執行力演講稿

⑴ 執行力的演講稿

一個客服班長的工作總結

每次寫總結的時候，總是要忍不住感嘆，「時間過得真快呀」，沒想到與公司簽的勞動合同竟然這么快就要在炎炎酷暑中結束，似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規劃，又要開始起航揚帆了。

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用戶所產生的這種「辣」味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語雲：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，「風物長宜放眼量」，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；「看，那是什麼？」一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正准備再靠近些時營救。「那是蟻球。」一位老者說；「螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。」不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一起。那麼平靜，那麼悲壯------於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的「蟻球」，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在「逆水行舟，不進則退」的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種「天塌下來有人一起扛著」的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然後是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由於公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對於今後的工作可謂任重而道遠。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄「小我」，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

⑵ 提高執行力演講稿

如何提高執行力

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事們：
大家好！我叫***，是人發假發部髙針車間的一名班組長，今天我演講的題目是：「如何提高執行力」。
4月份我公司組織了以「執行力提升」為主題的教育活動，通過近段時間的培訓學習，使我感受頗深，同時無形中也影響著我的工作。執行力不僅是能力問題，也是工作態度問題。以我的理解，所謂執行力，核心是「做」和「干」，是完成任務的態度和精神。結合實際，我用五個詞來概括如何提高執行力，它們是：激情、責任、鑽研、細節、協作。
「激情」
我是車間新上的一名班組長，肩負著班組的管理工作，從質量到生產，從員工的日常生活到實際工作，既要執行上級的命令，還要考慮員工的感受，確實有點力不從心的感覺，左右為難，想到了放棄。但是，通過車間領導的指導與同事的幫助，最終挺了過來。其實，任何工作我們只要用心去做，充滿樂觀與熱情，並不像想像中的那麼困難。在今後的工作中，我要把差距看做潛力，把壓力變為動力，認真做事、激情做事。
「責任」
如果說激情是執行力的基礎，那麼責任就是執行力的筋骨。對我而言，工作就意味著責任，無論在什麼樣的工作崗位上，都要高度負責。就拿我們的質量檢驗工作來說吧，如果做為一名質檢員沒有較強的責任心，班組的產品質量就保證不了，從而就會影響訂單的減少，公司就談不上發展，所以，只有每個崗位每個人本著對工作高度負責的態度，才能正確認識到所肩負的發展重任；才能一心一意為公司的發展壯大出力獻策。
「鑽研」
通過近幾個月的學習和鍛煉，使我具備了一定的管理技巧，但是「學無止境」、「外行管不了內行」。在今後的工作中，我將多學、多看、多問、多想，不斷提高管理水平，努力使自己成為本崗位的行家裡手。
「細節」
「細節決定成敗」，其核心思想就是做從小事做起，從一點一滴做起。首先從產品質量來說，我們高針工序在假發生產中屬於組合工序，主要表現在做工方面，我們就必須要從一個接頭，一處回針，一個窩頭，一行線路上下功夫，時刻有危機意識，不能因一個小小的細節，影響客戶對我們的評價。其次，說一下我們的管理，班組是公司組成的單個細胞，就是我們這些單個的細胞，決定了公司的發展步伐，因此，改進工作作風，扎扎實實的做好本職工作，說好每一句話，辦好每一件事，做好每一天的工作是我們的工作謹記，不能因為一句不當的話，一個不注意的表情，一件細小的事情影響了工作，以致影響到我們的員工。
「協作」
班組管理工作，任重道遠，非一時、一人、一己之力就能完成，這就要求我們加強協作，團結一心，共同努力。作為一名合格的管理人員，就要面對領導分配的任務，不埋怨、不氣餒，要充分體現出協作精神和大局意識。在我們的日常工作中，難免會遇到許多問題，但是只要我們始終報著一顆「一人有難，大家支援」的工作心態，就沒有解決不了的問題，克服不了的困難，完成不了的任務。真正做到心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，努力使我的工作再上一個新台階！
所以，激情+責任+鑽研+細節+協作就等於執行力！
在今後的工作中，我將切實履行工作職責，做一個有執行力的人，那麼相信，我的工作就會更上一層樓，我們的管理就會日益完善，我們的公司就會更好更快的發展壯大。
我的演講結束，謝謝大家！

希望對你有幫助!

