酒店客服問候語有哪些

A. 對酒店顧客的問候語怎麼寫

1、早起伸懶腰，面對鏡子笑，做個深呼吸，心態調整好，快樂好心情，煩惱全拋掉，出門帶專微笑，好運自然屬到。簡單問候到，開心無煩惱，順心又順意，快樂每一秒！小懶豬，你做到了沒？早安哦！

2、如果能幻化成一片雪花，我願輕輕落到您的身上慢慢融化悄悄祝福，願我的溫柔能化解您的疲憊，願我的晶瑩能過濾您的思緒，早上好！

3、找點空閑，找點時間，叫上朋友多出去走走。帶上笑容，帶上祝願，發條簡訊給真心的朋友。時間常有朋友不常有，用常有的時間祝不常有的朋友，快樂常有！早上好！

4、鬧鈴響，時間到；晨風吹，陽光照；走出門，把步跑；雲兒飄，樹兒搖；草兒擺，花兒笑；手機響，簡訊到；收祝福：早安早安早上好！

5、清新的空氣，快樂的氣息，透過空氣射入你的靈魂里，將陽光呼吸，將幸福抱起，泡一杯甜蜜的咖啡，品嘗幸福的意義，接受祝福的信息，祝你早安溫馨無比！

6、近幾天天氣冷暖不勻特別是早上，要多穿點衣服。

7、你很愛清潔，每天乾乾凈凈有良好的衛生習慣，你很有禮貌，每天都能聽到你問早安的聲音。

B. 客服中心服務規范有哪些用語

一.開頭語以及問候語

1問候語：「您好，歡迎致電XX客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您！」

不可以說：「喂，說話呀！」

2客戶問候客戶代表：「小姐（先生），您好。」時，客戶代表應禮貌回應：「您好，請問有什麼可以幫助您？」

不可以說：「喂，說吧！」

2當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上「先生/小姐」保持禮貌回應稱呼：「某先生/小姐，請問有什麼可以幫助您？」

不可以無動於衷，無視客戶的姓名

3遇到無聲電話時：客戶代表：「您好！請問有什麼可以幫助您？」稍停5秒還是無聲，「您好，請問有什麼可以幫助您？」稍停5秒，對方無反映，則說：「對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！」再稍停5秒，掛機。

不可以說：「喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！」

二.無法聽清

4（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：「對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？」

不可以說：「喂，大聲一點兒！」

5遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：「對不起！請您大聲一點，好嗎？」若仍聽不清楚，客戶代表：「對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？」，然後過5秒掛機。

不可以直接掛機

6遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：「對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！」稍停5秒，掛機。

不可以直接掛機

7遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：「對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！」當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：「對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！」。

不可以直接掛機

8遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。

不可以轉換成客戶的方言

9遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：「對不起，（稍微提高音量），請問有什麼可以幫助您？」

不可以直接掛機

三.溝通內容

10遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：「對不起，公司有規定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班後再與她聯系，謝謝您，再見！」或請其留下聯系電話。

不可以直接掛機

11若沒有聽清楚客戶所述內容要求客戶配合重復時：客戶代表：「對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復述一遍，好嗎？」

不可以說：「喂，什麼？！你說什麼？」

12提供的信息較長，需要客戶記錄下相關內容時：客戶代表：「麻煩您記錄一下，好嗎？」

不可以語速過快而沒有提示

13遇到客戶掛錯電話：客戶代表：「對不起，這里是XX客戶服務中心，請您查證後再撥。」(若有可能請根據客戶的需求，引導客戶撥打其它號碼。)

不可以說：「喂，打錯電話了！請看清楚後再撥。」

14遇客戶想直接撥打本公司內部其它部門電話時：客戶代表：「對不起，您能否將具體情況和聯系電話告訴我，我幫您聯系好嗎？不可以說：「喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！」

