天貓客服問候語都有哪些

1. 客服話術整理資料，回答的全面，內容豐富的就採納，最好是多點各種對話技巧話術

一丶 問候語
也叫做首次接入語：辣媽/奶爸您好！歡迎光臨新星newstars旗艦店，專業生產嬰兒推車20年，「一切為了寶寶的健康著想」是我們的服務宗旨！我是客服XXX,請問有什麼可以幫助您的嗎？
二丶 售前話術
1丶 這款車子質量怎麼呢？
您好，咱家的車子用的都是優質進口環保材料，功能的設計都是經過科學研究的；車子在出廠之前都經過多道環節的質檢，並有國家質檢機構提供的質檢證明。並且咱家的車子是支持30天無理由退換貨，三年免費維修的，免除您的一切後顧之憂；讓寶寶用的安全舒心，讓您買的放心！
2丶 車子都有貨沒？
您好，咱家的產品只要是能拍下來的都是有貨的哦！（飛吻表情）
3丶 還能不能便宜了？
您好，咱家的價格訂的都是最低價了哦，價格這一塊也都是公開的呢，親也可以比較一下同款同材質的車子我敢保證我們的價格一定是最低了；況且您也知道一分價錢一分貨的道理呢，優質的車子這樣才有利於寶寶的健康成長！您說是這樣理兒嗎？
4丶 還是太貴了，你便宜點我就買了
價格這塊真的已經是最低了，我也只是個小小的客服沒有權利決定這些的呢，並且天貓後台也是不能修改價格的；我看和您也挺投緣的，也想和您交了這個朋友；這樣好了，我去找領導申請一下多送您點禮品。您看這樣行不？
這個時候客戶一般都會回答說：好，你去吧 我等你的消息。
客服大概等待2分鍾左右再聯系客戶。
您好，不好意思讓您久等了。我剛剛去找領導申請了，把能申請下來的贈品都打包送給您也作為我們和您交朋友的誠意。
這個時候客戶一般會同意，即使不同意也會把自己心裡的想法和底線說出來；我們聽過後看看客戶的要求在不在我們的范圍之內，如果在的話就可以回答「親，這樣的價格我們是真的沒有賣過的，我也沒有權利決定這些的；不過我看您也是真的誠心購買的。我就冒著被領導批的風險答應您的要求了，但是您千萬不要告訴別的客戶了哈；我是把您當著朋友來對待的呢！」如果客戶提的條件超過了我們的底線，我們不能答應客戶的話可以這樣回答：「親親，實在抱歉哈！您說的這個價格比我們進價還低呢；我剛剛為您申請的那些贈品給經理講的是朋友購買才拿到的優惠（委屈的表情），還請親理解哈！況且您也知道一分價錢一分貨，咱們買的不僅是產品更是一份放心！
5丶 車子的售後有保證嗎？
您好，售後這點您放心我們的推車是30天不影響二次銷售的無理由退換貨的，在使用過程中出現任何質量問題我們也是免費維修的。（注意：7天無理由退換貨的來回運費問題，維修的運費問題）
6丶 車子是包郵的嗎？
您好，請問您發貨到哪裡呢？韻達快遞可以到嗎？（客戶回答之後然後客服去運費模板那看一下運費到底是怎麼樣的再進行回答）
如果是包郵地區就回答：您好，這款車子現在做活動是包郵的呢。喜歡的話盡快拍下方便我們為您安排發貨！
如果是不包郵地區就回答：您好，這款車子目前價格已經最低了沒有辦法給您包郵的呢。不過咱們現在有蚊帳贈送，購買還是很優惠的哦！
7丶 你們什麼時候發貨？
客服首先要熟悉我們的貨品，清楚哪款是有貨可以及時發走的哪款是需要等待的。然後看一下當天的時間在下午4:30點之前就告知當天可以發走如果不在就告知第二天發貨
