關於溝通的典故

1. 「成語,名句,典故交流會」的活動.對該活動設計兩個選擇形式的問卷調查的問題

"成語,名句,典故交流會」的活動問卷調查

選擇題：

」乘興而來,興盡而歸回「說是的下列哪位的典答故?（ ）

A王獻之 B王徽之 C王羲之 D王安石

2.「曾經滄海難為水,除卻巫山不是雲」是誰的作品?（）

A 元好問 B 李白 C 白居易 D元稹

2. 為團隊取名。 要提現君子之間交流，賢人志士之間尊重，強兵干將之間協作，出自於典故。 要取名精煉。謝

遠景隊

3. 關於溝通的歷史故事

俞伯牙摔琴謝知音春秋時期，俞伯牙擅長於彈奏琴弦，鍾子期擅長於聽音辨意。有一次，伯牙來到泰山（今武漢市漢陽龜山）北面游覽時，突然遇到了暴雨，只好滯留在岩石之下，心裡寂寞憂傷，便拿出隨身帶的古琴彈了起來。剛開始，他彈奏了反映連綿大雨的琴曲；接著，他又演奏了山崩似的樂音。恰在此時，在臨近的一叢野菊後的樵夫鍾子期忍不住叫道：「好曲！真是好曲！」原來，在山上砍柴的鍾子期也正在附近躲雨，聽到伯牙彈琴，不覺心曠神怡，在一旁早已聆聽多時了，聽到高潮時便情不自禁地發出了由衷的贊賞。俞伯牙聽到贊語，趕緊起身和鍾子期打過招呼，便又繼續彈了起來。伯牙凝神於高山，賦意在曲調之中，鍾子期在一旁聽後頻頻點頭：「好啊，巍巍峨峨，真像是一座高峻無比的山啊！」伯牙又沉思於流水，隱情在旋律之外。鍾子期聽後，又在一旁擊掌稱絕：「妙啊，浩浩盪盪，就如同江河奔流一樣呀！」伯牙每奏一支琴曲，鍾子期就能完全聽出它的意旨和情趣，這使得伯牙驚喜異常。他放下了琴，嘆息著說：「好啊！好啊！您的聽音、辨向、明義的功夫實在是太高明了。您所說的跟我心裡想的真是完全一樣，我的琴聲怎能逃過您的耳朵呢？」二人於是結為知音，並約好第二年再相會論琴。可是，第二年伯牙來會鍾子期時，得知鍾子期不久前已經因病去世。俞伯牙痛惜傷感，難以用語言表達，於是就摔破了自己從不離身的古琴，從此不再撫弦彈奏，以謝平生難得的知音。以史為鏡古人早就發現了知音難覓。俗話說：「畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心」，「人生得一知己足《最精彩的歷史故事全集(最新白金版)》內容簡介：歷史是社會發展的精華，是先人留給我們的財富，歷史是一面鏡子，以古鑒今。讀歷史事，使我們通今博古，充實心靈，提高智慧，拓寬眼界，少走彎路，摒棄錯誤。人們要了解古往今來各種各樣的生活方式和文化形態，了解各時代、各民族對真善美、假丑惡的不同理解。人類一代一代地積累著這些知識和看法，正是他們的總和塑造了人的特質、人類的形象，使我們得以突破「當代的束縛」，知道了我們正在做的是什麼，我們應該做的是什麼。優秀的歷史故事能為我們提供一種特有的訓練，我們從一些看似枯燥艱澀的東西開始，逐漸去領會一種學術的境界，去掌握一種求真的技能，去積累一種貫通今古的智慧、去培養一種對人類命運的關懷。理性的良知的訓練，才是使人終身受益的東西。《最精彩的歷史故事全集》是在尊重歷史的前提下，精選與時代精神結合緊密、具有現實意義的幾百則歷史故事，並根據內容分為了交往、為人、品德、學習、思維、決斷、執著等10個篇章，對每個歷史故事都進行了深刻、精當的點評分析，以期給懷有不同心理需求的讀者以精神上的享受和人生的啟迪。

