關於服務行業的演講稿

『壹』 求關於賓館服務行業演講稿

有良好的思想品質和職業道德和專業知識`尊章守紀`忠於職守`刻苦耐勞`專誠屬懇自律`謙虛和藹`尊重上司團結同事`有良好的責任心和上進心`以熱心`耐心`積極`殷勤`禮貌`迅速`主動的工作態度和方式為客戶和公司服務!

『貳』 找關於服務行業的演講稿件 在線等。

1 企業營銷信息安全的含義
2 企業營銷信息安全的特徵
3 信息安全對營銷安全的意義
4 當前企業營銷信息安全管理中的問題
5 營銷信息安全管理的內容
6 信息安全的管理措施

企業營銷信息安全的含義
科特勒認為營銷信息系統（Marketing Information System）是指搜集、整理、分析、評價市場信息，並將加工後的信息及時傳遞給管理者以便做出正確營銷決策的動態信息系統。在企業中，營銷信息安全（Marketing Information Security）是指涉及營銷決策及運行管理的信息是否安全的問題。信息安全，即要保障信息的私密性和可靠性。信息的私密性指特定的信息只能讓特定的人知道，而不能讓不該知道的人知道。信息的可靠性指該知道某些信息的人，一定要及時、完備地知道他該知道的信息。

[編輯]企業營銷信息安全的特徵
1.層次性。可分為企業信息安全、組織信息安全和個人信息安全。對不同層次的人來說，信息安全內含的信息范疇是有差別的。關繫到企業長遠命運和全局的信息，如企業轉產兼並等關鍵信息是沒有必要讓企業內部員工人人知曉的。

2.領域性。僅就企業層次而言，信息安全包括企業宏觀環境信息安全，消費者信息安全，生產、營銷、人力資源等各職能部門信息安全等。

3.競爭性。「知己知彼，百戰不殆」，信息從古至今就是軍事斗爭中制勝的重要因素。隨著社會信息化的進程，現代信息技術的發展使信息的作用更加突出。國際經營中有一種說法「有了信息，就有了一切」。信息作為一種關鍵資源，不可避免地具有競爭性。

[編輯]信息安全對營銷安全的意義
1．信息安全是企業營銷安全的基礎

企業信息流（包括企業各職能部門間的信息傳播與溝通以及分銷渠道上的各節點之間的信息流轉反饋）的安全與否決定了企業對顧客和市場的反應能力和響應程度，決定了企業的營銷是否處於安全狀態，也決定了企業的成敗。一項有成效的營銷決策，一般都依據於准確、可靠的市場信息。在市場分析中，必須考慮影響企業營銷的各種因素的協調配合；還必須考慮到營銷決策目標如何橫向展開和縱向延伸等問題。科特勒認為「營銷勝利的基礎越來越取決於信息」。只有保證了信息的安全，營銷才更有針對性，更具競爭力。

2． 維護營銷安全要確保的信息安全的層次和領域

為維護企業整體營銷安全，既需要反應企業整體運行狀況、發展趨勢等信息的安全，也需要反映生產部門、銷售部門、技術部門等組織部門運行狀況及相互協調配合情況，還需要反映企業內部成員的信息安全。

每個營銷環節都要求獲取准確、及時的反映市場動態和競爭環境的市場信息以及企業內部各職能部門的真實信息資料，如財務部的有關成本，現金流量數據，生產部的生產計劃和存貨情況，售後服務部有關顧客滿意度及抱怨情況等等。

[編輯]當前企業營銷信息安全管理中的問題
1．認識問題

（1）認為信息安全是信息的私密性問題。片面強調信息的私密性而忽視信息的可靠性，無意中就造成信息壟斷。如成都某服裝企業財務部認為產品成本是該部門內部商業機密，使市場營銷部門在產品定價中完全是「跟著感覺走」。