當天可以發走的情況：親，您現在拍我們當天就可以為您安排發貨的；這樣您也可以盡早收到產品方便寶寶早點用上哦！
當天不能發走的情況：親，今天的快遞已經取件走了呢。不過您現在拍我們明天一早就會為您安排發貨的，咱們這邊是按照付款的先後順序發貨的。
8丶 你們發什麼快遞？
親，咱們合作的快遞是韻達哦！請問您那邊韻達快遞可以到嗎？
（如果不能到的話就問客戶什麼快遞可以到達，然後提醒客戶進行適量郵費的補加；具體情況客服根據具體情境分析解答）
9丶 幾天可以收到？
分兩種情況：第一是客戶已經拍下來了這個時候客服要看一下客戶的地址然後根據收貨地區來進行判斷；第二是客戶沒有拍呢，這個時候先問客戶收貨地區是哪裡的然後再進行判斷回答。切記不要跟客戶承諾任何絕對的話，回答的話術上面帶上「應該可以的，大概是」等等模稜兩可的話術。
10丶關於產品的具體問題
這塊的內容需要客服根據我發你們的產品詳細資料進行熟背記牢，不知道的不確定的話不要隨便回答。產品詳細資料這一塊的考核我們會記入客服的KIP考核；每周我會根據你們的學習任務出考卷大家進行統一考試評比。
11丶 核對地址
凡是在店鋪裡面拍下訂單的人都要進行收貨地址的核對，防止發錯地址造成不必要的損失。
三丶 售後話術
1丶 車子收到了，配件被壓碎了
您好，很抱歉給您造成困擾。麻煩您拍個圖片給我看看好嗎？（一般客戶都會按照這個進行的）看過之後確實的壞了就可以這樣回答：「親，可能是快遞運輸途中被壓壞了的，真的不好意思給您帶來麻煩，我這邊馬上聯系倉庫幫您補發一個。
然後看看客戶的反應，一般情況下都會同意的；如果這個配件是無關緊要的東西客戶要求直接進行補償，客服就根據具體情況和客戶進行協商。
2丶 你們到底發貨了沒怎麼看不到物流信息，物流信息怎麼顯示已經簽收了，或者是物流信息顯示跑到別地方了
遇到這種情況先和倉庫聯系看是否真的已經發貨了，如果貨確實發走了核對物流單號填寫是否正確，如果一切都是正常的就聯系快遞詢問具體的情況，然後再安撫客戶。切記：千萬不要不知道原因就瞎編糊弄客戶，這樣你說了一個謊就要無數的謊話來圓。和客戶解釋的時候盡量把責任推到快遞身上然後傳達自己的努力解決用情感來打動客戶。例如：親，您好我剛剛已經聯系倉庫和快遞那邊了，您拍的當天我們這邊已經安排貨發走了，不過剛聯系快遞因為雨雪天氣快件被擠壓嚴重，物流信息更新比較緩慢。請您耐心等待一下哈，在收貨期間有任何問題都可以隨時過來找我們咨詢的。
3丶 收到產品不滿意進行退換貨
親，咱家是支持不影響七天無理由退換貨的；請問您對產品有哪裡不滿意嗎？（然後根據客戶的具體情況我們具體分析解決）
我們這個類目進行退換貨是比較少的，最多的是賠償；這個需要我們客服根據當時的具體情況來進行資金的賠償。不過客戶要問到可以進行退換貨嗎?一定要答應客戶是可以進行的。
四丶 結束語
感謝辣媽/奶爸對新星XXXXX旗艦店的支持！您在收貨過程和使用過程中有任何的問題都可以隨時過來咨詢XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗艦店前進的動力！（玫瑰花表情）