C. 高星級酒店個性化服務的問候語有哪些

個性化服務的重點 規范化、標准化服務給客人帶來滿意；及時地提供客人的所需，給客人帶來滿足；而滿足客人潛意識中的服務需求可以給客人帶來驚喜。因此，高水準或真正意義上的個性化服務，就是把個性化服務定位為「滿意加驚喜」，立足在「驚喜」上做文章。個性化服務的基礎 員工滿意度是個性化服務的基礎。個性化服務不是酒店服務標准要求的，而是超出標准要求之外，員工出於自己高度的敬業精神和對酒店的主人翁精神驅動下實施的非常規化服務。要讓員工持續的對客人實施個性化服務，離不開員工對酒店的高滿意度。 基本做法 (1)完善一套激勵機制 保持個性化服務的持續性需要依賴於基層管理人員和廣大員工高度敬業精神和良好的職業習慣。而高度敬業精神和良好的職業習慣需要酒店有一套行之有效的激勵機制來保證。山東新聞大廈採取「用心做事報告會」的形式，讓用心做事的員工把自己的個性化服務案例在報告會上進行宣講，然後進行評比。這種形式的好處在於員工現身說法，用員工教育員工，同時，通過宣講，讓其他員工從中學到個性化服務的方法。作為宣講的員工，本身就是一種自我精神激勵。然後通過評選，酒店頒發物質獎勵進行肯定。這種激勵機制保證了個性化服務的持續性。 (2)實現兩個轉化 偶然性向必然性的轉化。通過對於個性化服務案例的分析、推介，實現由個別員工出於「偶然性」的個性化服務，向全體員工有意識的「必然性」的個性化服務的轉化。新聞大廈開始倡導「以情服務，用心做事」初期，客房部一名員工主動把客人替換在房間的臟襪子洗干凈並晾曬好。客人為此寫了一封表揚信對此事進行表揚。大廈高層和客房部對這種做法提出表揚後，為客人洗臟襪子的服務在客房部蔚然成風。個性化的服務案例為崗位員工提供了個性化服務的方法和學習的榜樣。 個性化向規范化的轉變。 通過對於個性化服務案例的全面分析，對於其中反映客人普遍需求的服務，實現由「個性化」的服務向「規范化」服務的轉化。往往一些客人個性需求也許是客人的共性需求。酒店質量管理部門應對個性化的服務案例進行認真分析，研究個性化服務是否是客人的普遍需求，衡量推廣的難度和可行性。有一個客房部員工在清理房間時主動為客人脫落紐扣的襯衣縫補紐扣。質管部和客房部分析認為這是客人的共性需求，而且容易操作，隨後作為規范性服務在部門中推廣。總之，個性化服務轉化為規范性服務是服務質量的一個飛躍。 (3)提倡「三全」。即：全員參與、全過程式控制制、全方位關注 提倡「三全」是做好個性化服務的必然要求。個性化服務不僅是對基層管理者和一線員工的要求，也是對酒店全體員工的要求。一線員工的對客個性化服務離不開二線員工甚至管理人員的幫助。餐廳有一個客人感冒了，服務人員發現後及時報告給主管，主管安排廚房做了一碗姜湯，同時讓門童外出購買感冒葯。當熱氣騰騰的姜湯和感冒葯放在客人餐桌時，客人連聲感謝。沒有部門與部門之間的合作，其他員工的參與，個性化服務也許只停留在員工的心裡，很難實施。 (4)注重「四小」 「四小」是指「生活小經驗」、「媒體小消息」、「賓客小動向」和「言談小信息」。生活小經驗是提供個性化服務的依據和源泉，掌握更多的生活小經驗會採取正確有效的個性化服務。大廈餐廳有位客人被蜜蜂蜇傷，張巧藝主管立即找來牛奶和鏡子幫客人療傷，讓客人非常感激，也是基於對生活小常識的掌握。關注媒體小消息，會為個性化服務提供指導。「賓客小動向」和「言談小信息」是提供個性化服務的線索，客人的一舉一動和客人的談話提供許多有價值的信息。比如，凈雅大酒店稱呼客人姓名和職位這一個性化服務的線索，依賴與客人舉動和言談。

D. 酒店的賓客回訪電話話術

用酒店專用電抄話。您好XX先生，我是XX酒店客服專員，您於XX日來我酒店入住，我酒店在此期間給入住的客戶有贈送的紀念品。我這里給您做個售後回訪，大概需要耽誤您2分鍾。稍後會吧紀念品給您送或郵寄或下次優惠什麼的。（如不方便我回頭再打給您）請問您在我酒店入住期間·········