⑶ 求一篇關於執行力的演講稿

贏在執行 力求完美 追求卓越
各位領導，各位同事：
大家好，我演講的題目是《贏在執行力求完美追求卓越》。
為什麼強大的美國會在越南的戰場上失敗？為什麼德國足球隊在世界賽場上成就卓著？原因是多方面的，但是完美的執行是其中最重要的一點。無論有多麼宏偉的藍圖和多麼完美的戰略，缺乏執行力就會導致全盤皆輸。執行就是按質按量、不折不扣的完成工作任務。這是執行力最簡單也是最精闢的解釋。
下面我從三個方面談一談我對執行力的幾點看法。
執行——沒有任何借口。完美的執行是不需要任何借口的，不要用借口來為自己開脫或搪塞。借口只能讓我們暫時逃避困難和責任，但其代價卻是沉重的。找借口的一個直接後果就是容易讓人養成懶散，拖延的壞習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的借口，這樣只能導致失敗，也會使自己一事無成。優秀工作人員從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力想辦法解決問題，出色完成任務。「拒絕借口」是追求完美表現的有力保障，我們要牢記責任，奉行職業准則，培養不達目的不罷休的毅力。因為工作是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生更是沒有任何借口。
執行需要注重細節

⑷ 急求！一片關於提高執行力從我做起的演講稿

給你個提醒，做好本職工作，嚴格規范執行領導交待任務……瀏覽了一些文章，這個我開會時也用過，不過變成了自己的話，而不是那麼咬文嚼字！對於個人，執行力就是把目標變成行動，把行動變成結果的能力。對於一個組織，是長期戰略一步步落到實處的能力。執行力是取得成功的必要條件，個人和集體的成功都離不開好的執行力。當既定目標和戰略方向已經或基本確定，這時候執行力就變得尤為關鍵。戰略與執行就好比是理論與實踐的關系，理論給予實踐方向性指導，而實踐可以用來檢驗和修正理論。一個基業常青的組織一定是一個戰略與執行相長的組織。那麼，就信用社而言，如何提高我們的執行力呢？
縱觀企業的發展，執行力是個人完成工作的能力和部門之間協作綜合評判的結果。分析影響執行力的原因和對它的理解應考慮兩個方面：部門和個人。執行的主體是各職能部門和一線員工，所以必須建立暢通的執行機制，把明確的目標任務用規范的運營流程制度分解給每個員工，並落實完成目標的結果，使這個過程通暢了，執行力就強了。
一、從我做起，提高自身執行力。
有這樣一個故事：耶穌帶著門徒彼得遠行，途中發現一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌希望彼得撿起來，不料彼得懶得彎腰，假裝沒聽見。耶穌自己彎腰撿起馬蹄鐵，用它在鐵匠那換來三文錢，並用這些錢換了十幾顆櫻桃。出了城，兩人繼續前進，經過的是茫茫荒漠，耶穌猜彼得渴得厲害，於是把藏在袖子里的櫻桃悄悄地扔出一顆，彼得一見，趕緊撿起來吃。耶穌邊走邊丟，彼得也就狼狽地彎了十幾次腰。於是耶穌意味深長地對他說：「要是按我說的做，你最開始只要彎一次腰不就行了。」
這個故事可否這樣理解呢？它說明了服從和執行的重要性。大到一個國家，小到一個團隊組織，服從領導、步調一致都是我們能完成任務、取得勝利的關鍵所在。領導者作為整個隊伍的統籌策劃者，站得更高，看得更遠，只有領會領導意圖、服從安排，我們的事業才能全面發展、整體推進。也只有這樣，我們才能默契配合、精誠合作、從而無往不勝。試想如果我們的員工都像彼得那樣，對領導交待的任務充耳不聞，對領導的良苦用心視而不見，根本不去執行，或者不用心執行，那麼所有指令都會變成一紙空文，毫無用處。我們身邊就曾經發生過許多類似的例子，時時督促著我們引以為戒，警鍾長鳴。
規章制度也是一種指令任務，是我們單位和組織經過長時間積累形成的一種固定性的行為規范和准則，經過了時間和實踐的考驗，我們也應該像對待領導指令一樣嚴格執行遵守。我們所從事的金融業是一個高風險行業，日常工作中許多規章制度需要我們切實執行。就拿最基本的身份證核查系統來說，個人結算帳戶的開立、大額現金的支付，都需要客戶出示身份證，並對其進行核查。但由於身份證核查系統是一個獨立於業務系統之外的程序，那麼是否進行核查就完全取決於辦理業務的櫃員了。如果由於客戶是一名熟悉的老客戶，或是業務繁忙，我們的櫃員貪圖便利不去進行身份證的核查，核查系統便形同虛設，由此可能引發一系列的風險。一旦出現紕漏造成損失，這些不可預見的風險便是由於我們員工執行不力所致。