2. 客服中心服務規范有哪些用語

一.開頭語以及問候語

1問候語：「您好，歡迎致電XX客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您！」

不可以說：「喂，說話呀！」

2客戶問候客戶代表：「小姐（先生），您好。」時，客戶代表應禮貌回應：「您好，請問有什麼可以幫助您？」

不可以說：「喂，說吧！」

2當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上「先生/小姐」保持禮貌回應稱呼：「某先生/小姐，請問有什麼可以幫助您？」

不可以無動於衷，無視客戶的姓名

3遇到無聲電話時：客戶代表：「您好！請問有什麼可以幫助您？」稍停5秒還是無聲，「您好，請問有什麼可以幫助您？」稍停5秒，對方無反映，則說：「對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！」再稍停5秒，掛機。

不可以說：「喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！」

二.無法聽清

4（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：「對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？」

不可以說：「喂，大聲一點兒！」

5遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：「對不起！請您大聲一點，好嗎？」若仍聽不清楚，客戶代表：「對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？」，然後過5秒掛機。

不可以直接掛機

6遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：「對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！」稍停5秒，掛機。

不可以直接掛機

7遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：「對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！」當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：「對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！」。

不可以直接掛機

8遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。

不可以轉換成客戶的方言

9遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：「對不起，（稍微提高音量），請問有什麼可以幫助您？」

不可以直接掛機

三.溝通內容

10遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：「對不起，公司有規定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班後再與她聯系，謝謝您，再見！」或請其留下聯系電話。

不可以直接掛機

11若沒有聽清楚客戶所述內容要求客戶配合重復時：客戶代表：「對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復述一遍，好嗎？」

不可以說：「喂，什麼？！你說什麼？」

12提供的信息較長，需要客戶記錄下相關內容時：客戶代表：「麻煩您記錄一下，好嗎？」

不可以語速過快而沒有提示

13遇到客戶掛錯電話：客戶代表：「對不起，這里是XX客戶服務中心，請您查證後再撥。」(若有可能請根據客戶的需求，引導客戶撥打其它號碼。)

不可以說：「喂，打錯電話了！請看清楚後再撥。」

14遇客戶想直接撥打本公司內部其它部門電話時：客戶代表：「對不起，您能否將具體情況和聯系電話告訴我，我幫您聯系好嗎？不可以說：「喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！」

3. 淘寶賣家常用那些自動回復內容

1、您好，歡迎光臨「xx專賣店」，客服001很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您！
2、Hello，周末愉快內！很高興為你效容勞！
3、親，您好！請問有什麼可以為您效勞的呢？
4、您好，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下，我是客服「001」
5、親, 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快

(3)天貓客服問候語都有哪些擴展閱讀：

一個好的網店經營者需要注意到網店服務商和服務形式的選擇：選擇網店服務商或者自己開辦一個網店；還要選擇好貨源以及上貨之後貨品圖片的處理和擺放；然後是網店的店鋪裝修；與客戶的交流；安全的交易流程等等。

定位電子商務已成為全民關注的事情，成功案例不斷，精彩紛呈，於很多人都一頭就扎進來了，然而當他們腳真正的站在這裡面的時候才發現，一切真的都浮雲了。其實這真的不奇怪，淘寶中很多這樣的，尤其很多兼職的更是如此，究其原因還是前期的准備不足或者是店鋪定位不明。