（2）忽視信息安全的層次性特徵。從信息安全的可靠性看，企業不同層級部門以同樣方式獲取信息，大大增加了信息處理工作的負擔。營銷決策人員和銷售人員的職責不同，他們所需的信息就應該不同。即使同為決策人員，由於層次不同，他們所需的信息量也不同，越往上層，需要的信息就越少，對信息的要求趨於整體化。而越往下級，信息資料越趨於規律化、數據化。從信息的私密性看，許多企業並未建立信息密級制度，各類人員也沒有明確不同層級的保密責任。

（3）輕視信息安全的管理問題。如缺少維護信息安全的管理制度建設，輕視圍繞信息安全的管理組織體系建設，輕視維護信息安全的基礎設施建設。

2．信息法規和信息政策的制定滯後於信息化發展的需要

1997年的「企業信息化」， 1998年的「電子商務年」，1999年的「政府上網年」都有力地推動了信息化的發展。但關注的僅是建設規模、資金投入和硬體設施，而忽視信息化發展中涉及的政策、法規、標准等，由於政策支持不足，政府導向乏力，使企業在信息化建設方面缺乏制度保障，以至延誤了整個信息化建設的進程。

3．來自信息源的問題

（1）信息虛假。國家審計部門的審計結果表明，企業弄虛作假，會計核算不實現象相當普遍。由於會計信息失真，虛假的信息輸出並傳導到營銷信息系統中，導致整個營銷管理的依據處在與實際狀況嚴重脫節的境地。如營銷經理根據會計帳面上的利潤做出促銷決策，但因為事實上資金缺乏而後繼無力，就無法取得預料中的效果。

（2）信息滯後，非完備。要麼是信息源提供信息過時，要麼是信息用戶在使用信息時忽視信息的時效性，信息滯後現象在企業相當常見。許多企業缺乏必要的信息管理，信息在加工、傳遞、利用的過程中，只提供了某些部分或漏掉了某些要素，因此導致信息的不完備。

（3）信息壟斷。所謂信息壟斷是指信息資源、信息設備及信息技術被控制在少數人手中，並被不合理的分配與享用。

4．來自信息通道的問題

（1）技術問題。企業信息都是經人工傳遞，網路通道普及率低，很難保障信息傳遞的及時性。同時，有限的網路通道遇到不少近期內難以解決的技術問題。對計算機和網路犯罪缺乏有效的技術防範手段。

（2）管理問題。即使不少企業進行了計算機設備的添置，網路的構建，基本資料庫應用軟體的開發等，也只是注重「硬體」，忽視信息技術管理機制的建設和人才的引進。信息技術人員往往只懂計算機專業而不懂具體的企業管理。也未對各級信息傳遞人員建立有效的激勵約束機制，很難避免某個組織內的信息傳遞人員延遲信息傳遞的問題。

5．來自信息需求者的問題

（1）數據腐敗。企業個人與企業整體的利益未必一致，如企業需及時完備的信息了解整個經濟運行情況，而企業成員為抬高自己的業績，虛報信息，「數據出官，官出數據，數據又出高官」。

（2）泄密。企業成員因工作關系獲得的有一定私密性的信息，有關人員違反約定或要求而披露、使用或允許他人使用秘密信息，而導致信息泄密。

[編輯]營銷信息安全管理的內容
1．信息來源安全

由於缺乏統一、權威的主管與監督機構，經濟信息來源受到嚴重污染。為確保信息來源安全，對重要信息應請專家和權威機構驗證，待弄清真相，辯明價值後方可利用。同時，企業的商情來源中有很大部分是通過客戶，市場調查，同業交流等信息來源獲得的。由市場營銷人員掌握。因此，有必要大大提高信息搜集人員的洞察力和辨別力，確保信息來源安全可靠。

2． 信息途徑安全

信息在傳遞過程中，一方面或由於主觀過濾多，只傳播自己認為有價值的信息，或道聽途說，以訛傳訛，導致信息失真；另一方面，隨著信息技術設備的大量使用，信息也會由於機器故障受到干擾。如計算機會出現電子病毒，使經濟信息記錄失真。

