客服演講稿

❶ 客服主管競聘演講稿

客服主管 是不是負責為客戶服務的部門? 那你就應該圍繞如何才能做好為客戶服務工作來發版揮.那麼如何才權能做好客服工作?你自己應該好好思考以後,該怎麼說自然你就知道了,根本不用拿稿念,明白嗎?公司考量的是你的思想和理念,並不是你的演講水平怎麼高.

如何做好客服工作?

1----熟練自己的業務,當然做為主管還要同時領導自己部門的職員也要熟悉業務

2----站在客戶的角度去將心比心地理解客戶.當然做為主管還要......

如果非得我寫成稿你才可以照著念,趁早就不要當了.

❷ 客服班長 競聘演講稿 急！！！！在線等！！！！！

看你的是復什麼行業的客服了。要制具體分析企業情況，從實際出發分析從工作中發現的問題，和解決方法，略舉例就行了。主要闡述對本企業客服工作的了解、理解、想法。對現有工作模式的分析，以及對以後工作方式的改進。客服就是面向客戶，服務客戶，處理好企業與客戶之間的關系，意義重大。作為客服班長要充分掌握所需專業技能，在客戶提出問題時積極回應，迅捷向企業生產、業務部門提供反饋，對一些經常出現的問題提出模式化解決方案，對個別問題慎重對待。

❸ 如何競聘客服班組長演講稿

客服主管競聘稿
尊敬的各位領導，各位評委，同事們：
大家早上好！首先，非常感謝各位領導給我提供了這次參加競聘、展示自我的機會。我叫XXX，今年35歲，中共黨員，xx，畢業於xx大學自考班xx專業，今天我參加競聘的崗位是公司客服主管競聘稿。
為什麼我要參加主管競聘？很多朋友和同事都問過我這個問題。作為一個女人，我沒有什麼遠大的理想和抱負，我沒有幻想要做什麼企業家、女強人。為什麼要參加這次競聘？答案只有一個，就是源於我內心對公司的熱愛。從2xxx年畢業以來，我已經在xx有線廣播電視股份有限公司xx分公司工作了近15個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業，我為自己能為國家的廣電事業作貢獻而感到非常的光榮。
我一直在客戶部工作，現在是一名客戶服務部的普通員工。從1998年到2007年這10年裡，我一直在營業廳一線工作，對營業廳的日常工作、業務處理、資費標准等等都了如指掌。之後從2007年3月到現在，我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作，對檔案管理這一塊主管競聘演講稿工作可以說也是輕車熟路。因此，我的第一個競聘優勢就是有很豐富的工作經驗，對客戶服務部的全盤工作流程我都非常的熟悉。可以應對各種突發問題，處理好客戶的關系。我的第二個優勢就是年齡優勢。我今年35歲，家庭和諧，生活穩定，正值幹事業的黃金年齡，在實際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對工作充滿青春活力。我的第三個優勢就是好學，有上進心。在工作之餘，我不斷學習廣電業務理論知識，同時還積極學習管理、營銷等知識，不斷充實和完善自我，提高自身綜合素質。我的第四個優勢就是有一定的組織協調能力，善於和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號召力。
假如本次主管競聘書我能榮幸擔任客戶服務部二級主管一職，我將力爭把客戶服務部建設成為優質、規范、高效、團結奮進的部門。具體，我將從以下三個方面開展工作：
1、加強營業廳管理，樹立公司良好形象。營業廳是公司對外業務主管競聘報告服務的窗口，是公司與客戶聯系的紐帶，服務質量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強營業廳管理，從小事做起，注重細節，嚴格要求，不斷增強員工的服務意識，為廣大客戶提供最優質的服務，切實樹立公司的良好形象。
2、加強員工業務培訓，提高服務水平。一是加強員工的普通話訓練，提高服務人員的表達能力和溝通能力。二是加強員工的服務禮儀培訓，增強員工的親和力，要讓廣大客戶來辦理業務時有親切感和溫馨感。三是加強業務處理培訓，不斷提高業務人員的辦理水平，力爭實現工作零差錯。
3、加強文件檔案管理工作。作為一家服務全市的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質文件進行分門別類的管理和存檔，是公司實現規范化、科學化、效率化運轉的重要保障。
各位領導，各位評委，如果我主管競聘報告成功，我會告訴自己，一定要好好努力，不要辜負領導的信任，盡自己最大的努力帶領同事爭創佳績，但倘若我競聘失敗，那就證明我還不夠優秀，我將繼續完善和提升自我，一如既往的為四川廣電事業的發展添磚加瓦。
作為一名廣電工作者，我永遠熱愛自己的事業！作為一名競聘主管演講稿，我相信客戶服務部在我的帶領下業務將更上一層樓！
請大家投我一票，競崗演講稿完畢，謝謝！
本文選自競聘網http://www.jingpingao.cn/gangweijingpin/zhuguanjingpin/738.html希望能幫到你。