4. 關於溝通的小故事

1、一位教授精心准備一個會議上的演講，會議的規格之高，規模之大都是他平生第一次遇到的。全家都為教授的這一次露臉而激動，為此，老婆專門為他選購了一身西裝。晚飯時，老婆問西裝合身不，教授說上身很好，褲腿長了那麼兩公分，倒是能穿，影響不大。

晚上教授早早就睡了，老媽卻睡不著，琢磨著兒子這么隆重的演講，西褲長了怎麼能行，反正人老了也沒瞌睡，就翻身下床，把西裝的褲腿剪掉兩公分，縫好燙平，然後安心的入睡了。

早上五點半，老婆睡醒了，因為家有大事，所以比往常早些，想到老公西褲的事，心想時間還來得及，便拿來西褲又剪掉兩公分，縫好燙平，愜意的去做早餐了。

一會，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒有做好，就想起爸爸的西褲的事情，尋思自己也能為爸爸做點事情了，便拿來西褲再剪斷兩公分，縫好燙平。故事中的主人公們因為溝通不到位，付出了三倍的勞動得到的結果卻是廢了一條褲子。究其原因，首先教授沒有明確目標和分工。

2、推銷梳子的故事

有一個單位招聘業務員，由於公司待遇很好，所以很多人面試。經理為了考驗大家就出了一個題目：讓他們用一天的時間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說這不可能的，和尚是沒有頭發的，怎麼可能向他們推銷？於是很多人就放棄了這個機會。但是有三個人願意試試。第三天，他們回來了。

第一個人賣了1把梳子，他對經理說：「我看到一個小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那裡用手抓。我就騙他說抓頭用梳子抓，於是我就賣出了一把。」

第二個人賣了10把梳子。他對經理說：「我找到廟里的主持，對他說如果上山禮佛的人的頭發被山風吹亂了，就表示對佛不尊敬，是一種罪過，假如在每個佛像前擺一把梳子，遊客來了梳完頭再拜佛就更好！於是我賣了10把梳子。」

第三個人賣了3000把梳子！他對經理說：「我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標語，捐錢有禮物拿。什麼禮物呢，一把功德梳。

這個梳子有個特點，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來運氣。於是很多人捐錢後就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把。」

3、孔子和眾弟子周遊列國，曾行至某小國，當時遍地飢荒，有銀子也買不到任何食物。過不多日，又到了鄰國，眾人餓得頭昏眼花之際，有市集可以買到食物.弟子顏回讓眾人休息，自告奮勇的忍飢做飯。

當大鍋飯將熟之際，飯香飄出，這時餓了多日的孔子，雖貴為聖人，也受不了飯香的誘惑，緩步走向廚房,想先弄碗飯來充飢。不料孔子走到廚房門口時，只見顏回掀起鍋的蓋子，看了一會，便伸手抓起一團飯來,匆匆塞入口中。

孔子見到此景，又驚又怒。一向最疼愛的第子，竟做出這等行徑。讀聖賢書，所學何事?學到的是——偷吃飯?肚子因為生氣也就飽了一半,孔子懊惱的回到大堂，沉著臉生悶氣。沒多久，顏回雙手捧著一碗香騰騰的白飯來孝敬恩師。

孔子氣猶未消，正色到：「天地容你我存活其間，這飯不應先敬我，而要先拜謝天地才是。」顏回說：「不,這些飯無法敬天地，我已經吃過了。」這下孔子可逮到了機會，板著臉道："你為何未敬天地及恩師，便自行偷吃飯?"

顏回笑了笑："是這樣子的,我剛才掀開鍋蓋，想看飯煮熟了沒有，正巧頂上大梁有老鼠竄過，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯,趕忙一把抓起，又去捨不得那團飯粒，就順手塞進嘴裡……

至此孔子方大悟，原來不只心想之境未必正確，有時竟連親眼所見之事，都有可能造成誤解。於是欣然接過顏回的大碗，開始吃飯。

4、獅子和老虎之間爆發了一場戰爭，最後，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時說，「如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成這樣」。老虎吃驚地回答「我從未想過要侵佔你的地盤，我一直以為是你要侵略我。」兩個勢均力敵的人，都認為對方想要戰勝自己。