E. 客服回答用哪些禮貌用語

1、在剛接聽客戶電話時的禮貌用語
問候語要求盡量簡潔，但要表示出足夠的禮貌和親切。接聽時，如果僅僅只說：您好!或早上好/下午好/晚上好。這樣會給客戶的感覺很職業化，同機器發出的聲音沒有什麼分別。中國移動(某省)的問候語：「上午好/中午好/晚上好，請問有什麼可以幫您?」或「您好，請問有什麼可以幫您!」;中國電信(某省)的問候語：「您好，請問有什麼可以幫您!」;這樣的問候語讓人感覺親切又很簡潔。但是，中國聯通(某省)的問候語：「您好!中國聯通。」可以看出這樣的問候語給人的感覺僅僅是：客戶要找聯通，號碼撥的對，沒打到別的地方去。並沒有給客戶親切感，雖然客服代表會在下面的通話中問候客戶。但是要設計成既簡潔又讓客戶感覺親切的問候語，不是更好嗎?
2、說話時保持愉快的聲音，並且語速不要太快。
不要在背景嘈雜的環境中與客戶溝通，客服代表說話的聲音高低要適當，不要太大或太小。對不同的客戶來電，客服代表應該用不同的語音語速來匹配客戶。如年齡大的客戶來電時，客服代表應該放慢語速和客戶溝通。如當客戶的背景嘈雜時，表示客戶可能在街上或在戶外，此時客服代表應稍微提高音量，保證客戶能夠聽見，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能會引起客戶的誤會。切忌當客戶生氣發脾氣時(高音量)，你也發脾氣(高音量)。
3、在客戶說話時，客服代表要不時的給予回應以示禮貌和傳達信息。
不要很長一段時間沒有回應，這樣客戶以為電話出問題或已經掛斷。我們在撥測熱線時還經常 遇到2-4秒內沒有聲音，感覺非常不好。
例如，某客戶在代辦點辦理新入網的神州行號，客戶打熱線要求開通來電顯示，客服代表回答必需接到返單後才能幫客戶開通，整個通話過程中出現2次不回應客戶的情況，客戶對此非常不滿意。
在了解客戶的需求後，由於客服代表的溝通技巧存在缺陷，在經過很長時間的交流後，客戶已經表現出不耐煩了。
客服代表：「資料沒返現在開通不了。」
客戶：「為啥?以前不是輸入密碼就能開通嗎?」
客戶代表：「對，那是以前，現在我們系統目前這項功能還沒有恢復正常，對於沒有返單的用戶是開通不了來電顯示的。」
客戶：現在就需要來電顯示，昨天買的號。
客戶代表：……( 7秒內沒有任何聲音，無回應)
當客戶很生氣地表示熱線打不進時，客戶代表6秒鍾沒有對客戶作出反應，導致客戶生氣地掛斷電話。
從上面的例子可以看出，在電話溝通時由於不能面對面溝通，所以除聲音以外的信息客戶無法知曉，只能通過聲音傳達信息，客服代表沒有回應時，客戶就會感覺受到怠慢並對結果不滿意。
4、在傾聽客戶說話時要體現出禮貌

傾聽客戶說話時要注意幾點：認真傾聽，不要假裝聽;在沒有必要時千萬不要打斷客戶說話;客服代表不要帶著偏見聽客戶說 話;在客戶沒有說完前或表達模糊時，不要匆忙作結論;不要讓自己陷入到與客戶的爭論中;對客戶已經說過的信息不要重復提問;不可能所有來電的客戶都有好心 情，對帶有情緒的話不要過分敏感;不要用沉默代替聽。在客戶說話時，客服代表需要不時回應客戶，讓客戶知道你在認真傾聽。
5、請求客戶重復時，一定要使用禮貌用語。

談話過程中要保持冷靜，遇到沒有聽清楚或客戶沒有表達明白時，忌說：「啊!什麼?」、「你說什麼?」。應該使用 禮貌用語：「請您再說一遍，好嗎?」、「對不起!麻煩您再說一次!」。作為一名合格的客服代表要時刻牢記：在服務時，我們代表的是呼叫中心、公司、企業的 形象，而不是個人，你說的每一句話都代表呼叫中心、公司、企業對客戶的服務態度。
6、讓客戶等待時和再次回來服務時，一定要使用禮貌用語並向客戶說明原因