❹ 雙十一動員大會客服代表發言稿

奮戰旺季促生產，安全意識記心中 ? 提高安全生產意識，打響雙十一戰役? 保質保回量迎戰雙十一，答安全責任事關你我他? 把包裹送到千家萬戶，把安全留在你我心中? 眾志成城，決戰旺季，安全生產，重於泰山? 團結合作迎雙十一，上下一心促生產力 ? 決戰旺季，安全第一，預防為主，綜合治理? 全力服務雙十一，安全系著千萬家 ? 弘揚安全理念，規范安全行為，營造安全環境，推進安全管理 ? 上班多一份責任，下班少一分擔心，作業多一點認真，安全少一點隱患

❺ 游戲客服面試一分鍾自我介紹演講稿~!謝謝

大家好，我是XXX。
很高興今天能夠來到這裡面試，這是我的榮耀。
我想作為一名游戲客服作重內要的是服容務態度和交際能力，所以我會在這兩方面盡量努力，希望大家能夠支持我。
剛開始的時候可能我會有點小錯誤，但後面會漸漸好轉的，請大家見諒！
謝謝每一位一直在我身後支持我和鼓勵我的人，謝謝！

（或者根據自己的愛好、特點、性格扯一些內容，要有幽默感，當代社會缺少這個）

❻ 移動客服用心服務演講稿

客戶在我心中

客戶在我心中
——《我與移動通信》
當我被移動通信公司應聘的那天起，我就產生了一種信念：我將與移動共成長，這也是上帝的恩賜。
五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業務層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經理、代銷代辦及萊城經營部的檔案管理以及後來的高庄營業廳、鳳城大街營業廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關系的復雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經驗和業務流程。
工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法；理順關系、以身作則、團結協作；經營靈活、敢闖敢拚、樂於奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩定老客戶、發展新客戶，做好市場調查和分析工作。面對聯通公司各種封頂打折、大送CDMA手機等優惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網政策全力保網……回顧過去慢長的風雨歲月，我們不斷學習、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客戶，給移動公司帶來最穩定的經濟效益。因此，我們與移動、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！
做為一名重點客戶的服務人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。
俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是「溝通從心開始」, 同樣強調的都是一個「心」字，想來，二者是有異曲同工之妙。
我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖於工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯想到寫字樓裡衣冠楚楚的白領階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者；那種拿著話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的「熱心」換取用戶的「放心」，用我們的「耐心」換取用戶的「舒心」。
面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？
「勿以惡小而為之，勿以善小而不為」。 我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個簡訊、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。
其次是我們要抓住微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。微笑並不那麼簡單，誰知道微笑的背後會隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背後意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：「今天你對顧客微笑了嗎？」 「微笑服務，個性服務」，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能「用心」服務，才能真正做到「五心」服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。熱心為客戶講解移動業務、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關心每一位失學兒童的將來，為貧困災區捐款捐物、資助貧困大學生等等所付出的愛，「用心服務客戶、精心打造未來。」這就是我們移動人的風彩！
「做實事，把事做實」，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務應隨人、隨事、隨時、隨地——服務客戶是我們永恆的天職！而其重點尤其在於一個「勤」字。本著「三主動一滿意、三優、三快、三上門」服務的原則，為客戶提供全方位的服務解決方案。政務信息化建設網的工作已在各單位操作完成，短短的幾個月中，已保網8個集團單位，並成功策返了一個30多人用戶的聯通集團回歸，策返個人高價值聯通轉網用戶達30戶！經過多次活動往來，大大加強了與各單位集團客戶之間的溝通和聯系，每天要接打幾十個甚至上百個電話，受理大量的移動業務，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那麼這些客戶將由誰去管呢？如今，我們客戶經理重新按行業進行了分類，每人要負責100個集團，如何更好地服務、穩定老客戶，如何把新行業應用廣泛地推向市場，無疑在我們心中加大了使命和責任感！更是我們不斷思索和談論的話題！
客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對外代表企業、對內代表客戶，我們組建成了客戶與移動公司的紐帶。「客戶至上，誠信服務」，好的服務就象一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密聯系在一起，「煥然一新的形象，永恆不變的真誠」，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。
不經歷風雨、怎麼見彩虹？五年多的客戶服務讓我總結了大量的工作經驗，五年多的業務學習讓我懂得了多種移動新業務。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味於一體，更重要的是什麼都要學、什麼都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題。記得最初我們走訪大客戶的時候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時把我們當作上門拉保險的！我信奉"精誠所至，金石為開"的名言，崇尚那種百折不回，堅定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠！這句話時刻提醒著我，堅忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現在當我走進客戶的門檻時，他們會端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會帶著微笑問長問短，離開時會親切地道一聲：「再見！」我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時我也深深地感到移動服務已經贏得了大家的認同。
美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為准則是「沒有任何借口」，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點點滴滴潤透了讀者乾涸的靈魂。責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。世界的變化，始終由新事物構成，我們必須銳意進取、爭取時機走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務，實行首問責任制，開展大客戶「一對一」服務，貫徹執行「服務與業務領先」的戰略，實現「雙零」服務。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，再現我們移動人的風采！
一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機！讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們萊蕪移動在眾強中立於不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓。今天，每一個企業都在呼喚能夠「把信送給加西亞」的人，我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！
下面我用長勺路營業廳所暢響的幾句感人的話做為結束語：
相信自己，當這一切過去你們將是第一；
相信自己，你將超越極限超越自己；
相信自己，夢想在你手中這是你的天地；
相信自己，你將贏得勝利創造奇跡。