5、一位單親媽媽很有錢，非常愛他的兒子，為了他能付出所有。上的是最好的學校，給孩子找最好的家教老師，吃的用的也是最好的，同學們非常羨慕他，天天上學不用擠公交，車接車送的。

但是他很不開心，媽媽控制的太嚴格了，不準他去室外玩，不準他吃路邊攤，不準他看電視。他想要在草地上打滾，他想要嘗嘗路邊的燒烤，更想像別的孩子一樣，玩的滿身臟兮兮的。

後來，媽媽的朋友勸她，不要管的太嚴，帶孩子出去玩玩，她猶豫了很久，終於決定帶孩子去海邊玩。在海邊玩的兒子，太開心了，他可以盡情地挖沙子，竟然對媽媽說「謝謝你，媽媽」。

媽媽哭了，給他買名牌衣服和玩具他沒說謝謝，給他買昂貴的鋼琴沒說謝謝，沒想到讓他玩了次沙子，他說了謝謝。那一刻，她終於明白孩子需要的是什麼了。

5. 求關於溝通的小故事若干。

1.有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：「荷薪者過來！」

賣柴的人聽不懂「荷薪者」（擔柴的人）三個字，

但是聽得懂「過來」兩個字，於是把柴擔到秀才前面。

秀才問他：「其價如何？」賣柴的人聽不太懂這句話，

但是聽得懂「價」這個字，於是就告訴秀才價錢。

秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之

（你的木材外表是乾的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）」

賣柴的人因為聽不懂秀才的話，於是擔著柴就走了。

從這篇故事中我們可以知道管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，

而且對於說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。

2.一名主持人有一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大後想要當甚麼呀？」

小朋友天真的回答：「嗯…我要當飛機的駕駛員！」

林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？」

小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。」

當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，

這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容，

於是林克萊特問他說：「為甚麼要這么做？」

小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： 「我要去拿燃料，我還要回來！！

這篇故事告訴我們1. 聽話不要聽一半；2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

3.曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。

可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？

皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的

怎麼辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？

最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。

皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，

這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，

而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有，

老臣說：第三個金人最有價值！

使者默默無語，答案正確。

最有價值的人，不一定是最能說的人。

老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。

善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。

拓展資料：

1、借傘

孔子有天外出，天要下雨，可是他沒有雨傘，有人建議說：子夏有，跟子夏借。

孔子一聽就說：不可以，子夏這個人比較吝嗇，我借的話，他不給我，

