葯店演講稿

㈠ 求《我與**葯店同成長》的演講稿

我於2003年12月份進入公司，從江門店的一名普通信息員到公司的信息主管，我感恩公司領導給予的信任與培養，使我始終以飽滿的工作熱情、認真負責的態度去做好這一份工作。

在幾年的工作中，隨著公司信息化的推進，公司業務系統從C/S架構的時空系統時代到現在由機構自主開發的B/S架構的ERP系統發展過程中，給予了我很多的學習鍛煉機會，讓我熟練掌握了SQL SERVER資料庫、ORACLE資料庫、WINDOWS、LINUX等信息技術的應用，並結合公司的實際業務開展，完成了多項的輔助功能設計，得到了公司的認可。

作為一名老員工，我經歷了廣東公司七家門店的開業信息建設工作，在身邊的各同仁高昂的士氣影響下，高噪音、高粉塵和刺鼻的油漆味的工作環境我們都無所畏懼，碰上是夏季那更加是全身全部濕透的，雖然苦，但我們快樂！因為我們的努力得到了回報，我們的信息系統在每次開業的高人流量的銷售中，未出現重大異常，經受住了考驗。

想門店之所想，急門店之所急，努力為門店做好服務是我們工作的信念。記得有一次我們江南店的伺服器在我們下午下班時出現了故障，我帶著一名信息員進行處理，因為問題比較復雜又是伺服器，讓我們急於把它處理完。8點多時門店人員見我們還沒吃晚飯，主動讓我們先停下來去吃飯。因為事情沒處理完,我們都表示沒心情吃飯，說很快弄完了就去。結果直到我們弄好伺服器,把每台收銀數據正常上傳到伺服器走出門店時，已經快凌晨2點，我們如釋重負，一直皺緊的眉頭終於鬆了開了，這時端著平時覺難吃的快餐竟覺得是那麼的香。

誠然，我還有很多不足，但在領導和同事們的幫助與指點、寬容與鞭策下，我會努力改正自己的缺點，提高專業水平和思想水平，為公司的事業、為老百姓的事業發揮自己的一點光與熱。

易卜生曾經說過：「青年時種下什麼，老年時就收獲什麼」。作為進入公司工作不久的員工, 我在這里種下希望的種子,並將用一生的勤奮去澆灌。我相信，如果願意承擔成長的責任，那麼就會獲得成長的權利;如果為公司的成長竭盡自己所能，那麼公司就會給你創造成長的機會;如果以積極的心態和全心全意的努力去對待公司中的各種事務，那麼精神意志和工作能力就會在公司的發展中得到提升。用最努力的行為和最積極的態度為公司的成長盡心盡力，這就是我，一個普通供電人為之奮斗的目標。

利用工作之餘，我認真地讀完了《心態決定命運》一書。此時，我深刻地體會到這本書對自己工作生活的指導意義。毋庸置疑，對於剛工作的我而言，心態的好壞起著至關重要的作用。正因有了良好的心態才能夠正確地評價自己，才能腳踏實地的投入工作。我深知，事業的成功與工作態度，就像車身與車輪一樣，如果不讓車輪著地，汽車就永遠不能駛向遠方。2005年8月，我戀戀不舍地告別陪伴自己七年的大學校園，來到**供電公司。時間如白駒過隙，在變電運行崗位已經有一年半的時間，在這段時間里，我始終保持良好的心態和積極的精神面貌，堅守自己的崗位，嚴謹認真地完成各項任務。雖然自己在學校就讀期間曾在導師的幫助下參與過許多大型的項目，並且積累了一定的現場經驗，可乍一踏上工作崗位還不免有些迷茫，好比一個斗大的饅頭，無從下口。但慶幸的是，在我的周圍有那麼多良師益友，他們總是耐心地指導我、幫助我克服這樣或那樣的困難，使自己不斷的成熟和堅強起來。