3． 信息內容安全

信息應如實反映客觀情況。要避免虛假信息，虛假信息即不真實的或完全是無中生有的信息，表現在假廣告、假商標、假招牌或商業競爭中人為製造的假信息等。只有掌握了准確的信息，才能確保企業決策人員的正確判斷和管理過程的有效控制。

4．信息時效安全

信息時效指在一定的時間范圍內，信息是有價值的，但一旦超出了這個時限，信息可利用的價值就可能失去。隨著市場形勢急劇變化，信息如果得不到准確及時的傳遞就會成為過時信息。這樣信息不僅不會為人們帶來效益，還可能因過時信息造成錯誤決策而給人們帶來損害。這就要求企業要確保信息時效安全，必須及時得到有效的資料和數據，以便為其正確地經營決策提供充分的參考。

5． 信息保密安全

企業既要與外界進行不斷的信息交換，又不能亮出自己所有的底牌。許多知名企業都注重如何將本企業關鍵信息封閉於企業內部，通過一定的保護手段形成一種競爭優勢。因此，信息保密安全不僅關繫到營銷安全，更與企業的生存發展生死攸關。

6．信息分析安全

為什麼面對同樣的信息，有的企業能從中挖掘出巨大的商業價值，而有的企業卻坐失良機，還有的企業卻做出錯誤決策遭受巨大損失？關鍵在於對市場信息的分析把握。目前，許多企業都比較重視市場信息的收集，但在處理信息時卻欠缺必備的信息分析能力。如美國的一家食品企業了解到墨西哥一條河流的上游有大片的菠蘿果園。該企業的決策者認為等菠蘿成熟後可用浮船把菠蘿運到下游，運費非常便宜。於是該食品廠在下游三角洲地帶建立了菠蘿罐頭廠。工廠竣工後，還未開業，就被迫關閉。造成這一惡果的原因在於，決策者沒有考慮到菠蘿成熟季節恰是河流汛期高峰季節，根本無法河運。

[編輯]信息安全的管理措施
1． 認識信息安全的作用。在計劃經濟體制下，企業由國家這把大「傘」撐著，完全可以不問市場埋頭生產，信息工作也可有可無。而今天，可以說，信息安全已經成為事關企業穩定，經濟健康有序運行的重要問題。

2．制定企業信息安全政策與規范。要求企業領導層把信息安全工作放在新的戰略高度，給予高度重視，制定出適合本企業及所處環境的現實可行的政策規范，藉助法律性手段調整信息系統。通過一系列政策規范的制定，明確在生產、銷售、科研活動以及業余時間確保企業信息安全的約束與要求，明確企業信息流上每一節點的工作職責和信息安全保障任務。

3． 加強信息安全意識教育培養。政策規范具有強制性，意識則帶有主動性。但信息安全意識的形成不是一朝一夕的事情。需要政府、企業和社會輿論的長期培養。信息安全意識的教育除了思想教育和政策法規的學習外，一個重要方面就是培訓員工了解和識別信息安全的具體內容。

4． 建立信息安全管理機制。明確主管信息安全的領導人員與機構，設立信息監督人員。對信息流運行全過程不定期追蹤調查，及時協調信息流上各節點的溝通。

『叄』 急急急 ， 求一篇題目為：服務就在我身邊 的演講稿，關於餐飲服務行業的。~

哦，你題目要求不清楚，先設置幾個背景吧

1、假設你作為店員，這篇演講稿是你回競選答店長的，那麼可以如下考慮：
主題：服務就在我身邊
文章主要內容是：服務隨時隨地，讓客戶感覺不到的服務才是好服務

簡單範文： 服務無分大小，無遠弗近，注重細節，讓客戶感覺不到我們的存在，才是我們成功的道路。
舉例：1-1、客戶杯子沒水了，我主動倒，不用對方提
1-2、客戶要走了，雨停了，我隨手給他一個塑料袋裝雨傘
等等
我希望晉升後，怎樣怎樣怎樣，OK，完畢了

