執行演講稿
Ⅰ 跪求余世維《贏在執行》演講稿
到「http://hi..com/聯暉」這個博客里去找，能找到一些。
Ⅱ 求一篇關於執行力的演講稿
贏在執行 力求完美 追求卓越
各位領導，各位同事：
大家好，我演講的題目是《贏在執行力求完美追求卓越》。
為什麼強大的美國會在越南的戰場上失敗？為什麼德國足球隊在世界賽場上成就卓著？原因是多方面的，但是完美的執行是其中最重要的一點。無論有多麼宏偉的藍圖和多麼完美的戰略，缺乏執行力就會導致全盤皆輸。執行就是按質按量、不折不扣的完成工作任務。這是執行力最簡單也是最精闢的解釋。
下面我從三個方面談一談我對執行力的幾點看法。
執行——沒有任何借口。完美的執行是不需要任何借口的，不要用借口來為自己開脫或搪塞。借口只能讓我們暫時逃避困難和責任，但其代價卻是沉重的。找借口的一個直接後果就是容易讓人養成懶散，拖延的壞習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的借口，這樣只能導致失敗，也會使自己一事無成。優秀工作人員從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力想辦法解決問題，出色完成任務。「拒絕借口」是追求完美表現的有力保障，我們要牢記責任，奉行職業准則，培養不達目的不罷休的毅力。因為工作是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生更是沒有任何借口。
執行需要注重細節
Ⅲ 執行就是生產力的演講稿
離問題結束還有 5 天 1 小時
Ⅳ 提高執行力演講稿
如何提高執行力
尊敬的各位領導、各位評委、各位同事們：
大家好！我叫***，是人發假發部髙針車間的一名班組長，今天我演講的題目是：「如何提高執行力」。
4月份我公司組織了以「執行力提升」為主題的教育活動，通過近段時間的培訓學習，使我感受頗深，同時無形中也影響著我的工作。執行力不僅是能力問題，也是工作態度問題。以我的理解，所謂執行力，核心是「做」和「干」，是完成任務的態度和精神。結合實際，我用五個詞來概括如何提高執行力，它們是：激情、責任、鑽研、細節、協作。
「激情」
我是車間新上的一名班組長，肩負著班組的管理工作，從質量到生產，從員工的日常生活到實際工作，既要執行上級的命令，還要考慮員工的感受，確實有點力不從心的感覺，左右為難，想到了放棄。但是，通過車間領導的指導與同事的幫助，最終挺了過來。其實，任何工作我們只要用心去做，充滿樂觀與熱情，並不像想像中的那麼困難。在今後的工作中，我要把差距看做潛力，把壓力變為動力，認真做事、激情做事。
「責任」
如果說激情是執行力的基礎，那麼責任就是執行力的筋骨。對我而言，工作就意味著責任，無論在什麼樣的工作崗位上，都要高度負責。就拿我們的質量檢驗工作來說吧，如果做為一名質檢員沒有較強的責任心，班組的產品質量就保證不了，從而就會影響訂單的減少，公司就談不上發展，所以，只有每個崗位每個人本著對工作高度負責的態度，才能正確認識到所肩負的發展重任；才能一心一意為公司的發展壯大出力獻策。
「鑽研」
通過近幾個月的學習和鍛煉，使我具備了一定的管理技巧，但是「學無止境」、「外行管不了內行」。在今後的工作中，我將多學、多看、多問、多想，不斷提高管理水平，努力使自己成為本崗位的行家裡手。
「細節」
「細節決定成敗」，其核心思想就是做從小事做起，從一點一滴做起。首先從產品質量來說，我們高針工序在假發生產中屬於組合工序，主要表現在做工方面，我們就必須要從一個接頭，一處回針，一個窩頭，一行線路上下功夫，時刻有危機意識，不能因一個小小的細節，影響客戶對我們的評價。其次，說一下我們的管理，班組是公司組成的單個細胞，就是我們這些單個的細胞，決定了公司的發展步伐，因此，改進工作作風，扎扎實實的做好本職工作，說好每一句話，辦好每一件事，做好每一天的工作是我們的工作謹記，不能因為一句不當的話，一個不注意的表情，一件細小的事情影響了工作，以致影響到我們的員工。
「協作」
班組管理工作，任重道遠，非一時、一人、一己之力就能完成，這就要求我們加強協作，團結一心，共同努力。作為一名合格的管理人員，就要面對領導分配的任務，不埋怨、不氣餒，要充分體現出協作精神和大局意識。在我們的日常工作中，難免會遇到許多問題，但是只要我們始終報著一顆「一人有難，大家支援」的工作心態，就沒有解決不了的問題，克服不了的困難，完成不了的任務。真正做到心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，努力使我的工作再上一個新台階！
所以，激情+責任+鑽研+細節+協作就等於執行力！
在今後的工作中，我將切實履行工作職責，做一個有執行力的人，那麼相信，我的工作就會更上一層樓，我們的管理就會日益完善，我們的公司就會更好更快的發展壯大。
我的演講結束，謝謝大家！
希望對你有幫助!