作為一名變電運行人員，職責是為變電設備的安全運行提供可靠的技術保證，如果工作上有稍微的疏忽和失誤，都可能給公司帶來不可預估的經濟損失和工作糾紛。工作的枯燥和乏味，更要求我們必須以積極的心態去面對工作，面對生活。正如書中所說的的那樣---「積極的心態創造人生，消極的心態消耗人生；積極的心態是成功的起點，是生命的陽光雨露，讓人的心靈成為一隻翱翔的雄鷹；消極的心態是失敗的源泉，是生命的慢性殺手，使人受制於自我設置的某種陰影。選擇了積極的心態，就等於選擇了成功的希望；選擇了消極的心態，就註定要走入失敗的沼澤。」我們只有以積極的心態刻苦鑽研業務，提高技術水平，才能保證工作質量、更好地避免各種異常事故的發生，才能夠不斷地提升自我。反之，消極的心態只能讓自己不斷退步，終將被社會所淘汰。

目睹著公司大踏步的前進，我深深地體會到專業知識扎實的重要性。在剛工作這一年多的時間里，我經歷了買房、結婚、生子這三件人生大事，同時面臨著工作繁忙、學習壓力大等情況，但為了讓自己盡快深入到工作中去，我始終沒有放棄學習，抓緊每個機會充電，通過勤奮學習來提升自己的業務水平和工作能力。通過現場的實際工作，我學到了許多寶貴的知識，讓自己得到了不斷的充實和提高。更重要的是，我從老員工們的身上看到了他們心態積極、腳踏實地、不怕苦、不怕累的敬業愛崗的精神。電力職工隊伍是一支能吃苦、講奉獻的隊伍，這是我從事電力工作以來最大的感受。這支隊伍的團隊精神、敬業精神、奉獻精神，無時不在感動人，無處不在感召人！

變電運行是供電企業相對艱苦的崗位，但又是值得尊敬的崗位。剛一進入這個部門時，我就感受得到變電值班員們的質朴與可愛。每逢節假日，當人們在與家人團聚的時候，他們仍然堅守在崗位，即便一句節日的問候也足以讓他們感動不已。由於工作的原因，一些來自外地的小夥子們已經好幾年沒有回家過年了。

變電運行又是一項安全責任較大的技術工作，從設備的正常巡視、倒閘操作到事故搶修，都需要我們運行人員細致而准確的應對，容不得絲毫馬虎。目前**供電公司監控中心共管轄12個變電站，其中220kV變電站2座、110kV變電站5座、35kV變電站5座，並且有5座城郊變電站正在准備接收之中。班組在人員少、任務重的情況下，戰勝了一個又一個困難。多少個酷暑嚴寒，他們決戰在變電所內；多少個滂沱大雨的深夜，為了確保設備的完好運行，他們在設備區排查設備故障和查看變電所排澇情況；多少個日日夜夜，家人在為他們牽掛和擔心……無論多麼惡劣的自然環境，他們從沒有放棄和逃避，這是敬業愛崗精神的真實體現，他們用火一樣的熱情和默默無聞的奉獻精神，實踐著自己的人生價值。

急用戶所急，想用戶所想，這是我們工作的宗旨。由於班組人少事多，大家沒有被超負荷的工作量壓倒，頑強的戰斗在生產一線，像忠誠的衛士一樣守護**城區電網的供電安全。只要現場有故障，大家便會像接到命令的戰士一樣，沖到現場搶險排障。不管工作任務有多重，壓力有多大，班組時刻把安全生產放在首位，時刻從嚴要求全體班員保證人身、設備和電網安全。特別是在迎峰度夏期間，大家經受住了高溫「烤」驗，全班20名成員排除了一個又一個故障，向公司和客戶交出了一份又一份滿意的答卷，為**地區的高溫保電做出了積極的貢獻。他們肩上擔的是公司、工區的安全責任，心中想的是集體的利益，他們牢記「服務電力，造福人民」的光榮使命，在自己的崗位上全身心的投入與付出。就這樣日復一日，年復一年，他們在基層一線為電力事業默默無聞的奉獻著自己的青春才華；他們沒有驚天動地的壯舉，沒有激昂澎湃的豪言壯志，他們靠激情，靠熱心，憑實力，憑信譽為公司取得了一連串的驕人業績！正是因為他們這種無私奉獻的精神，才有公司不斷的發展和壯大。

十年來，**供電公司走過了一條從無到有，由小變大的發展之路。回顧我們公司十年來走過的歷程，公司的發展已經翻開了嶄新的一頁。公司領導班子擺脫傳統觀念的束縛，創新經營理念， 為適應新形勢下企業發展的需要，不斷深化內部改革，創新管理機制，提高幹部職工隊伍的整體素質。憑借開拓創新的膽識和團結拼搏的精神，帶領公司全體員工在全市的電力發展歷程中走出了一條具有自己特色的「電力之路」。公司在不斷的發展、不斷的前進，對我們的要求也在不斷的提高。我們只有始終保持良好的心態，立足崗位，扎實工作，學習更多的知識、掌握更新的技術，才能更好地為公司做貢獻。