2、假設你是要同行交流，給大家講
那麼主題就要大一些，講更寬的內容

範文部分： 餐飲的服務大家都認為很簡單，無非就是做好菜等等，但是我這里要講的服務是站在客戶角度上的，舉例
2-1 餐廳里如果有廁所，客戶吃到一半，如廁，發現氣味難聞，回來還會有食慾么？顯然不行，所以服務是綜合的服務
2-2 再舉幾個你店裡的內容
OK

其他角度懶的寫了，估計這兩個角度就夠你用了

『肆』 以服務為主題的演講稿

優質服務演講稿

各位領導：

大家好，我演講的題目是「優質服務、共鑄誠信」。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標准。做企業同樣需要誠信，古人雲：「經營之道在於誠，贏利之道在於信」，誠實守信既是做人的基本道德准則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注「誠信」是因為在現實-

生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業之間的「三角債」；從剽竊他人科研成果到足球場上的「黑哨」；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以「三個代表」重要思想為指導，以優質服務、誠實守信為重點，以提高職業道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建「文明單位」、「文明系統」等實踐活動。電力企業作為一個服務行業，**人堅持「優質為本，誠信服務」的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電「一、一制」，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修「四、二制」即在接到事故電話後，四小時內為農村用戶處理故障並供電，二小時內為城區用戶處理故障並供電。客戶接待要求「只進一個門，只找。一個人，其餘的工作由我們來做」實行「內轉外不轉」的原則。我們的服務承諾是「六個一」即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓「電老虎」、「電霸王」永遠成為過去！

萬事民為先，服務是根本。長武地處陝甘交界處，地形多為山區，屬於咸供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況，長電人積極主動與文秘114網供電局聯系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的「兩改一同價」工程。長電人也不甘落後，先後完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成並通過驗收；農電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從2002年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前0.62元/KWH到改造後0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。2003年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。

只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立於不敗之地。讓我們攜手並肩，為長武經濟發展的燦爛明天而努力奮斗！

『伍』 以真誠為主題的"服務行業"演講稿

各位同仁大來家好？我是誰誰，自經過在公司老闆的領導下，公司有了進一步發展，給我了足夠空間發揮自己，在此感謝老闆對我的栽培，同時也感謝各位同仁給予我的支持，今後我要不斷學習，不斷創新，公司成立五年了我們一直按照公司規定，讓客戶滿意，達到客戶是我們的衣食父母的原則，本身我們公司就是服務行業，只要客戶滿意，我們就能更好的完成，這些年來我們為什麼有了突飛的進步，原因就是服務，服務在我們公司有很大作用，我們要熱情，要做到服務一流，公司在發展我們也要進步！公司之所以有了今天，就是我們公司服務承諾，技術一流，服務一流，我們還要不斷學習公司政策，讓公司更上一層樓，走上知名度服務前列，今天老闆能給與我演講的機會，我很榮幸，在這里還要謝謝老闆，這些年我總結了一些心得，要想前衛，就要做好服務，客戶滿意就是我們生存的原理

『陸』 求一篇關於服務的演講稿，可以新穎點的

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：「用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天」。

作為一名在前台工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前台是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正「用心服務」呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。「用心」服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著「用心服務」就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但「上帝」也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。「用心服務，用愛經營」看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承「以市場為導向，以客戶為中心」的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天准時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著「以客戶為中心」就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前台的工作壓力，使我們能夠更好地「用心服務，用愛經營」，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！

『柒』 求服務行業的演講稿

把你自己的寫出來就OK了！

『捌』 求助：服務行業的要點 演講稿

各位領導、同志們：

大家好！在今年的春節聯歡晚會上，有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發出來的一種精神，一種身殘志堅的執著和對美好生活的嚮往和渴望。節目最後的一句話可能大家還記憶猶新：「愛，是我們共同的語言。」

是的，愛是我們共同的語言。一個人生存於這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：「越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。」話是這么說的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裡忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純朴的大姐們為我買飯買菜，並笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裡非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞台。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--"做行業中最好的營業員"！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值

我深信，西單商場將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今後的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共築"輝煌的西單商場"。

