比賽活動外，我們還要組織開展形式多樣的「比服務、比技能、比業績」的個人業務競賽活動，提高基層行員工的服務質量和業務技能，調動廣大員工學業務、比技能的積極性，促進個人業務的發展。
八、建立和完善分行對本部和各支行個人業務情況的通報和點評機制，鼓勵先進，鞭策後進，通報情況，總結教訓，交流經驗，以此推動各項個人業務的發展。
「路遙知馬力」。讓我們在分行黨委的統一領導下，選准經營定
位，狠抓經營重點，上下一心，艱苦奮斗，早日走出我行經營困難的局面！
我的演講完了。謝謝大家！
希望對你有幫助。

Ⅱ 最佳關於銀行業服務演講稿

朋友們：
說起服務，我不想充滿激情的在這里給大家發表演講，我只想冷靜的把我對精品服務的理解作一簡單闡述。
精品服務首先是以客戶為中心的理念的具體實現，其次精品服務要以豐富的金融產品為內容，最後精品服務要由精英人才來落實。
以客戶為中心是我們的理念，精品服務是我們的目標，服務質量的好壞直接關繫到中國銀行的興衰成敗，為廣大客戶提供最優質的服務是以客戶為中心的理念的具體實現。
**銀行發展的明天不是昨天和今天量的重復，而是質的飛躍。可以預料，信息網路技術的飛速發展及其與金融全球化的高度緊密結合，將使全球金融發展進入一個新的歷史時期——網路金融時代。這是一個對金融服務業極富挑戰性的時代，傳統意義上的銀行業正漸漸離我們運去，新世紀的銀行服務內容需要我們共同探索和建造。
在數據大機集中處理和綜合業務系統應用的基礎上，採用綜合櫃員制，任何網路化、標准化產品和服務都可以在營業櫃台實現，並由一個櫃員負責處理每筆業務的全過程。未來的銀行服務還將通過網路像水、電、氣一樣普遍地深入到廣大居民的生活，隨開隨用，一個頁面、一個電話就將完成其所需的基本服務。「一窗式」服務將成為未來銀行營業界面提供的最基本的服務模式。
隨著現代信息技術在銀行業的廣泛應用，一方面，銀行傳統的諸如存款、轉帳、匯款等業務將逐漸被計算機網路所替代，網路銀行、手機銀行、電話銀行中心（Call Center）、電子商務和網上支付結算等虛擬銀行將獲得迅速發展，改變傳統銀行人與人互動的一對一服務模式，而成為人與機器不受時間和地點限制的自助服務。另一方面，一些高智慧的諸如綜合理財、財務顧問、投資銀行業務等個性化極強的金融服務已初露端倪。銀行不僅可以為廣大客戶提供全天候、全功能、標准化的金融服務，而且可以為重點客戶提供高知識含量、個性化的特殊金融服務。
在基本服務的基礎上，不斷增加服務項目，力求為廣大客戶提供附加服務、便利服務、支撐服務和超值服務，最大限度地滿足客戶需求：推行營業站立服務、微笑服務，規定服務時限和服務流程，實現規范化服務等服務內容。 未來銀行將是知識型銀行。未來的銀行既不是勞動密集型產業，也不是資金密集型產業，而是信息、知識密集型產業。決定銀行業競爭勝負的主要因素將不再是高樓大廈、資金規模和機構網點，而是銀行全員的高素質和知識化。管理層不僅要有駕馭全局的能力和豐富的業務管理經驗，而且要成為信息技術應用的指引司機和溝通的橋梁，實現對技術的高效管理和決策信息的熟練應用。可以預料，未來的銀行員工是熟悉業務的科技人員和熟悉科技的業務人員的統一體，不存在純粹意義上的科技人員和業務人員。銀行未來的業務發展是人腦＋電腦的集合體，是技術＋智力的產品組合，是實體銀行與虛擬銀行的並存發展。精品服務需要精英人才來落實。
另外一點:精品服務不僅僅是雙向的，它是萬向的。世界是個統一體，何況我們中行！管理層|、後勤，科技，前台，客戶，等等，是不是只有我們大家互相做好優質服務才能為客戶提供精品服務？
不同意的台上來，同意的請鼓掌！
一舟何以渡滄海？且看潮頭立何人！
所以精英人才，精品服務－－－－**銀行的獨特風采！
感謝所有鼓掌的同志，你給我以鼓勵；感謝所有沒有鼓掌的朋友，你讓我繼續努力！
-----------------
謝謝大家!