Ⅳ 求<執行力決定成敗>演講稿,不用太深奧,易懂,十分鍾能演講完的,謝謝
執行力決定成敗
什麼是執行力？執行力就是部門或個人理解、貫徹、落實、執行企業決策的能力。 執行力是促進企業發展的重要組成部分，是決定企業成敗的重要因素。沒有執行力，再好的決策也只能是一席空話。企業的成功，30%靠戰略，50%靠執行力，其餘的20%包含了機遇、環境等客觀因素，可見執行力的重要
沒有執行力，就沒有競爭力」這是所有企業面臨的現狀。而作為企業最重要組成部分的銷售人員的執行力是一個企業賴以生存和發展的基石。他們是否具有執行力直接影響到產品在該地區的銷售業績；直接影響到企業的資源投入是否能轉化成效益；直接影響到企業的發展戰略是否能順利實現。
要提高執行力，就必須樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態。把工作標准調整到最高，精神狀態調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。
要著眼於「實」，腳踏實地，樹立實干作風。踏實勤奮是成功的必要條件，不要幻想平步青雲。天下大事必作於細,古今事業必成於實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦幹、兢兢業業就能幹出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成
總之，提升個人執行力雖不是一朝一夕之功，但只要你按「嚴、實、快、新」四字要求用心去做，就一定會成功！
相信企業一定贏於執行力，
Ⅵ 求余世維《贏在執行》演講稿
余世維教授《贏在執行》講座實錄，震撼學院全體黨員，錄像已結束，大家還在回味，思考，似乎明白了許多。余世維先生在商言商，提出了一個尖銳的問題：為什麼看似雄心勃勃的計劃，往往一敗塗地，看似很好的決策卻一而再，再而三的付之東流？為什麼企業剛剛做大了一點，貫徹就成了問題，投入超過計劃幾倍，而收益卻達不到計劃的幾分之一，……等等，問題的原因集中到一點：執行力不足！聯系我院高職辦學近十年來的風風雨雨，發展過程也不是一帆風順，力氣花了不少，成效也十分顯著，但也有不盡人意的地方，高職教學改革發展，步步艱難，原因找了很多，辦法也想了不少，研究探討過程中，也取得了不少經驗，今天看了余世維教授的講座實錄，豁然開朗，高職教學辦學能力的提高，競爭力的增強，關鍵也在執行力問題。戰略可以復制，差別在於執行。沒有執行力就沒有企業的競爭力。執行力不僅是企業成功的法寶，也是學校辦學能力提升的核心。高職教育是新的教育種類，但近十年成功的經驗很多，各地學校在發展過程中，辦學理念，發展定位，培養方案和培養目標，教學改革和實踐實訓，就業競爭力培養等等方向都有很多值得借鑒的措施，但生搬硬套者沒有成功先例，現在明白了，原來問題出在執行力上。國家對教育的傾斜政策，各地的先進經驗，不是照搬就可以成功的，要靠執行力的提升，正確的解碼，有效的執行，才能成為學校發展的動力。教育事業的發展過程充分證明了，只有真正增強執行力，素質教育的推廣，應試教育的改革，高等職業教育的發展，教育資源的開發利用，等等問題才能有效地解決。通過觀看余世維教授的講座，自己體會較深的有三個方面。一、 執行力是一種工作態度說起來執行力也不是什麼新東西，就是一種良好的工作態度，是全體工作人員應具備的認真的工作狀態，是貫穿工作全工程的對待本職工作的理念和奉獻精神。值得注意的事，很多人對中國人的評價是非常聰明，但很少有人說我們的工作態度好，有一個例子很說明問題，德國人在工作中，認為講「差不多」、「還可以」、「說得過去」、「馬馬虎虎」是讓人感到羞恥的語言，而我們卻常掛在嘴邊也不以為然，中國是大國，和德國、日本、韓國等相比，恐怕最大的區別就是工作態度，也就是說我們的執行力與他們相比還有很大差距。更讓人擔心的還有我們在層層解碼過程中的衰減和走樣問題，一方面是對執行力的偏差不以為然，另一方面思想觀念上不追求完美，監督過程不力，礙於人情關系，大家「和睦」相處，有標准，有要求，也被「論的過去」抹平了，這是我們各項工作獲得成功的一個致命的障礙，也是我們中華民族的一個弱點。 [本文轉載自中國範例網- http://www.98114.com]回顧我院高職辦學的發展，院黨委洞察力敏銳，及時把握了高職辦學方向，及時召開多次全員大討論，制定了一系列發展規劃和政策、措施，成功地完成了從師范教育培養計劃，到模塊化人才培養方案轉化的三大步，更新觀念為先導，確立了先進的高職辦學理念，正確的培養目標，辦學定位，實施了就業為導向，專業建設為龍頭，緊扣區域經濟發展的「一二三四」工程，大大提高了畢業生就業競爭力，在省教育廳人才培養工作水平評估中初評優秀的好成績，在04年全省就業工作評估中榮獲第一名，……。這些成績的活的，得益於全院上下全力以赴，分工負責，配合協調，出現了不少感人的事例，現在回想起來，就在於工作態度的認真，執行力的提升。目前我院高職辦學還存在許多問題，面臨更嚴峻的挑戰，還列為「小學校」，處於不進則退，不發展則亡的境地，必須發揚迎評精神，保持和提升執行力，轉變多年來形成的傳統工作理念，把我願做精、做強、做大。全體黨員，每一個教職工都要重新審視自己的工作態度，要與發達國家比較，要有危機感。我們不是沒有執行能力，而是沒有很好的開發出來。余世維教授講到，「神州五號」這么難的工程都辦成了，表現了我們很強的執行力，但同時企業生產的「電池」、「螺絲釘」就那麼粗糙質量差，這就是執行力的差別。「神州五號」世界矚目，中央領導親自干預，是一項政治任務，所有工作環節都認真，一絲不苟，工作態度超乎一般的好，所以成功，而「電池、螺絲釘」的生產沒有這樣的轟動效應，工作態度不好時生產質量就下來了。不可能每一種產品都興師動眾，領導干預，政治任務，關鍵還是提升執行力，養成好的工作態度，什麼都怕「認真」二字。[本文轉載自中國範例網- http://www.98114.com]成功的企業家都看重執行力，說法各異，主旨相同。對我們有一定的啟發。聯想創始人說：「所謂執行力，就是把合適的人放到恰當的崗位上。」用人是根本。美國通用公司原總裁說：「通用最恨官僚主義。我們拒絕把資源浪費在行政體繫上。」這是當今世界的通病。戴爾電腦老總說：「執行力就是員工在每一個階段都一絲不苟。」我們的工作人員如果到外企則有可能逼之這種「一絲不苟」，否則，做得很不夠，特別是在每一個環節都「一絲不苟」，否則，做得很不夠，特別是在每一個環節都「一絲不苟」太難做到。二、執行力是學院競爭力的核心執行力是目標和結果之間「缺失的一環」，沒有執行力就形不成競爭力，高職辦學競爭激烈，一方面是以教學質量為重點的綜合辦學條件。二是學院的特色，我們打造的特色包括專業特色加品牌特色，使學生既有專業技術能力，又具備現代人必需的五種優秀品格。這些我們既不保密，大家可以共享，經驗可以交流，但照搬史學不到什麼的，打造特色，提升辦學水平，提高競爭力的核心在於執行力，在於把沒想通過每一個環節「一絲不苟」，不走樣，不變形的落實貫徹、創造性地執行，所以執行是學院競爭力的核心。三、不折不扣地執行才能贏得成功執行力強表現在層層解碼准確無誤，沒有衰減，層層執行不折不扣，分工具體，落實到位，檢查到位，嚴格標准。執行力不強的表現有以下八個方面：1.管理者（各層）沒有常抓不懈。2.出台各種制度、計劃、方案時不嚴謹，或本身存在不合理，缺少針對性、可行性。3.執行過程過於繁瑣。4.不善於解碼、分工和及時回報、匯總。各層不善於思考，責任不明確甚至不理解，缺少具體有效的措施和辦法。5.對執行的偏差沒有感覺，也不覺得重要，個性上不追求完美的成功。在界定的職責范圍內，不能盡職盡責的處理問題，對「標准」的要求不能也不想堅持。6.只重視業務上的培訓，忘了理念上的更新和改造。人的思想與心態，沒有進入主動性、創造性地研究性工作狀態。7.缺少科學的監督考核機制。沒人監督，也沒有監督辦法，自我監督的意識，養成了推委的習慣，有問題首先想到的是推卸責任。 8.缺少學院特色的校園文化，沒有形成良好的學風、考風、教風和校風。一般的執行力問題，都可在以上八個方面找到原因。要形成良好的工作態度，有問題並不可怕，要及時分析，找出解決問題的措施和辦法，扎扎實實地進行整改，才能使辦學能力不斷提升。如果執行力總是處於較低水平，執行過程總是會打折扣，對學院改革和發展的負面影響是災難性的。
Ⅶ 加強責任心，提高執行力演講稿
第一、完善的制度
第二、以身作則的領導
第三、責任下移
第四、節版點控制
第五、激勵制度
第六權、關愛下屬
第七、過程導向
PS：關於執行力，可以給題主推薦一個優秀的網站www.hualue.cn裡面很多關於執行力，以及其他培訓類的資訊和文章。
Ⅷ 求余世維《贏在執行》演講稿拜託各位大神