看到公司在不斷發展壯大，我為她感到自豪與驕傲。我的崗位是平凡的，但我會盡自己的力量，接受每一項工作，努力完成每一項任務。一路走來一路歡喜，能在這樣一個團結互助、相互鼓勵的環境中工作，我感到自己很幸運。感謝這個大家庭，使我的生活充實而美麗；感謝這個大家庭，給我提供汲取知識、充實自我的源泉；感謝這個大家庭，促我不斷的成長進步，堅強成熟。對於公司而言，我是一個新人，在以後的道路上無論是陽光還是風雨，我都會執著堅定、努力進取。我願用我一生的時光，和公司同呼吸、共命運，伴公司一起成長。

二00六年是「十一五」規劃的起步之年，公司「一強三優」的宏偉藍圖已經繪就，企業的發展離不開大家的共同努力，只有靠我們的雙手，企業才會興旺。就像《明天會更好》這首歌唱的那樣：日出喚醒清晨大地光彩重生，讓和風拂出的影像譜成生命的樂章，讓我們期待明天會更好！就讓我們大家共同努力，攜手並進，迎接公司更加美好的又一個十年。相信我們**供電公司一定會迎著改革的大浪，與時俱進、開拓創新，擁有更加美好、更加輝煌的明天！

㈡ 求一篇葯店的 《專業服務之我見》 演講稿，急急急急急急急急急急…………求大神！！！跪謝！！！

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：「用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天」。

作為一名在前台工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前台是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正「用心服務」呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。「用心」服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著「用心服務」就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但「上帝」也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。「用心服務，用愛經營」看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承「以市場為導向，以客戶為中心」的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天准時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著「以客戶為中心」就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前台的工作壓力，使我們能夠更好地「用心服務，用愛經營」，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！

㈢ 葯店優秀營業員演講稿怎樣寫

演講題目，我與葯店共榮辱怎麼寫？？、

㈣ 急！！求一份《葯店競選班長的演講稿》

恩我知道

㈤ 葯店競選班長演講稿400

尊敬的各位領導：

大家好!

我是***葯房的營業員**、首先感謝各位領導提供給了我這次展示自己的機會、我來到這里的目的是想競選班長。

我認為我個人的優勢在於：自信、有較強的學習和適應能力。首先把公司的利益放在第一位，以創造最大效益為目標，協助店長、領導竭盡全力做好每一項工作。

如果我選上了班長一職，我一定會倍加努力、按照領導的指示完成份內工作，我將會這樣管理：

1. 實行"顧客第一,服務第一"的原則

   2. 顧客消費時，做到有問必答、有忙必幫的服務
   

   3.以『追求顧客滿意』為宗旨，在提高服務水平、加強服務意識的同時、注意員工言談舉止等綜合素質的提高，更好的為人民服務、減少投訴

   4.庫存管理要保證葯品的充足、存放的准確以及訂單的及時發放

   5.想辦法盡量為公司降低成本、節約能源

   6. 深入了解員工的生活，必要時給予合理的建議

   7.團結就是力量、只有團隊的成功才是我們的成功、只有員工的支持才有成功的管理者、

   8.總結經驗。從沒有做好的事情中吸取教訓、已經成功的事情尋找實施時的不足、把這些經驗投入到以後的工作中去……

   以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平台給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明您們的決定是對的， 我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我所學的知識更好的為公司努力工作，也向各位多多學習累積經驗。『只為成功找方法、不為失敗找借口』。我相信「月亮發光是為了證明太陽的存在」，公司發展才能映照出我的進步。所以我會在以後的工作中更加努力，更加勤奮。