客戶在我心中（演講稿）
BPR流程重組動員大會上，領導提到這樣一個問題：咱們通信行業的核心產品是什麼?—是服務。這使我聯想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生，「請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下」。而在我們公司，客戶經理們是這樣唱的：「請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿意留下。「這小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經理們發自內心奏響的樂章，是客戶經理們口中唱出的真誠服務之歌。

作為電信公司一名客戶經理，我是幸運的。記得我剛回縣局參加工作半年後的一天。那天早晨9點，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個非常重要的客戶急用。我聽到潘主任著急的話語，心裡明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。

潘主任告訴我他要辦那個華為A616的優惠機型，並一再叮囑我就要那個機型，別的不要，一小時後他到營業廳取機子。可是那天不巧的是那種型號的小靈通正好斷貨了，營銷中心也沒有預留一部機子。

這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經營部求援，經營部上下馬上行動起來，形成一致意見想辦法盡快從黃岡調撥小靈通，辦公室說沒有去黃岡的車，現在派車往返至少需要2個小時，不能及時滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現在從黃岡帶機子往回趕。在一旁的雷師傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯系，就這樣一個小時後機子送到了。當我拿著機子來到營業廳時，潘主任陪同他的客戶已經在營業廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那裡把機子交給他時，他告訴我：小葉，我不想要這種機子了，我想要另一種機型。

我一聽愣了，我耐著性子告訴他機子已經寫好了，不能再改了，何況工單已經輸入微機，潘主任非常歉意的說：當時他的客戶也沒有弄明白，現在對方堅決不要，請你務必要想想辦法。

我想在場的朋友一定能理解我當時心情，說句實在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點想發火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒辦法，我就趕緊到營業廳請求撤單，營銷中心銷號，機房恢復號源，在營業廳、營銷中心和程式控制機房的共同配合下終於退掉了華為A616機子，重新為客戶辦理了一部斯達康618型小靈通。

當我把再一次寫好的機子送到潘主任手裡的時候，用戶不停地對我說：「謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!」望著客戶遠去的背影，此時已經12點20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機會坐下來一看，腳被磨了個水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時間都沒有，平時辦理一個業務可最多20分鍾啊。

這件事雖然已經隔一年多了，可今天—不，我要對在座的各位說一聲：當時我一點都不覺得累。真的，每當我再一次腳下生疼的時候，我都會不禁想起那天用戶對我說的至今都讓我難忘的話：「你們電信的服務現在真的不錯!」是的，就是那麼一句簡單的話語，就是那麼一個真心的微笑，就是那麼一個深切的希望。也是對我們每個電信員工的一次莫大的鼓勵!