4. 客服回答用哪些禮貌用語

1、在剛接聽客戶電話時的禮貌用語
問候語要求盡量簡潔，但要表示出足夠的禮貌和親切。接聽時，如果僅僅只說：您好!或早上好/下午好/晚上好。這樣會給客戶的感覺很職業化，同機器發出的聲音沒有什麼分別。中國移動(某省)的問候語：「上午好/中午好/晚上好，請問有什麼可以幫您?」或「您好，請問有什麼可以幫您!」;中國電信(某省)的問候語：「您好，請問有什麼可以幫您!」;這樣的問候語讓人感覺親切又很簡潔。但是，中國聯通(某省)的問候語：「您好!中國聯通。」可以看出這樣的問候語給人的感覺僅僅是：客戶要找聯通，號碼撥的對，沒打到別的地方去。並沒有給客戶親切感，雖然客服代表會在下面的通話中問候客戶。但是要設計成既簡潔又讓客戶感覺親切的問候語，不是更好嗎?
2、說話時保持愉快的聲音，並且語速不要太快。
不要在背景嘈雜的環境中與客戶溝通，客服代表說話的聲音高低要適當，不要太大或太小。對不同的客戶來電，客服代表應該用不同的語音語速來匹配客戶。如年齡大的客戶來電時，客服代表應該放慢語速和客戶溝通。如當客戶的背景嘈雜時，表示客戶可能在街上或在戶外，此時客服代表應稍微提高音量，保證客戶能夠聽見，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能會引起客戶的誤會。切忌當客戶生氣發脾氣時(高音量)，你也發脾氣(高音量)。
3、在客戶說話時，客服代表要不時的給予回應以示禮貌和傳達信息。
不要很長一段時間沒有回應，這樣客戶以為電話出問題或已經掛斷。我們在撥測熱線時還經常 遇到2-4秒內沒有聲音，感覺非常不好。
例如，某客戶在代辦點辦理新入網的神州行號，客戶打熱線要求開通來電顯示，客服代表回答必需接到返單後才能幫客戶開通，整個通話過程中出現2次不回應客戶的情況，客戶對此非常不滿意。
在了解客戶的需求後，由於客服代表的溝通技巧存在缺陷，在經過很長時間的交流後，客戶已經表現出不耐煩了。
客服代表：「資料沒返現在開通不了。」
客戶：「為啥?以前不是輸入密碼就能開通嗎?」
客戶代表：「對，那是以前，現在我們系統目前這項功能還沒有恢復正常，對於沒有返單的用戶是開通不了來電顯示的。」
客戶：現在就需要來電顯示，昨天買的號。
客戶代表：……( 7秒內沒有任何聲音，無回應)
當客戶很生氣地表示熱線打不進時，客戶代表6秒鍾沒有對客戶作出反應，導致客戶生氣地掛斷電話。
從上面的例子可以看出，在電話溝通時由於不能面對面溝通，所以除聲音以外的信息客戶無法知曉，只能通過聲音傳達信息，客服代表沒有回應時，客戶就會感覺受到怠慢並對結果不滿意。
4、在傾聽客戶說話時要體現出禮貌

傾聽客戶說話時要注意幾點：認真傾聽，不要假裝聽;在沒有必要時千萬不要打斷客戶說話;客服代表不要帶著偏見聽客戶說 話;在客戶沒有說完前或表達模糊時，不要匆忙作結論;不要讓自己陷入到與客戶的爭論中;對客戶已經說過的信息不要重復提問;不可能所有來電的客戶都有好心 情，對帶有情緒的話不要過分敏感;不要用沉默代替聽。在客戶說話時，客服代表需要不時回應客戶，讓客戶知道你在認真傾聽。
5、請求客戶重復時，一定要使用禮貌用語。

談話過程中要保持冷靜，遇到沒有聽清楚或客戶沒有表達明白時，忌說：「啊!什麼?」、「你說什麼?」。應該使用 禮貌用語：「請您再說一遍，好嗎?」、「對不起!麻煩您再說一次!」。作為一名合格的客服代表要時刻牢記：在服務時，我們代表的是呼叫中心、公司、企業的 形象，而不是個人，你說的每一句話都代表呼叫中心、公司、企業對客戶的服務態度。
6、讓客戶等待時和再次回來服務時，一定要使用禮貌用語並向客戶說明原因