首先，告訴客戶「為什麼」要等待，其次要使用「詢問」語句徵得客戶的同意，再次，要給客戶一個等待時限。如：「**先生/小姐，就您所提的這個問題我要查詢相關具體資料，請您稍等1分鍾，好嗎?」在客戶的等待過程中，我們可以放一些輕 音樂，但我們一定緊記客戶在聽、客戶在等待。客服代表需要暫時離開座席處理客戶的問題，一定要告知客戶你正在幫助他處理。在再次回來給客戶服務時，一定要使用禮貌用語：「對不起!讓你久等了……」、「感謝您的耐心等待……」
7、向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝

在詢問客戶還有沒有其它需求時，一定要發自內心，願意幫助客戶的角度。此時一定要把握好語氣，我在聽電話錄音時發現，不少客戶代表的語氣給我的感覺是：不耐煩，急著結束通話。雖然是按照公司的規定在結束通話前詢問了客戶的其它需求，但是給客戶的感覺很糟 糕。
客服代表：「請問還需要幫助嗎?」(語氣非常重要)
客戶：「沒有了。」
客服代表：「祝你愉快!再見!」
結束語：「祝您心情愉快!謝謝使用，再見!」 、「祝您有份好心情!謝謝使用，再見!」 ，在結束投訴通話時，客服代表是這樣向客戶告別的：「那就不打擾您了，祝您心情愉快，再見!」等等，比直接說「再見!」效果要好的多。
當一次無法解決客戶問題需要再次跟蹤聯系給予答復時，要向客戶致歉，並告知客戶回復時間：「**先生/小姐，不好意思，麻煩您耐心等待一下，三個工作日後 我們會給您答復的……」。
客服代表禮貌用語的使用，決定著客戶對我們的產品和服務是接受還是拒絕，而能否讓我們的客戶感覺愉快，決定著我們的事業是否有前進的能力和價值。因此我們必須時刻牢記要以禮待客，用禮貌的語言來傳情達意。