我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，用戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務的重要性已經成為電信企業的生存之本、效益之源、發展之力。

當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現電信運營商、網路公司遍地都是，社會變了，我們中國電信的「地位」變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信?如何擊敗競爭對手贏得用戶?真正做到「用戶至上，用心服務」。看似簡單的8個字，其實包含幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務中心的客戶經理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。

也正是有這樣一批客戶經理，用兢兢業業、勤勤懇懇、勇於開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛崗敬業的深刻內涵，用加快發展、樹立「愛崗敬業」新形象來凝聚人心，用青春和生命演繹著愛崗敬業一天又一天的故事。

我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界裡。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個電信員工，以高度的敬業精神、奉獻精神，建設並改變著我們美麗的祖國。

擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!

聚在一塊，我們就是整個太陽，整個星空!

站在一處，我們就是用心靈結成的信念不倒的牆!

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂!

「服務是永恆的主題！」「服務是企業生存、發展的命脈！」這些耳熟能詳的語言早已深深烙印在聯通服務人員的心坎上，而林玲，更是用自己的言行踐行了「客戶在我心中」的誓願。

林玲是天河區域中心客服室的團隊經理，進入聯通兩年來，林玲一直以全面的業務知識和優良的服務意識為客戶提供細致、優質的服務，在用戶群眾產生了良好的口碑。

「聯通的服務態度真是好！」

曾有一位用戶因手機突然不能撥打前而想起客服經理林玲，一進門就是滿口臟話，罵聲不絕於耳。面對如此怒氣沖沖的用戶，林玲微笑著請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然後細心檢查了用戶的手機，發現是因為用戶手機操作不當而引起的。林玲一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，並給用戶提供了詳細的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著「謝謝」地走了。過了一會兒，該用戶居然搬來了一箱蘋果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人員婉拒後，用戶真誠地說：「剛才我對你們的態度實在是太凶了，真的很不好意思。你們對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯通的服務態度真是好！」

由於在工作中要經常向客戶一遍又一遍解釋，林玲以至於嗓子發炎好幾天連喝水都疼痛難忍；她甚至還會拔掉正在輸液的針頭，拖著39度高燒的身體從醫院趕到公司來幫助客戶解決難題；而餓著肚子在辦公室加班到晚上9點，更是經常的事情。作為一個客戶服務員，她不記得有多少次，即使已經竭盡全力為客戶服務，卻仍遭到客戶恣意的謾罵，只能偷偷的抹去眼淚，用微笑迎接下一個客戶。在「誠信為本、用戶至上」企業文化熏陶下，林玲從客戶每一次滿意的微笑、真誠的致謝中找到了自身的價值，更堅定了「優質滿意的服務是我們永恆的追求」的服務理念。

服務上始終做到「四到」、「四個一樣」

「客戶永遠是對的」已成為林玲自覺的行為准則，全面優質服務對一位專業的客服人員來講而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

林玲在天河區域營銷中心擔任了1800個高端用戶的一對一服務工作，每天要面對大量不同層次的用戶、傾聽顧客的需求及抱怨，平均每天接聽電話幾十次。每天重復同樣的工作，而她用寬容化解了偶爾的委屈，在客服崗位上傾心拋灑著激情與熱血。「不能面對面交流，必須心貼心溝通」，不管多麼繁忙，在服務工作上，始終做到「四到」和「四個一樣」，即「口到、耳到、眼到、心到」；「白天晚上一樣、繁忙空閑一樣、心情好壞一樣、不同客戶一樣」。 在做好大眾客戶服務的同時，還為用戶提供更多富有「人情味」的服務，

有一位星級客戶，因他單位大多是其他移動公司的用戶，因此產生了改換網路的想法。當他在營業廳辦理轉網業務時，想起了一直為他服務的聯通公司的客服經理林玲，他給林玲打了個告別電話，同時對林玲一直以來的貼心服務表示感謝，沒想到幾分鍾後，林玲趕到營業廳，通過一番肺腑之言的交談，該客戶深受感動，當即決定繼續做聯通的星級客戶，享受聯通優質的服務。