首先，告訴客戶「為什麼」要等待，其次要使用「詢問」語句徵得客戶的同意，再次，要給客戶一個等待時限。如：「**先生/小姐，就您所提的這個問題我要查詢相關具體資料，請您稍等1分鍾，好嗎?」在客戶的等待過程中，我們可以放一些輕 音樂，但我們一定緊記客戶在聽、客戶在等待。客服代表需要暫時離開座席處理客戶的問題，一定要告知客戶你正在幫助他處理。在再次回來給客戶服務時，一定要使用禮貌用語：「對不起!讓你久等了……」、「感謝您的耐心等待……」
7、向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝

在詢問客戶還有沒有其它需求時，一定要發自內心，願意幫助客戶的角度。此時一定要把握好語氣，我在聽電話錄音時發現，不少客戶代表的語氣給我的感覺是：不耐煩，急著結束通話。雖然是按照公司的規定在結束通話前詢問了客戶的其它需求，但是給客戶的感覺很糟 糕。
客服代表：「請問還需要幫助嗎?」(語氣非常重要)
客戶：「沒有了。」
客服代表：「祝你愉快!再見!」
結束語：「祝您心情愉快!謝謝使用，再見!」 、「祝您有份好心情!謝謝使用，再見!」 ，在結束投訴通話時，客服代表是這樣向客戶告別的：「那就不打擾您了，祝您心情愉快，再見!」等等，比直接說「再見!」效果要好的多。
當一次無法解決客戶問題需要再次跟蹤聯系給予答復時，要向客戶致歉，並告知客戶回復時間：「**先生/小姐，不好意思，麻煩您耐心等待一下，三個工作日後 我們會給您答復的……」。
客服代表禮貌用語的使用，決定著客戶對我們的產品和服務是接受還是拒絕，而能否讓我們的客戶感覺愉快，決定著我們的事業是否有前進的能力和價值。因此我們必須時刻牢記要以禮待客，用禮貌的語言來傳情達意。

對你有幫助的話，希望可以採納

5. 淘寶商城中常用的快捷短語

淘寶商城中常用的快捷短語有：發貨問題、信用卡、物品包郵、貨到付款、7天無理由退換貨問題。

1、發貨問題

買家：親，我拍下付款了，什麼時間可以發貨呀？

商家：親，發貨時間已經在商品詳細描述中已經標注，請親仔細查看哦。

2、信用卡

買家：你好，你這個商品還有嗎？

商家：親，有的，請您放心購買

買家：我買的比較多，可以使用信用卡嗎?

商家：可以的親，天貓支持的支付方式本店都是支持的。

3、物品包郵

買家：你好，你這個商品包郵嗎？

商家：親，本店全場包郵（港澳台除海外除外）

買家：我在新疆克拉瑪依，請用郵政發給我。

商家：親，您好。這個是參加包郵活動的，但是請看下本店的運費模板，上面寫的很清楚哦，大陸地區的個別地區和非指定快遞我們要補郵費的，請您自己閱讀模板哦。請您考慮下，根據實際情況來拍。

4、貨到付款

買家：你好，這款商品可以貨到付款嗎？

商家：您可以看一下這款寶貝的付款方式是否支持，只要是我們寶貝頁面有的支付方式本店都是支持的。

5、7天無理由退換貨問題

買家：親，我買的這件衣服，如果回來穿著不合適，可以退貨嗎？

商家：親，本店支持7天無理由退換貨（在不影響二次銷售的前提下）

買家：那我要退貨的話，退貨運費誰來承擔呢？

商家：建議親可以購買退貨運費險，當發生退貨時，在交易結束後72小時內，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。