『玖』 優秀服務員演講稿

非常感謝集團公司和酒店領導給我這個機會參加今天的酒店經理職位競聘，這對我來說，是機遇，更是挑戰。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機會。參加酒店總經理助理職位的競聘，勇敢地接受大家的評判。
我叫___，今年 歲，於年開始參加工作，先後從事過業務員、營銷員、酒店服務員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會了我如何為人，如何處事，如何工作，並在這12年中我曾多次獲得酒店的「優秀員工、服務能手、優秀幹部」等獎項。身為酒店中層管理的我始終秉承著「言必行、行必果」的辦事風格，2003年10月我加入___集團這個人才濟濟、團結奮進的大家庭，在領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我有幸學到了不少東西，取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個競選的舞台。

在我加入___酒店的這兩年時間里，在酒店的正確領導下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個腳印，腳踏實地盡力做好每一項工作，並帶領房務部全體員工較好地完成了年初制定的經營目標。2004年全年客房收入達359萬元，完成比例為117%。2005年完成收入共367.4萬元，完成比例為102%。並在2004年、2005年組織房務部員工參加全市、全省酒店業技能比武中以技壓群雄先後取得全市、省第一名的好成績。房務部在兩年時間內先後實行了工資計件制，費用控制承包制等多項工作。在服務管理上，我們選定的口號是：「標准高、服務精、微笑甜、互助樂」。俗話說：「沒有做不到的，只有想不到的」憑著細心的觀察和熱情的服務，以「潤物細無聲」的方式，給客人營造一個溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴，親情的無價和家的溫馨。

12年的酒店工作經歷，使我對酒店服務行業有了較為深刻的理解，對酒店管理有了較為全面的認識，並在實踐中獲得了比較豐富的酒店管理經驗。多年的一線工作經歷，養成了我嚴謹細致的工作作風，也造就了我敢於面對困難的堅毅品格。而豐富的從業經驗，扎實的業務能力和認真細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經歷會在今後的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專業水平、綜合素質、心理素質，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會不斷加強業務學習，在工作中總結經驗。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計劃和設想是：

一、當好「協助員」。協助領導作好上級業務主管部門及信息反饋和日常程序性的工作。協助領導進行項目的商談，受理客戶的投訴，將意見整理成材料及時向領導匯報。

二、當好「服務員」。為領導服務是行政助理義不容辭的職責。領導交辦的事情要不折不扣及時的完成，為領導服務的出發點和落腳點是為業務部門及全體員工服務的首要之一,為此可適當的開展一些文藝活動，營造親密融洽的「家庭氣氛」，讓每位員工及家屬對酒店熱愛和忠誠的基礎上產生一種良好的集體環境氛圍，自覺地為酒店的總體目標貢獻自己的全部智慧和精力。

三、當好「協調員」。協調好酒店與集團其他各子公司之間的橫向聯系，以及公司內部上下級關系縱向協調，充分發揮一個集體，一個團隊的重要因素。

四、當好「管理員」。酒店現場管理是首要工作。首先注重企業文化內涵，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說去尋求一種精神上的享受。所以酒店在管理中向傳統文化「借力」如：「以仁治店」，在管理過程中注入更多的情感要素，並通過「身教」強化管理效果，逐步實現「傭人式」的服務轉向「紳士式」的服務。我想，當好管理員，首先應管理好自己，只有這樣，才會樹立堅定的工作信念，形成良好的工作風格，同時，也才會更好地有利於自身的成長。

五、尋找「增長點」酒店行業的競爭已不是簡單的軟硬體的競爭，它還是企業文化品牌的競爭，它體現的是企業與員工的共同價值觀。所以酒店必須激勵實行全員銷售，在明確年度指標的情況下每個人都應制定相應的計劃與措施，責任到人，目標明確，對待工作中的每一個細節力求做到「用心做，做精細」，做到節約一分錢就等於盈利一分錢的思想。學會經營自我淘汰制，做好內部營銷、內部管理，這樣才能使我們成熟的走出去引進來。

作為這次競聘的積極參與者，我希望在競聘中成功，但是我絕不會迴避失敗，不管最後結果如何，我都將「堂堂正正做人，兢兢業業做事」。