余世維教授《贏在執行》講座實錄，震撼學院全體黨員，錄像已結束，大家還在回味，思考，似乎明白了許多。余世維先生在商言商，提出了一個尖銳的問題：為什麼看似雄心勃勃的計劃，往往一敗塗地，看似很好的決策卻一而再，再而三的付之東流？為什麼企業剛剛做大了一點，貫徹就成了問題，投入超過計劃幾倍，而收益卻達不到計劃的幾分之一，……等等，問題的原因集中到一點：執行力不足！聯系我院高職辦學近十年來的風風雨雨，發展過程也不是一帆風順，力氣花了不少，成效也十分顯著，但也有不盡人意的地方，高職教學改革發展，步步艱難，原因找了很多，辦法也想了不少，研究探討過程中，也取得了不少經驗，今天看了余世維教授的講座實錄，豁然開朗，高職教學辦學能力的提高，競爭力的增強，關鍵也在執行力問題。戰略可以復制，差別在於執行。沒有執行力就沒有企業的競爭力。執行力不僅是企業成功的法寶，也是學校辦學能力提升的核心。高職教育是新的教育種類，但近十年成功的經驗很多，各地學校在發展過程中，辦學理念，發展定位，培養方案和培養目標，教學改革和實踐實訓，就業競爭力培養等等方向都有很多值得借鑒的措施，但生搬硬套者沒有成功先例，現在明白了，原來問題出在執行力上。國家對教育的傾斜政策，各地的先進經驗，不是照搬就可以成功的，要靠執行力的提升，正確的解碼，有效的執行，才能成為學校發展的動力。教育事業的發展過程充分證明了，只有真正增強執行力，素質教育的推廣，應試教育的改革，高等職業教育的發展，教育資源的開發利用，等等問題才能有效地解決。通過觀看余世維教授的講座，自己體會較深的有三個方面。一、 執行力是一種工作態度說起來執行力也不是什麼新東西，就是一種良好的工作態度，是全體工作人員應具備的認真的工作狀態，是貫穿工作全工程的對待本職工作的理念和奉獻精神。值得注意的事，很多人對中國人的評價是非常聰明，但很少有人說我們的工作態度好，有一個例子很說明問題，德國人在工作中，認為講「差不多」、「還可以」、「說得過去」、「馬馬虎虎」是讓人感到羞恥的語言，而我們卻常掛在嘴邊也不以為然，中國是大國，和德國、日本、韓國等相比，恐怕最大的區別就是工作態度，也就是說我們的執行力與他們相比還有很大差距。更讓人擔心的還有我們在層層解碼過程中的衰減和走樣問題，一方面是對執行力的偏差不以為然，另一方面思想觀念上不追求完美，監督過程不力，礙於人情關系，大家「和睦」相處，有標准，有要求，也被「論的過去」抹平了，這是我們各項工作獲得成功的一個致命的障礙，也是我們中華民族的一個弱點。 [本文轉載自中國範例網- http://www.98114.com] 回顧我院高職辦學的發展，院黨委洞察力敏銳，及時把握了高職辦學方向，及時召開多次全員大討論，制定了一系列發展規劃和政策、措施，成功地完成了從師范教育培養計劃，到模塊化人才培養方案轉化的三大步，更新觀念為先導，確立了先進的高職辦學理念，正確的培養目標，辦學定位，實施了就業為導向，專業建設為龍頭，緊扣區域經濟發展的「一二三四」工程，大大提高了畢業生就業競爭力，在省教育廳人才培養工作水平評估中初評優秀的好成績，在04年全省就業工作評估中榮獲第一名，……。這些成績的活的，得益於全院上下全力以赴，分工負責，配合協調，出現了不少感人的事例，現在回想起來，就在於工作態度的認真，執行力的提升。目前我院高職辦學還存在許多問題，面臨更嚴峻的挑戰，還列為「小學校」，處於不進則退，不發展則亡的境地，必須發揚迎評精神，保持和提升執行力，轉變多年來形成的傳統工作理念，把我願做精、做強、做大。全體黨員，每一個教職工都要重新審視自己的工作態度，要與發達國家比較，要有危機感。我們不是沒有執行能力，而是沒有很好的開發出來。余世維教授講到，「神州五號」這么難的工程都辦成了，表現了我們很強的執行力，但同時企業生產的「電池」、「螺絲釘」就那麼粗糙質量差，這就是執行力的差別。「神州五號」世界矚目，中央領導親自干預，是一項政治任務，所有工作環節都認真，一絲不苟，工作態度超乎一般的好，所以成功，而「電池、螺絲釘」的生產沒有這樣的轟動效應，工作態度不好時生產質量就下來了。不可能每一種產品都興師動眾，領導干預，政治任務，關鍵還是提升執行力，養成好的工作態度，什麼都怕「認真」二字。[本文轉載自中國範例網- http://www.98114.com] 成功的企業家都看重執行力，說法各異，主旨相同。對我們有一定的啟發。聯想創始人說：「所謂執行力，就是把合適的人放到恰當的崗位上。」