別人會覺得他不尊重師長；給我，他肯定要心疼。

啟示：和人交往，要知道別人的短處和長處。

不要用別人的短處來相處和考驗，否則就會友誼不長久。

2、停車

瑞典沃爾沃總部有兩千多個停車位，早到的人總是把車停在遠離辦公樓的地方，天天如此

問：「你們的泊位是固定的嗎？」

他們答：「我們到的比較早，有時間多走點路。

晚到的同事或許會遲到，需要把車停在離辦公樓近的地方。」

啟示：多為別人著想時，路才會走得更遠。

3、合作

一日，夜深人靜，鎖叫醒了鑰匙並埋怨道：「我每天辛辛苦苦為主人看守家門

而主人喜歡的卻是你，總把你帶在身邊，真羨慕你啊！」

而鑰匙也不滿地說：「你每天待在家裡，舒舒服服的，多安逸啊！

我每天跟著主人，日曬雨淋的，多辛苦啊！我更羨慕的是你！」

一次，鑰匙也想過一過安逸的生活，於是把自己藏了起來。

主人出門後回家，不見了鑰匙，氣急之下把鎖給砸了，並順手扔進了垃圾堆里。

進屋後，主人找到了鑰匙，氣憤地說：「鎖也砸了，現在留著你還有什麼用呢？」

說完，把鑰匙也扔進了垃圾堆里。

在垃圾堆里相遇的鎖和鑰匙，不由感嘆起來：「今天我們落得如此可悲的下場

都是因為過去，我們沒有看到對方的價值與付出，

而是這山望著那山高，彼此斤斤計較，相互妒忌和猜疑啊！」

啟示；很多時候，人與人之間的關系都是相互的，互相爭斗，只能是兩敗俱傷

唯有互相配合、相互欣賞、相互團結、相互支持、相互信任、相互珍惜，方能合作共贏。

6. 關於誠信的典故,成語,,古訓,格言

言不信者，行不果
————墨子
民無信不立
————孔子
沒有誠實哪來尊嚴
————西塞羅
真話說一半常是彌天大謊
————富蘭克林
誠者，天之道也；思誠者，人之道也
————孟子
失信就是失敗
————左拉
真誠是一種心靈的開放
————拉羅什富科
欺人只能一時，而誠信才是長久之策
————約翰·雷
誠信是一枚凝重的砝碼，放上它生命不再搖擺不定，天平立即穩穩地傾向一端。
誠信是一輪朗耀的明月，惟有與高處的皎潔對視，才能沉澱出對待生命的真正態度。
誠信是一道山巔的流水，能夠洗盡浮華，洗盡躁動，洗盡虛假，留下啟悟心靈的妙諦。
當信用消失的時候，肉體就沒有生命
————大仲馬
如果要別人誠信，首先要自己誠信
————莎士比亞
隱瞞真實，就是騙自己。
君子一言，駟馬難追。
坦誠是最明智的策略。
一言九鼎。
一諾千金。
言而有信。
金口玉言。
君子說話，一言為定。
我要求別人誠實，我自己就得誠實。
兩心不可以得一人，一心可得百人。
————《淮南子·繆稱訓》
真誠才是人生最高的美德
————喬叟
實話可能令人傷心，但勝過謊言
————瓦·阿扎耶夫
在一切道德品質中，善良的本性是世界上最需要的
————羅素
金錢比起一分純潔的良心來，有算得了什麼呢？
————哈代
老老實實最能打動人心
————莎士比亞
真誠與朴實是天才的寶貴品質
————斯坦尼斯拉夫斯基
春秋戰國時，秦國的商鞅在秦孝公的支持下主持變法。當時處於戰爭頻繁、人心惶惶之際，為了樹立威信，推進改革，商鞅下令在都城南門外立一根三丈長的木頭，並當眾許下諾言：誰能把這根木頭搬到北門，賞金十兩。圍觀的人不相信如此輕而易舉的事能得到如此高的賞賜，結果沒人肯出手一試。於是，商鞅將賞金提高到50金。重賞之下必有勇夫，終於有人站起將木頭扛到了北門。商鞅立即賞了他五十金。商鞅這一舉動，在百姓心中樹立起了威信，而商鞅接下來的變法就很快在秦國推廣開了。新法使秦國漸漸強盛，最終統一了中國。

而同樣在商鞅「立木為信」的地方，在早它400年以前，卻曾發生過一場令人啼笑皆非的「烽火戲諸侯」的鬧劇。

周幽王有個寵妃叫褒姒，為博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火台上點起烽火——烽火是邊關報警的信號，只有在外敵入侵需召諸侯來救援的時候才能點燃。結果諸侯們見到烽火，率領兵將們匆匆趕到，弄明白這是君王為博妻一笑的花招後又憤然離去。褒姒看到平日威儀赫赫的諸侯們手足無措的樣子，終於開心一笑。五年後，酉夷太戎大舉攻周，幽王烽火再燃而諸侯未到——誰也不願再上第二次當了。結果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虜。

一個「立木取信」，一諾千金;一個帝王無信，戲玩「狼來了」的游戲。結果前者變法成功，國強勢壯;後者自取其辱，身死國亡。可見，「信」對一個國家的興衰存亡都起著非常重要的作用。

7. 歷史上學術交流的典故

百家爭鳴：百家,原指戰國時期的儒、法、道、墨、名、陰陽等思想流派。爭鳴,比喻紛紛發表意見,展開論戰。現在所說的百家爭鳴,是指學術上不同的學派可以自由爭論,有時候也指可以自由發表意見。