6. 淘寶賣家客服喜歡一些浪費時間的問候語嗎

什麼意思啊！

7. 淘寶客服怎麼與人溝通

要給客戶有種他是老大的感覺。而且還要讓他感覺很親切。積極是主要。及時也很重要。客氣的禮貌語氣。。「親」這個詞還是很好的。不知道怎麼說的時候，就都說幾句「親」。心情自然是必不可少的好。人都是喜歡聽好話的。網上開店促成產品成交的因素很多，包括產品特色、質量、價格、服務、人脈、溝通等。我們「阿希男裝」的經驗是：在與買家進行良好的溝通很重要，好的淘通我們是從這10步開始： 第一步 笑臉迎客 眾所周知，星級酒店和大排檔的區別，除了本身的裝修檔次外，服務質量是有著在壤之別的。所以顧客進店之後，笑臉迎客是第一件頭等大事。客人來的這一刻，我們店家的精神要十二分的飽滿，把快樂的因子第一時間快遞給客人。旺旺表情符號可以用的。第二步 禮貌問好 相信大家有進商場或者進專賣店的經歷，一些問候語，如：「您好，歡迎光臨！」「您好，有什麼能幫到您嗎？」「您好，我能為您做點什麼嗎？」就能夠讓客人感到舒服和放鬆，讓客人在第一時間產生溫馨和歸屬感，激發他們的購買情緒。要知道，和職場一樣，剛開始的一分鍾決定了成敗50%的可能；還要記住，這並非獻媚顧客，而是讓顧客體驗被尊重的感受。第三步 了解需求 客人進店以後，經過你剛才的熱情招呼，客人一般都會直接告訴你看中的產品。這個階段先摸清客人的需求、傾聽客人的想法比任何事情都重要，這也是後面工作的第一個開端。第四步 合理推薦 你開始價紹自己的產品，你的任務是做優質導購。對於自己經過的產品，在上架以前就一定要弄清楚它們的特性和相關知識，真正做到「未雨綢繆，有備無患」。確定了顧客要買的產品後，可以對顧客的需求進行簡單的探詢，切忌刨根問底，一定要適可而止。你可以根據不同條件進行合理搭配和推薦，如產品品種、規格尺寸、顏色搭配、產品的保養維護等。你的這些細心和專業的知識，會增加客戶對你的信任感。第五步 耐心回復 要記住，顧客永遠是對的。只要客人沒有離開，你一定要耐心回復其所有提問。有時候我們可能會碰到非常細心的買家，會議問到很多的產品細節，而且很多問題我們也並不清楚。但是不管怎樣，提醒各位，一定不要不耐煩。經常的情況是多問的顧客才是誠心的買家。你應當慶幸自己遇到的買家，並且根據這樣的買家的特點，做適當的合理推薦。好的建議是促進顧客多次消費的動力。第六步 成本概念 淘寶的很大一部分顧家都是想淘到又便宜又好的商品，因此出現計價還價是正常的。如果客人在你的產品價格前感到猶豫，你又不能讓步，你可以通過成本核算來促成交易。按每天的成本來算，事實上客人每天的支出不到幾毛錢，這樣算下來，客人就會覺得很劃算。第七步 鼓勵比價 如果顧客的侃價你無法接受，可以建議顧客貨比三家。如果你的貨品優質又獨特，顧客還會回頭的。而且永遠不要去說銷售同類產品商家的不好，這是商場大忌。突出自己的優勢和賣點，保證良好的競爭和市場秩序，要做有道德的店家。第八步 體恤顧客 淘寶上的賣家也同時是買家，所以 體恤顧客的難處，理解她們的心情就如同理解決我們自己的心情一樣。將心比心，才能得到更多的朋友，少賺錢多賺信用，才能讓你的財源細水長流。第九步 適當讓利 真正做到一口價，對於大部分的賣家來講還是比較困難的。因此，我建議賣家們可以適當讓利，既能讓買家獲得意外驚喜，又促成銷售，另外，適當送點小禮品也是不錯的方法。當然，前提是在保證合理利潤的情況下。第十步 笑臉送客 無論成交與否，在顧客告別的時候一定要表現出你的熱情。即使是今天沒有達成交易，好的印象也會受到朋友們的推薦。說不定你的這個潛在買家很快就會回來拍的。一句「歡迎下次光臨」可以完美結束你的整個交易過程，同時也在買家心中樹立了你的良好形象。