可見，執行力與企業興衰、員工榮辱密切相關，堪稱「隊伍之魂」。鍛造充滿執行力的「隊伍之魂」，對正處在改革關鍵時期的農村信用社來說意義重大。執行，應該沒有任何借口！提高執行力，就是要樹立一種嚴謹些、再嚴謹些，細致些、再細致些的工作作風，以精益求精的精神，不折不扣地執行好各項重大戰略決策和工作部署，把大事做好，把小事做細，把細節做精！而要做一名合格的信合員工，當好一顆棋，必須樹立三個「一」：
一腔愛社情。農村信用社為我們提供了一個展示才能的平台，我們身在這個崗位，所作所為既關繫到個人的前途，也關系著全社的榮辱。「社興我榮，社衰我恥」絕不僅僅是一句空洞的口號。實際點說，每個員工的切身利益都與每個季度聯社下達的指標掛鉤。可見，個人命運跟單位的興衰榮辱是緊緊聯系在一起的，我們沒有理由不關心和熱愛我們的單位和事業。
一顆上進心。什麼是上進心？是一種面對日復一日單調、枯燥、機械的重復工作，無論事情大小，都能沉下身、沉住氣、耐住寂寞，力求把工作做到完美的姿態；是一種面對突如其來的順境或逆境，都能泰然處之，勝不驕，敗不餒，以自強不息的信心對待問題，以永不言敗的決心戰勝困難的姿態。淡泊明志，寧靜致遠，有了這顆上進心，即便是完成一件簡單的事，你的工作也會顯得不簡單。
一份責任感。一個人責任感的強弱決定了他對待工作是盡心盡責還是渾渾噩噩，而這又決定了他工作成果的好壞。對客戶負責、對領導負責、對自己負責就是我們切實執行的保證。
二、協調配合，提升綜合執行力。
（一）要設立明晰的目標和實現目標的進度表。這個目標一定要可衡量、可檢查，不可模稜兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。每項工作都應確定一個具體的負責人，找到合適的人，並發揮其潛能。執行的首要問題實際上是人的問題。因為最終是人在執行組織的戰略，並反饋組織的文化。要選擇那些「訓練有素」的人來承擔任務，即要將合適的人請上車，不合適的人請下車。在下發目標和安排布置工作時向具體工作人員交待清楚，避免工作中的盲目性和隨意性，從而有效提高執行效果。
（二）要建立一個良好的溝通環境，營造一個良好的工作氛圍。整體執行力提高的核心是有效的溝通。如果每個人的執行力都很強，但不能有效溝通，其結果往往適得其反，執行結果很差。所以，整體執行力的提高，有效溝通是基礎。只有一個良好的工作氛圍，執行人員才能有效溝通，這樣才能提高整體執行力。所以，我們要倡導真誠溝通的工作方式，發揮合力。一項調查表明，一個組織中存在的問題70%是由於溝通不力造成的，而70%的問題也可以通過加強溝通來解決。每個組織中的成員都應該從自己做起，接納或善意提醒別人的不足，相互尊重。
（三）要樹立結果導向的企業文化。結果導向的企業文化是提高執行力的土壤。企業是由不同的部門和員工構成的，不同的個體在思考、行動時難免會產生差異。如何盡可能使不同的分力最終成為推動企業的合力？只有依靠企業文化。「不講借口，只看結果」的企業文化，會大大提高企業的執行力。每個人有著不同的教育背景、不同的工作經歷、不同的專業技能，完成目標的方法各有所長，我們應建立一個能夠和諧溝通、配合、協作的工作氛圍，統一協調執行人員的行為，統一朝目標邁進。通過營造企業文化，以最大限度凝聚人心，鼓勵創造，發揮人的潛力。
（四）要對執行人員的執行結果進行檢查、評估。當執行人員明白了如何去執行，清楚執行目標後，然後去執行。但是，是否執行到位？是否與執行目標一致？就要有檢查、監督。不但要對執行結果檢查，而且也要對執行過程進行監督。這樣就能在執行過程中發現執行是否正確、目標是否一致。要將企業發展的目標、遠景策略明確告知員工，要依據實事求是的態度，扎扎實實實現目標，並要根據執行情況，對執行者進行適當的獎勵。對於發現的偏差給予糾正，從而使執行人員及時改正。
總之，在提升執行力的過程中，溝通是前提，協調是手段，反饋是保障，決心是基石。提高執行力就在於用心工作、毫不猶豫、不折不扣、創造性地執行。有「除了勝利一無所求，為了勝利一無所惜」的勝利精神，我們就一定能夠做到執行堅強有力，就一定能夠完成各項工作目標。
成功就象一扇門，如果戰略這把合適的鑰匙我們已經找到，那麼所需要的只是我們把鑰匙插進去並朝正確的方向旋轉把門打開。隨著廣大幹部員工素質的不斷提高，我們一定能開創目標明確、執行有力的工作局面，我們的信合事業也必將更加輝煌！

⑸ 加強責任心，提高執行力演講稿

第一、完善的制度

第二、以身作則的領導

第三、責任下移

第四、節版點控制

第五、激勵制度

第六權、關愛下屬

第七、過程導向

PS：關於執行力，可以給題主推薦一個優秀的網站www.hualue.cn裡面很多關於執行力，以及其他培訓類的資訊和文章。