客服人員是聯通的耳朵----傾聽來自客戶的聲音；是聯通的眼睛----看到客戶的煩惱；是聯通的嘴巴----為客戶傳遞公司的信息；是聯通的鼻子----嗅到客戶的需求；是聯通的神經系統----將信息傳遞給決策層和相關部門；我們是聯通的手----拉住新客戶，挽住老客戶；是聯通的腿----執行公司的決策，以服務取勝！林玲就是這樣用青春的熱情和辛勤的汗水澆灌培育艷麗的文明之花，贏得用戶的由衷稱贊，為聯通與客戶之間架起一座七彩橋梁，譜寫出最燦爛的青春樂章。

❼ 急需要客服中心演講比賽演講稿<優質服務，追求卓越》內容大概五分鍾左右

大家好，我叫XXX 我的演講題目是《優質服務，追求卓越》
首先我先說明一下，這個題目是比較押韻的，我個押韻並不是古詩中的押韻，我這個是比較適合的意思，優質的服務，眾所周知，有了好的服務，才會有更多的商機，更多的客戶網，才會在商業上有所起步，所以優質的服務時一切企業的最基本的條件，有了這個最基本的條件，然後並依照這個條件不懈的去努力，去爭取，才會有更大的成就，才能立足於這個大商場里，有了資本才可以追求卓越，卓越就是更好的意思嗎！ 呵呵所以誰不希望自己的公司更好呢，但是也不是誰都能追求卓越的，卓越是要在一定的條件下才能去完成的艱巨任務，所以優質的服務是任何行業的基本，只要打好這個基礎，才能追求卓越！

謝謝大家！
XX年XX月XX日 XXX

❽ 我的團隊,我的驕傲客服演講稿

不忘初心為愛前行演講稿

❾ 關於客戶服務演講稿

話務員對於大多數人來說，只是簡單的傳話筒，在我未接觸這個職業之前，我也是這種想法，但當我真正做了這份工作時，對這三個字早有了更新，更深的認識。

剛進電信公司工作時，一切都是新奇的，我對面里所有的事物都充滿了好奇，看著老話務員們熟練的操作和對用戶的對答如流，我羨慕不已，我以她們為我學習的榜樣，開始努力學習各種業務和服務技巧，通過一段時間的學習和培訓，經終於可以上機接聽電話了，戴上耳機，坐在電腦前，我十分的激動，接到用戶的電話，我回答的聲音都有些發抖。

經過短暫的適應期，我可以獨立接聽用戶的電話了，但這時我已經沒有了剛進來時的激情和好奇，我們這里是24小時為用戶提供服務的，所以我們上的都是輪班，這種輪班完全打亂了我的正常生活規律，有很多的話務員都因為吃飯不準時得了胃病，有很多有小孩的同事更是沒有時間照顧家裡了，當別人在吃飯時，我們是坐在電腦旁，當別人進入夢鄉時，當別人過年過節全家團圓時，我們都是坐在電腦旁邊為用戶服務。

我們的工作就是用語言為用戶解答各種電信業務，我們面對形形色色的用戶，每天都可以聽到用戶的建議，發泄，評論，表揚，每個用戶申告的問題都不一樣，情緒也都不一樣，我們都要用專業的回答讓客戶滿意而歸，用戶打進電話就需要我們話務員為他們解決問題，對於我們來說要解決用戶的問題，就需要利用大量的業務時間去補充自己的業務，積累自己的專業知識，還要不斷向有經驗的同事學習各種服務技巧，提高自己的服務技巧。

話務員是一個重復，枯燥的工作，我要以用戶服務為中心，用熱忱的服務接待每一個用戶。

二：
日子過得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不覺已平穩度過入職以來的第一個月，回首過去，展望未來，總結一個多月以來的經驗教訓，取他山之石，對於我而言，沒有最好，只有更好。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑， 我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程。牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，在實踐中不斷完善自我。
接聽迅速。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己著想，迅速接聽電話，為客戶、為自己節省寶貴的時間。
禮貌用語。拿起電話的第一句應該是：「您好！」緊接著就必須報名自己的身份——「您好，某某公司，有什麼可以幫助您嗎？」當然與此同時最好通過客戶資料，在通話中經常使用客戶的姓氏尊稱他。在與交談時，可以及時稍微介紹新的業務。
「請您稍等。」在電話接聽中，盡量少用。因為對業務熟練掌握的話務員會熟練的回答客戶的疑問，既為別人又為自己節省了時間，又能解決問題而令客戶滿意而歸，從而提升公司在客戶心目中的地位。