   謝謝大家能給我這次機會！

㈥ 葯店店員五分鍾幽默演講稿

可以寫，私聊我

㈦ 以企業就是我家為主題葯店銷售員愛崗敬業演講稿

現講成功，講價值實現，講共贏，企業不愛你時你愛企業呀，

㈧ 專業服務之我見 演講稿 關於葯店的，急用！！字數不用太多！

篇一：門診西葯房窗口優質服務發言稿

我現在的工作崗位是門診西葯房的窗口。所謂窗口，一方面它直接面對病人，與病人產生醫患之間的溝通和交流，成為葯學科學為病人服務的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們葯房乃至整個醫院的整體水平，體現了醫院的形象。因此，作為窗口從事調劑工作的葯師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。葯品是葯學人員幫助人民群眾防病治病，與疾病做斗爭的武器。因此，葯學人員的道的行為和工作質量往往會對病人產生較大的影響。當葯師真誠熱情的對待病人，耐心向病人解釋用葯方法，詳細交待那些毒副作用較大的葯品；用法用量以及一些需要特別注意的因素時，病人就會覺得受到尊重，從而發自內心的配合葯師的工作，遵從醫囑，增加與疾病作斗爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復健康，重新投入工作中去，為社會做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們葯師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務的舉措，改善服務態度的同時也要提高個方面的素質，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的「軟體」將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我個人也會在嚴格要求自己的同時，和同志們團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步.

社會不斷發展,時代快節奏的前進，各行各業在不斷的挑戰中生存發展，在醫療市場中我們深有體會。用新的觀念、新的思為來指導我們的工作,才不會被潮流淘汰。有所為,有所不為無時在影響著我們。過去，葯師「有所為」體現在處方調配、處方核發、葯品領入、保證供應等過程，現在葯師要與時俱進是形勢所迫不斷改變，要求葯師具有全面的專業知識,提供給病人葯學服務,指導病人使他們得到合理、安全、有效的用葯；同時,要參與臨床醫師的葯物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續教育的內容,我們自發根據專業特點工作需要，一周一次進行專業知識的學習，定期做測驗，這一切都是為了提高大家的工作質量、服務質量，從而解答病人的咨詢,解決病人的困難。下面我給大家講一個』』鯰魚效應』』─據稱,過去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉,而死魚賣價大跌。於是,一些聰明的漁民想出了一個方法：在魚艙里放進幾條鯰魚,鯰魚生性好動,四處亂游,而大量的沙丁魚因見到幾個「異己分子」,便緊張起來,加速游動,增 強了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其後把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動頻率,激發其活力,延長保活期的現象稱之為「鯰魚效應」。這里的鯰魚代表了一個引進機制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場的競爭。我們的工作就要求變,變則通，通則興。目前在我們工作中存在著有所不為。一些政府行為我們是無法左右,招標采購的品種改變,頻繁調整葯價，這些對我們的服務工作增加了難度,需要我們解釋解答為什麼，這降低了我們服務滿意度的百分點；還有三院的老問題就醫環境，門診的中西葯房是一個通道,尤其是中葯房調劑湯葯需要一定時間地方受限,無法滿足病人候診的要求；中西葯取葯,靜脈取血,三股人流都交織在廳里,這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來疏理,我們的承諾每天要求必須提前5-10分鍾上崗,排隊不能超過8個人,提高湯葯調劑速度,減少等候時間。這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用。還有,我在工作中做了大量協調周邊科室的工作,收費問題,醫生問題等等。減少了病人多跑路,為病人解決了就醫中的問題,從中增加了病人對我們的滿意度。總之,在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作,努力做一名合格的現代葯物治療師。

篇二：葯房工作崗位競聘演講稿

我是一位農民的孩子,生活,生長在農村,每當看到一些老百姓為醫葯貴治病難的問題所困擾,總想長大後能當一名白衣天使,為老百姓解除疾苦,那將是人生中最大的幸福.我的仕途學業雖然與醫生無緣,但是,我認為醫葯工作是醫療衛生行業的一個重要組成部分,是輔助服務和技術屬性兼容的職能崗位,在醫療服務體系中舉足輕重.日常,救死扶傷的沒有硝煙的戰場上,醫葯人員總是與醫生一到沖殺在替病人驅趕死神的最前線,醫葯工作職業同樣高尚.於是我決心攻讀葯學.人生理想深深烙上了醫葯工作的烙印.

就學期間,我虛心求教,認真刻苦,學習成績優秀,牢固掌握專業知識.為實現理想目標扎實基礎.畢業後,我以嚴謹的工作態度,熱忱的工作作風參加社會實踐,使專業理論知識付諸於實踐,學校和醫院給了我較好的評價.同時,不論在學校或是社會實踐中,我具有較好的政治心裡素質,能發揮團體的協作精神,參加各種活動都取得好榮譽.所有這些,都是我這次參加竟職的基本條件.