8. 以「溝通」為話題的典故

1.周恩來穩如泰山：巧對美國記者挑釁。梅光(原國務院機關事務管理局幹部)：談到周總理的外交專技巧，我記屬得有好幾個小故事。解放初期，在一次記者招待會上，有一位不懷好意的外國記者問周總理：中國現在還有沒有娼妓？面對這個挑釁性的提問，周總理沉穩地說：「有，在台灣。」 還有一次，一個美國記者在采訪周總理時在他的辦公桌上發現了一支美國產的派克筆，於是便用諷刺的口吻說：「你作為一個大國總理，為什麼還要用我們美國生產的鋼筆？」周總理風趣地說：「這是一位朝鮮朋友的戰利品，是他作為禮物送給我的。」 還有一個美國記者不懷好意地問到：「為什麼我們美國人走路都是頭朝上，而你們中國人走路都是頭朝下？」周總理說：「因為中國人走的是上坡路，而你們美國人走的是下坡路。」
還有關於馬克吐溫的。一年愚人節,有人為了愚弄馬克·吐溫,在紐約的一家報紙上報道說他死了。結果,馬克·吐溫的親戚朋友從全國各地紛紛趕來吊喪。當他們來到馬克·吐溫家的時候,只見馬克·吐溫正坐在桌前寫作。親戚朋友們先是一驚,接著都齊聲譴責那家造謠的報紙。馬克·吐溫毫無怒色,幽默地說:「報紙報道我死是千真萬確的,不過把日期提前了一些。」

9. 我思維比較活躍，表達描述一個問題，思路也很清晰，而且和人溝通的時候，能夠藉助很多典故佐證。

寫文章和口才是兩回事。內向的人很多能寫一手好文章，但講話就差遠了。外向的則相反。建議你還是多讀點別人寫的好書，琢磨下人家寫文章的技巧，再引入自己好的觀點，這樣才能可能提升自己的寫作水平。祝你成功！

10. 有關"溝通"的典型故事

●「可以嗎？」

在美國一個農村，住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城裡工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。

突然有一天，一個人找到老頭，對他說：「尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城裡去工作，可以嗎？」

老頭氣憤地說：「不行，絕對不行，你滾出去吧！」

這個人說：「如果我在城裡給你的兒子找個對象，可以嗎？」

老頭搖搖頭：「不行，你走吧！」

這個人又說：「如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？」

這時，老頭動心了。

過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：「尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？」

洛克菲勒說：「快滾出去吧！」

這個人又說：「如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？」

洛克菲勒同意了。

又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：「尊敬的總裁先生，你應該馬上任命一個副總裁！」

總裁先生說：「不可能，這里這么多副總裁，我為什麼還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？」

這個人說：「如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？」

總裁先生當然同意了。

雖然這個故事不盡真實，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現了溝通的力量。這個故事告訴我們，溝通時，信心非常重要，只有心裡認定了這件對雙方都有好處，才能獲得對方的配合，取得溝通的成功。而且認定了這一點後，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最後的勝利。溝通是個很大的課題，非三言兩語可說清楚。下面，讓我們結合幾個小故事來看看溝通的技巧：

● 公主的月亮

一個小公主病了，她嬌憨地告訴國王，如果她能擁有月亮，病就會好。國王立刻召集全國的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。

總理大臣說：「它遠在三萬五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的。」

魔法師說：「它有十五萬里遠，用綠乳酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。」

數學家說：「月亮遠在三萬里外，又圓又平像個錢幣，有半個王國大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它。」

國王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來彈琴給他解悶。小丑問明一切後，得到了一個結論：如果這些有學問的人說得都對，那麼月亮的大小一定和每個人想的一樣大、一樣遠。 所以當務之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠。

於是，小丑到公主房裡探望公主，並順口問公主 ，「月亮有多大？」「大概比我拇指的指甲小一點吧！因為我只要把拇指的指甲對著月亮就可以把它遮住了。」公主說。

「那麼有多遠呢？」「不會比窗外的那棵大樹高! 因為有時候它會卡在樹梢間。」

「用什麼做的呢？」「當然是金子!」公主斬釘截鐵地回答。

比拇指指甲還要小、比樹還要矮，用金子做的月亮當然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了個小月亮、穿上金鏈子，給公主當項鏈，公主好高興，第二天病就好了。