對你有幫助的話，希望可以採納

F. 酒店問候語及關心話客戶

1、願世界上最美好的東西，永遠屬於我的朋友！祝朋友快樂永遠！

2、踏上旅途，平安祥和；到處玩玩，輕鬆快活；搞點娛樂，煩惱無處躲；真心笑笑，美如花朵；祝旅途愉快！

3、焚膏油以繼晷，恆兀兀以窮年。所有天才都是最強壯的牛，他們每天工作十八小時，孜孜不倦。

4、我將祝福捻成線，織成衣，披在肩，送到你身邊，讓我的祝福溫暖著你，包裹著你，讓我的心陪伴你渡過霜降之際！

5、生活中值得高興的事情太多，別把目光都盯在那些讓你不愉快的事情上。早安，新的一天！

6、音樂已經響起，禮花正在怒放，夜空中飄盪著春天的氣息；我遙望有你的天空，輕訴我無限的渴望，你能感知嗎？

7、春風春雨春老虎，天氣變化最頻繁的早秋里，朋友們要多保護好自己和自己身邊的人哦。

8、忘記白天工作的勞累，拋開日常生活的瑣碎，讓習習晚風當床，讓絲絲清涼當被，讓我美好祝福陪你入睡，晚安！

9、新的一年到來，企長一周年我長一周歲，我願與公司共成長，祝願公司業績年年長。

10、人生因有朋友而酣暢，因有事業而從容，因有成就而自豪，因有家庭而溫馨，因有愛而幸福，因有希望而充實。

11、不管你身在何處，幸運與快樂時刻陪伴著你，願每日與你同在的是美麗與幸福。

12、周一忙到周五，生活實在辛苦；要問現在咋辦，逍遙才是樂土；周末即將來臨，幸福外加開心！祝你周末愉快！

13、聽說明天有雨，寶貝兒你可要，做好防雨准備啊，要穿厚點，帶上雨傘啊。

14、感謝你這段時間對我的照顧，您的教導是我收益匪淺，在以後的工作中我會更加努力，不辜負你對我的期望。

15、願你心情燦爛美妙，跟著輕風奔跑，把快樂緊緊擁抱，迎接自在逍遙！

16、萬紫千紅百事順，朝氣蓬勃事正成，百煉成鋼有耐心，過硬本領苦中求，四面楚歌是模範，願你更上一層樓！

17、一聲問候，一個願望，一串祝福，願你心中常有快樂涌現，早安！

18、周末好！夏天到了，祝這整個夏季里，您的心情夏日的涼風般愜意舒爽；您的事業如夏日的陽光蒸蒸日上！

G. 客服客服標准用語有哪些

服務中心標准禮貌用語

ü 任何情況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。當要用「不」字，應立即用其它禮貌用語代替。以下所列在各種環境場面使用的禮貌用語，是我部門考核服務中心的標准用語，請務必使用，養成習慣。
ü 節日期間，應說：××節快樂＋各種場面用語。
ü 讓對方說話、行動時，用：請說、請問、請回答、請坐、請幫我…、請把…、
ü 對方說話、行動完畢時，用：清楚、明白、謝謝、多謝！
ü 接聽電話第一句說：「您好！服務中心，請問有什麼可以幫您？」
ü 打出電話第一句說：「您好！我是客房部服務中心××號，麻煩您……」
ü 幫人轉接電話，說：請稍等，我幫您轉到××，如果轉接不成功，麻煩您播打××號碼，直接聯系。
ü 來電、來人查詢信息時，說：請稍等，我馬上幫您查。
ü 無法及時回答對方問話時，說：不好意思，請稍等片刻再給回復好嗎？或者說：不好意思，請稍等片刻，我叫更熟悉這方面的人給您答復好嗎？
ü 來電找部門管理人員時，說：請稍等，我幫您看看在哪個位置，請不要掛線…
ü 客人來電要求服務時，說：請問您的房號或請問您現在的位置，我馬上派人過去。
ü 打錯電話時，說：對不起，打擾了您，我拔錯了號碼。
ü 見男性管理人員時，說：×生，您好！或因時間祝福，如：早上好！
ü 見女性管理人員時，說：姓氏＋職務＋您好！或因時間祝福。
ü 受到批評時，說：謝謝您的教導，我會馬上改正的！
ü 與對方溝通失誤，而分不清責任時，說：不好意思！我們向上一級請示好嗎？
ü 工作失誤時，說：對不起！給您（或大家）帶來了麻煩，我願意承擔責任，請給我改過的機會好嗎？

ü 常用禮貌用語67句：

1. 請不要著急，很快就給您辦好。
2. 請問還有什麼問題嗎？
3. 請保管好您的貴重物品，以免丟失．
4. 請帶齊你的行李和鑰匙到前台辦理離店手續。
5. 請問您希望怎麼辦？
6. 請問是否給現金還是掛房帳？
7. 請問，您的意思是……
8. 請問我能為您做些什麼？
9. 請問您還想了解什麼嗎？我們很樂意為您提供．
10. 請讓我來幫你忙吧！
11. 請不要著急，我已安排了，很快就給您辦好．
12. 請您與××部門聯系解決好嗎？××部門的電話是××
13. 請問我還有哪些地方說得不夠清楚，我可以再說一遍！（勿用：你沒聽懂，我再說一遍。）
14. 請稍等，我查一下再答復您．
15. 請不要急，馬上就好．
16. 對不起，這樣恐怕不太好．
17. 對不起，我問一問別人或幫您打聽一下．
18. 對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問．
19. 對不起，這里走不通，請走那邊．
20. 對不起，我馬上給您換上干凈的．
21. 對不起，我們再核查一下，請您也回憶一下．
22. 對不起，我們再查一下．
23. 對不起，我現在忙，馬上就來。
24. 對不起，我不太懂，我問問別人。
25. 對不起，我找別人幫您解決。
26. 對不起，我找別的同事幫您。
27. 對不起，我不太會，我找別人幫您解決。
28. 對不起，我們暫時還未提供此項服務，但我們會把您的意見反映給酒店領導。
29. 對不起，您想要的×××我們暫時沒有貨，能改成××的嗎？也不錯的！
30. 對不起,我們已經查過了，一般不會錯，但我們可以幫您再查一查。
31. 對不起，我來幫您做。
32. 對不起，我讓人來幫您填寫。
33. 對不起，請您明天再來。
34. 對不起，請您稍候。
35. 對不起，請您再說一遍好嗎？
36. 對不起，您看怎麼辦更好？
37. 對不起，您還需要什麼？
38. 對不起，可能是我們聽錯。
39. 對不起，我們一定會努力改進的。
40. 對不起，我再幫您想別的辦法。
41. 對不起，時間可能不夠，請想別的辦法好嗎？
42. 對不起，我們查一下給您答復好嗎？
43. 對不起，已經有人預訂了。
44. 對不起，我已把您的要求跟我們主管(經理)說了，他/她將會給您滿意的答復。
45. 對不起，這里是內部用的通道，請您走那邊好嗎？
46. 對不起，經查詢，您找的人查不到。
47. 對不起，如果您需要用這樣東西，我們可以另外為您提供。
48. 對不起，打擾了。
49. 對不起，不好意思打擾您了。
50. 對不起，請小點聲，以免影響其他客人。
51. 對不起，這要找剛才為您安排的人來解決，請稍候。
52. 對不起，您的房間正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回頭再上房間好嗎？
53. 對不起，我們已經核對幾次了，應該不會錯。
54. 對不起，您要撥的××號正在占線，請您稍後再撥好嗎？
55. 很抱歉，我沒有見過。
56. 很抱歉，我們查不到你要找的人。
57. 很抱歉，歡迎下次光臨。
58. 先生/小姐，請問您貴姓？
59. 先生/小姐，請問您找誰？
60. 我的態度不好，請原諒。
61. 我們會根據您的要求服務的。
62. 我們這里也有，請問您需要嗎？
63. 您對我們的服務滿意嗎？歡迎您提出寶貴的意見。
64. 您如果不滿意，我可以給您更換。
65. 沒關系，這是我應該做的。
66. 沒關系，歡迎下次再來。
67. 不要緊。