既然要服務社會,面對現實就必須解決就業,創造回報社會的平台,實現我的人生理想.既然醫葯是我的專長,決定了我必須參加競爭葯房工作崗位,以發揮專業特長,創造優質服務業績,才得以回報社會.我自信能勝任葯房工作有決心有信心通過竟職取得成功.

如果能夠競選成功,邁入醫葯服務的聖潔殿堂,我將努力做到以下幾點:

一,堅持以人為本,樹立一切以病人為中心的服務理念,恪盡職守,熱情服務,作為一名普通的醫葯服務人員,我要牢記服務社會,解除百姓疾苦的義務和責任,用鍾愛這一崗位的滿腔熱忱,懷著一顆待病人如親人的熱心,將自己的學有所長回報社會,無私奉獻!

二,堅持以嚴謹細致的工作態度,認真負責的工作作風,一絲不苟,確保病人用葯安全.工作上將嚴格執行葯房管理制度，調配製度,做到愛崗敬業,勝任本職工作.

三,堅決服從領導,服從管理,虛心向老師請教,團結同行,發揮團隊精神,共同做好服務,和諧共創榮譽.

四,不斷加強學習,增長新知識,在盡快適應崗位的同時,努力在實踐中提升專業知識水平和實際工作能力,以適應醫療衛生行業的不斷變化和發展.

五.遵守國家法律法規,執行各項規章制度;恪守職業道德,廉潔自律,決不貪圖小利,牢固樹立醫葯工作者聖潔的良好形象.

我一顆平常心參與這次葯房工作崗位競爭,踐行自己的人生理想.感謝給於我這個展示自我的機會.也懇請各位評委投我信任的一票.

謝謝!

篇四：優質服務——現代葯房核心競爭力

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業生存。

嘉德納曾預言：2005年，銷售將走到頂點，隨後走向衰亡，客戶服務將會迅猛發展超越銷售，在2010年客戶服務將會稱王而銷售將會滅亡。

今天的葯店零售，在醫葯連鎖全面放開短短的四年時間里就把商場十年甚至數十年的經驗用盡，目前部分連鎖的價格優勢已盪然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售葯店，你拿什麼去競爭？

當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪的顧客永遠是對的，體味麥當勞的我就喜歡時……我們終於清醒地意識到，無論是製造業還是服務業，無論是國外的還是國內的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優秀的企業文化背景和優質的服務內涵。正是這些優秀的企業，以一切以顧客為中心才創造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今天的葯店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰和促銷戰就能決出勝負的，醫葯零售連鎖行業已到了服務取勝，以優質服務為核心的新的競爭階段。

知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立現代葯房的優質服務體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優秀的企業文化和企業文化中「顧客至上、顧客滿意」的運作體系，才是我們屹立於葯店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業就像沒有靈魂的軀殼，不以優質服務作為核心的企業就像沒有血液的四肢。

首先，讓我們了解一下什麼樣的服務才是優質服務。

優質服務是通過環境、產品、銷售、員工及運作系統這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣。

如何創造優質服務，使現代葯房在醫葯零售企業中立於不敗之地，並最終成為行業的領導企業，我認為有必要將優質服務作為一項品牌工程來建設。

優質服務是員工、運作系統（作業流程）作為軟體建設和賣場形象、服務設施等作為硬體建設，是在為顧客提供全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質量。

零售行業的競爭從價格戰、促銷戰到服務戰。價格戰拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰是火拚，傷人也傷己；促銷戰極易模仿，葯店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰是血拚，拼的是資源；而服務戰不易被復制，可以作為企業的核心競爭力，使企業保持基業常青。

體現在員工的優質服務：1、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2、專業：員工對公司作業流程和各項制度的熟悉程度以及專業知識決定了員工服務的准確性，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧。3、准備：隨時准備為顧客提供優質服務，僅有服務意識是不夠的，必須有事先的准備，准備包括思想准備和行為准備。4、重視：善待顧客不怠慢。5、細膩：善於觀察，洞穿顧客消費心理。6、真誠：發自內心的，並通過適當的語言使顧客倍感親切。