Ⅲ 銀行業跑市場營銷客戶演講稿的題目

1、不知你是招攬儲戶，還是推銷金融產品
2、招攬儲戶：xx銀行是您最信賴的銀行
3.推銷金融產品：我們的產品會使您的收益斐然

Ⅳ 求一篇關於銀行服務創造價值的3分鍾英文演講稿

別問了，全工行參賽的都在網上搜這個，要不參加比賽看看就曉得了。。。杯具

Ⅳ 誰能幫寫份銀行優質服務演講稿啊，謝謝啦

有個東西叫BAIDU

Ⅵ 銀行業用心服務 創造價值 演講稿

還是自己寫為好

Ⅶ 求一篇關於銀行業服務的演講稿，光是關於服務的也可以！ [email protected]

精英人才，精英服務

朋友們：
說起服務，我不想充滿激情的在這里給大家發表演講，我只想冷靜的把我對精品服務的理解作一簡單闡述。
精品服務首先是以客戶為中心的理念的具體實現，其次精品服務要以豐富的金融產品為內容，最後精品服務要由精英人才來落實。
以客戶為中心是我們的理念，精品服務是我們的目標，服務質量的好壞直接關繫到中國銀行的興衰成敗，為廣大客戶提供最優質的服務是以客戶為中心的理念的具體實現。
**銀行發展的明天不是昨天和今天量的重復，而是質的飛躍。可以預料，信息網路技術的飛速發展及其與金融全球化的高度緊密結合，將使全球金融發展進入一個新的歷史時期——網路金融時代。這是一個對金融服務業極富挑戰性的時代，傳統意義上的銀行業正漸漸離我們運去，新世紀的銀行服務內容需要我們共同探索和建造。
在數據大機集中處理和綜合業務系統應用的基礎上，採用綜合櫃員制，任何網路化、標准化產品和服務都可以在營業櫃台實現，並由一個櫃員負責處理每筆業務的全過程。未來的銀行服務還將通過網路像水、電、氣一樣普遍地深入到廣大居民的生活，隨開隨用，一個頁面、一個電話就將完成其所需的基本服務。「一窗式」服務將成為未來銀行營業界面提供的最基本的服務模式。
隨著現代信息技術在銀行業的廣泛應用，一方面，銀行傳統的諸如存款、轉帳、匯款等業務將逐漸被計算機網路所替代，網路銀行、手機銀行、電話銀行中心（Call Center）、電子商務和網上支付結算等虛擬銀行將獲得迅速發展，改變傳統銀行人與人互動的一對一服務模式，而成為人與機器不受時間和地點限制的自助服務。另一方面，一些高智慧的諸如綜合理財、財務顧問、投資銀行業務等個性化極強的金融服務已初露端倪。銀行不僅可以為廣大客戶提供全天候、全功能、標准化的金融服務，而且可以為重點客戶提供高知識含量、個性化的特殊金融服務。
在基本服務的基礎上，不斷增加服務項目，力求為廣大客戶提供附加服務、便利服務、支撐服務和超值服務，最大限度地滿足客戶需求：推行營業站立服務、微笑服務，規定服務時限和服務流程，實現規范化服務等服務內容。 未來銀行將是知識型銀行。未來的銀行既不是勞動密集型產業，也不是資金密集型產業，而是信息、知識密集型產業。決定銀行業競爭勝負的主要因素將不再是高樓大廈、資金規模和機構網點，而是銀行全員的高素質和知識化。管理層不僅要有駕馭全局的能力和豐富的業務管理經驗，而且要成為信息技術應用的指引司機和溝通的橋梁，實現對技術的高效管理和決策信息的熟練應用。可以預料，未來的銀行員工是熟悉業務的科技人員和熟悉科技的業務人員的統一體，不存在純粹意義上的科技人員和業務人員。銀行未來的業務發展是人腦＋電腦的集合體，是技術＋智力的產品組合，是實體銀行與虛擬銀行的並存發展。精品服務需要精英人才來落實。
另外一點:精品服務不僅僅是雙向的，它是萬向的。世界是個統一體，何況我們中行！管理層|、後勤，科技，前台，客戶，等等，是不是只有我們大家互相做好優質服務才能為客戶提供精品服務？
不同意的台上來，同意的請鼓掌！
一舟何以渡滄海？且看潮頭立何人！
所以精英人才，精品服務－－－－**銀行的獨特風采！
感謝所有鼓掌的同志，你給我以鼓勵；感謝所有沒有鼓掌的朋友，你讓我繼續努力！
謝謝大家!

Ⅷ 幫忙寫一個優質服務的演講稿（銀行）

沒分？oh，no