說明：人們較少關注顧客的真實需求，完全是按照自己的意願做事情，結果不論多麼努力，效果總是不好。而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內容也十分重要，溝通內容選擇好了，才能直入主題，簡潔高效。

● 應萬變的能力

鳥兒們聚在一起推舉它們的國王。孔雀說它最漂亮，應該由它當，立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說：「當你統治鳥國的時候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢？」孔雀啞口無言。

說明：溝通之前，要做好充分的准備，想到任何對方可能提出的問題，並制訂應對策略，否則很難說服他人接受自己的觀點。

● 鸚鵡

一個人去買鸚鵡，看到一隻鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一隻鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉啊轉，拿不定主意。結果突然發現一隻老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，卻標價八百元。這人趕緊將老闆叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：它又老又丑，又沒有能力，為什麼會值這個數呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老闆。

說明：只有找准了溝通對象，才能取得溝通成功，否則再努力也是白搭。比如說推銷一件產品，無論你跟前台小姐談得多麼愉快，可能都很難於把產品推銷給公司。只有找到有效的溝通對象，找到能做出決定的人，才是溝通的捷徑。

● 張曼玉的業務

在一部電影中，張曼玉扮演一位保險業務員，好不容易見到目標客戶後，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。當時她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張小孩的頭像，於是她對頭像深鞠一躬說「對不起，我幫不了你了。」客戶大為驚訝，忙問究竟，於是頭一單生意就這樣談成了。原來這個客戶最愛護他的兒子，所以把兒子的畫掛在辦公室里天天看。

說明：溝通的切入點很重要。這需要我們收集到足夠多的信息，找准對方關心的事情，消除其抗拒心理，從而調動對方的參與程度，增加成功溝通的概率。

● 秀才買材

有一個秀才去買材，他對賣材的人說∶「荷薪者過來！」賣材的人聽不懂「荷薪者」（擔材的人）三個字，但是聽得懂「過來」兩個字，於是把材擔到秀才前面。 秀才問他「其價如何？」賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價」這個字，於是就告訴秀才價錢。秀才接著說「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是乾的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）」賣材的人因為聽不懂秀才的話，於是擔著材就走了。

說明：用對方聽得懂的語言進行溝通，是溝通成功的保障。如果一個銷售人員完全從技術的角度向消費者講解產品的好處，我想效果一定不會好。

● 推銷梳子的故事

有一個單位招聘業務員，由於公司待遇很好，所以很多人面試。經理為了考驗大家就出了一個題目：讓他們用一天的時間去推銷梳子，向和尚推銷。很多人都說這不可能的，和尚是沒有頭發的，怎麼可能向他們推銷？於是很多人就放棄了這個機會。但是有三個人願意試試。第三天，他們回來了。

第一個人賣了1把梳子，他對經理說：「我看到一個小和尚，頭上生了很多虱子，很癢，在那裡用手抓。我就騙他說抓頭用梳子抓，於是我就賣出了一把。」

第二個人賣了10把梳子。他對經理說：「我找到廟里的主持，對他說如果上山禮佛的人的頭發被山風吹亂了，就表示對佛不尊敬，是一種罪過，假如在每個佛像前擺一把梳子，遊客來了梳完頭再拜佛就更好！於是我賣了10把梳子。」

第三個人賣了3000把梳子！他對經理說：「我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入？方丈說想。我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標語，捐錢有禮物拿。什麼禮物呢，一把功德梳。這個梳子有個特點，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣梳來運氣。於是很多人捐錢後就梳頭又使很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把。」

說明：在溝通時，我們要找到對方的需求並給予解決，只有增加了對方的價值，才能達成自己的期望。

● 鑰匙

一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就「啪」地一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：「為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？」

鑰匙說：「因為我最了解他的心。」

說明：每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關懷，才能把自己變成一隻細膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。所以溝通時，一定要多為對方著想，以心換心，以情動人。