運作系統（作業流程）中的優質服務：1、放心購物工程：不滿意退換貨、GSP認證、依法經營；2、舒心購物工程：賣場活性、環境舒適、便利；3、關心購物工程：送葯上門、便民傘、免費檢測項目（測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等）、休息椅等；4、連心熱線工程：服務熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質量熱線（不良反應監測）、專業咨詢熱線、活動熱線、健康投遞；5、專心工程：專業、專心、專注；慢性病消費記錄（高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等）、貴重商品消費記錄（曲美、賽尼可、保法止等）、薇姿雅漾個人護理品消費記錄。6、會員的分級管理：三級管理。

硬環境創造優質服務：商品和環境的活性，通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環境；通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求（視覺需求、感知需求）。

銷售的產品創造優質服務：流通環節中質量的控制，給顧客提供最優質的產品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產品的質量是顧客首選。

服務創造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創現代葯房優質服務體系。

篇五：葯房優質服務-從我做起

在這，我想就我的零售葯房工作實踐、醫葯商業企業工作實踐，實地采訪和多年葯房培訓演講經歷，以及相關知識的收集積累，對葯店的營銷戰略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經常接觸的商場、銀行、郵電、電信、葯房或醫院等服務行業，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎麼辦？為什麼會出現這樣的情況？現在我們討論的新時期的葯房，極應加強其「優質服務」的核心理念，基於三點：

首先，有利於吸引並留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受並被尊重。新加坡東方大酒店推進「超級服務」計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些後，他們感到難以置信，事後他們在感謝信中說道：「……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳。」

其次，有利於服務員自身認識的提高，端正工作態度。

第三，有利於領導者更好地發揮本店優勢，調動店內員工積極性調整服務戰略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂「家和萬事興」嘛。麥當勞的服務可以說是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務級別競爭、禮貌服務競賽等，既激發員工的服務熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化為自己的喜悅，從而成為專業級別的服務人員，這種態度才是「用心服務」的最高境界。

由於過去經濟短缺造成了商品供應不足，服務設施長期供不應求，所以形成賣方市場；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業保障；再者計劃經濟也使人們在社會經濟情況發生變化之時的意識相對滯後，沒能夠及時調整迎合市場經濟的到來！依然「坐享其成」「坐吃山空」，表現的就是「橫眉冷對」「一問就煩」了！

㈨ 優秀葯店店長五分鍾演講稿

誇誇其談是沒用的相信你的實力,(在公正的情況下,你本來是怎樣就怎樣隨口說是最好的)

㈩ 關於在葯店上班，「千里之行始於足下」的演講稿

各位同仁大家好：
在接近新年的冬日裡，很高興能和大家一起聚在這里，我們能一起工作也是一種緣分。所以我很希望大家在這個大家庭里能學到東西，得到提升。有的同仁的進步是明顯的，我們都看在眼裡。***和**這幾個月的業績都是***，***雖然來得時間不長但是成長的很快，學習能力是有的，還有一直堅持在我們的各種崗位上的同事，這份堅持也值得我們學習。我們當然想像他一樣，能提高自己能力的同時，為自己到來業績也體現人生的價值，成就感是人感到幸福的重要因素，所以你為工作付出努力，工作會回報你的事業、你的生活、你的人生價值。
但是有的同仁會說:我們也想獲得好的業績，也努力了但就是沒有別人業績好，這也沒辦法。同事們，不用覺得別人的業績是多麼難以企及，你也是可以達到的。這個達到當然並不是想想就能實現的，的過程就需要你腳踏實地的學習。因為千里之行始於足下，別人的高業績也不是從一開始就達到的。都是一步一步提上來的。想要走到一個業績的高峰就要從當下開始走好腳下的每一步路，不忽視任何一個小小的進步。比如你有沒有以嚴格的標准來要求自己，有沒有每天給自己定下一個理想完成目標，看到好的榜樣有沒有主動向他們學習。咱們既然是在葯店工作，對顧客有沒有熱情以待，對自己管理的區域有沒有整理好，對基礎的醫葯知識有沒有比別人了解的更多。經常反省自己的人往往進步更快，每一次這樣的小小反省，每一次做出的改正和努力都是走向高業績的必經之路。
這一年還有很多的時間，從現在開始認真走接下來的路，到年末你會給自己一個驚喜！