H. 酒店服務員常用語有哪些

您好，歡迎光臨。很高興為您服務。對不起，讓您久等了。謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨。這是您要的XX菜，請慢用。請問先生/女士有什麼可以幫您的。請問還有其他需要幫您的嗎？太多了……

I. 酒店服務用語

一、語言美
① 態度平穩； 說話要文雅，
② 簡練， 禮貌的基本要求： 說話要尊稱， 態度平穩； 說話要文雅， 簡練， 明確； 說話要婉轉熱情； 說話要講究語言藝術，力求語言優美， 明確；
③說話要婉轉熱情；
④說話要講究語言藝術，力求語言優美， 婉轉悅耳； 與賓客講話要注意舉止表情。 三輕" 走路輕， 婉轉悅耳；
⑤與賓客講話要注意舉止表情。

二、口決
"三輕"：走路輕， 說話輕，操作輕。 說話輕，操作輕。
"三不計較"： 不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度； 較個別賓客無理的要求。 較個別賓客無理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。 不講臟話； 不講諷刺話； 不講與服務無關的話。
"四不講"： 四不講" 不講粗話； 不講粗話； 不講臟話； 不講諷刺話； 不講與服務無關的話。
"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝 五聲" 客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲， 聲，客人走時有送聲。 客人走時有送聲。
"六種禮貌用語"：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱 六種禮貌用語" 問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語， 用語，道別用語。 用語，道別用語。
"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。 文明禮貌用語十一字" 您好，謝謝，對不起，再見。
四種服務忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

三、敬語服務 基本要求：
語言語調悅耳清晰； 語言內容准確充實；
基本要求：
①語言語調悅耳清晰；
②語言內容准確充實；
③語氣誠懇 親切； 講好普通話； 語言表達恰恰相反到好處。 親切；
④講好普通話；
⑤語言表達恰恰相反到好處。

四、基本用語
基本服務用語 迎賓人員使用：
①"歡迎"、 歡迎您"、 您好"， 歡迎" "歡迎您" "您好" 用於客人來到餐廳時， 用於客人來到餐廳時， 迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的 謝謝" 謝謝您" 用於客人為服務員的工作帶來方便時， 態度說。 態度說。
③"請您稍侯"或"請您稍等一下"， 請您稍侯" 請您稍等一下" 用於不能立刻為客人提供服務， 用於不能立刻為客人提供服務， 著衣真負責的態度說。 著衣真負責的態度說。
④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不 請您稍侯" 請您稍等一下" 便，本著歉意的心情說。 本著歉意的心情說。
⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。 讓您久等了" 用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。
⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本 對不起" 實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便， 著真誠而有禮貌地說。 著真誠而有禮貌地說。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本著熱情 再見" 您慢走" 歡迎下次光臨" 用於客人離開時。