用人是根本。美國通用公司原總裁說：「通用最恨官僚主義。我們拒絕把資源浪費在行政體繫上。」這是當今世界的通病。戴爾電腦老總說：「執行力就是員工在每一個階段都一絲不苟。」我們的工作人員如果到外企則有可能逼之這種「一絲不苟」，否則，做得很不夠，特別是在每一個環節都「一絲不苟」，否則，做得很不夠，特別是在每一個環節都「一絲不苟」太難做到。二、執行力是學院競爭力的核心執行力是目標和結果之間「缺失的一環」，沒有執行力就形不成競爭力，高職辦學競爭激烈，一方面是以教學質量為重點的綜合辦學條件。二是學院的特色，我們打造的特色包括專業特色加品牌特色，使學生既有專業技術能力，又具備現代人必需的五種優秀品格。這些我們既不保密，大家可以共享，經驗可以交流，但照搬史學不到什麼的，打造特色，提升辦學水平，提高競爭力的核心在於執行力，在於把沒想通過每一個環節「一絲不苟」，不走樣，不變形的落實貫徹、創造性地執行，所以執行是學院競爭力的核心。三、不折不扣地執行才能贏得成功執行力強表現在層層解碼准確無誤，沒有衰減，層層執行不折不扣，分工具體，落實到位，檢查到位，嚴格標准。執行力不強的表現有以下八個方面：1.管理者（各層）沒有常抓不懈。2.出台各種制度、計劃、方案時不嚴謹，或本身存在不合理，缺少針對性、可行性。3.執行過程過於繁瑣。4.不善於解碼、分工和及時回報、匯總。各層不善於思考，責任不明確甚至不理解，缺少具體有效的措施和辦法。5.對執行的偏差沒有感覺，也不覺得重要，個性上不追求完美的成功。在界定的職責范圍內，不能盡職盡責的處理問題，對「標准」的要求不能也不想堅持。6.只重視業務上的培訓，忘了理念上的更新和改造。人的思想與心態，沒有進入主動性、創造性地研究性工作狀態。7.缺少科學的監督考核機制。沒人監督，也沒有監督辦法，自我監督的意識，養成了推委的習慣，有問題首先想到的是推卸責任。 8.缺少學院特色的校園文化，沒有形成良好的學風、考風、教風和校風。一般的執行力問題，都可在以上八個方面找到原因。要形成良好的工作態度，有問題並不可怕，要及時分析，找出解決問題的措施和辦法，扎扎實實地進行整改，才能使辦學能力不斷提升。如果執行力總是處於較低水平，執行過程總是會打折扣，對學院改革和發展的負面影響是災難性的。
Ⅸ 執行力的演講稿
一個客服班長的工作總結
每次寫總結的時候，總是要忍不住感嘆，「時間過得真快呀」，沒想到與公司簽的勞動合同竟然這么快就要在炎炎酷暑中結束，似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規劃，又要開始起航揚帆了。
從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用戶所產生的這種「辣」味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語雲：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，「風物長宜放眼量」，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；「看，那是什麼？」一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正准備再靠近些時營救。「那是蟻球。」一位老者說；「螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。」不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯------於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的「蟻球」，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在「逆水行舟，不進則退」的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種「天塌下來有人一起扛著」的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄「小我」，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。