我們每天都要進行許多次溝通，但您都注意到溝通的效果了嗎？通過以上幾個小故事的分享，相信您應該對溝通的技巧有所了解了吧。最後，我們再來整理一下溝通的要點：

◆認識到溝通的好處，溝通是解決問題的必須途徑。

◆溝通前要做好充足的准備，包括找對溝通的主題、溝通的對象、時間、環境等。

◆找對溝通的時機和切入點將會事半功倍。

◆懂得傾聽的人，才會贏得對方的尊敬。

◆只有先解決別人的問題，增加對方的價值，才能提高別人的參與度，從而達到溝通的目的。

◆用對方聽得懂的語言溝通。

◆ 溝通時，信心非常重要，只有充滿信心，說話才會有理有力。

關於溝通的故事- -

溝通方式萬千種。概念是死的，而鮮活的故事，尤其是那些失敗了的溝通故事，細細品味一下，或會讓我們在尷尬中成長。

自卑作怪

以前我管理的下屬公司有一位總經理，公司經營百廢待興，舉止失措，不知從何處下手；公司上下關系也比較緊張；異地工作，急需關懷的老小都在千里之外，自己在工作上、生活上也少有顧及，很辛苦。身體上的辛勞是可以言狀的，精神上的疲憊則是說不清的。他在位接近兩年，工作沒有起色，員工有大堆意見，平級也沒有說好的，上級也少有欣賞的。孤家寡人的滋味品嘗起來很是苦澀。

我們兩個進行了坦率交流。他左思右想，不知問題在什麼地方；我告訴他，問題在於他很難與周圍的人溝通，有些上下左右的摩擦，是可以通過溝通避免的。他申言，也想跟人溝通，但是別人不願意；其實，起決定作用的是內因，就看有沒有與人溝通的願力。他承認他不太會說話，想到的說不出來；其實，溝通不是個說話技巧問題，而是首先要跳出自我的框框，成為一個社會人，站在對方的角度考慮問題，要搞清楚你要與之溝通的人想些什麼、關心什麼。他表示，平時琢磨人少了，在這方面沒動心思；其實，關心他人這是一個人基本素質的體現，心中沒有別人，怎麼去琢磨對方心裡想什麼！他申明，他這個外地人心底里絕對沒有看不起誰；其實，心裡沒有跟看得起看不起沒關系，有時自卑與漠視他人的需要有更多的關聯。他驚訝，很少流露自卑的情緒，怎麼為我洞見；其實，經理人更應該注重開發自我、思考自我，藉此來觀察世界。溝通問題說到底是一個做人的問題。這個總經理最後有所醒悟，可惜醒悟晚了。他已屆不惑之年，一些做人的原則已基本定型了，市場給一個公司和一個經理的機會是有限的。他同意我不讓他當總經理的提議，確實，骨子裡的自卑防礙了很多事。

俠義當道

另有一位總經理，從哪個角度看都是一個溝通高手。清華大學畢業，有著多年公司經理的經驗，北方漢子，喜歡交友，說話就帶著一股爽勁。他接手一個公司想做出點成績來，不是考慮整個台的建制與民心民氣的調動和鼓勵，而是採取了短期投機的心理，把寶單一地押在了月銷售量上，而對一些基本的技術問題則不管不問，結果因為技術支持問題，客戶連續幾個月負增長。財務管理混亂他不操心，代銷點有一年沒對清帳目，他不當回事，而是到處給代銷點開空頭支票，給當時和後續的管理造成了很大的困難。他特別醉心的是與營銷員打成一片，常常一起喝酒，說話份外投機。營銷員感到工資低了，他就鼓勵營銷員自己開檔口，搞經營；業務員需要什麼，只要他身上有的就能拿出來。一個台經營的一些基本原則，就消失在杯觥交錯中了。

對上級的溝通他也有一套，「王總你放心」，「王總你再給我點時間」，「可來了一個懂行的老總，我有信心把公司搞上去」，等等。這些令人舒心的話，他是張嘴就來。這話說第一次，OK；說第二次，我心裡打鼓了：反復說同樣的話卻不見工作上的改進；只是在語言上認同我，行動上全不是那麼回事，我容得了，員工容不了，市場容不了。後來我就直接上陣了，每天8:30之前必到公司，直接安排配對外出對庫核帳。這樣一上勁，就有人藏不住了。以前他最為信賴的一個營銷員，借著管理的漏洞玩了好多貓膩沒法交帳，只好畏罪潛逃。對這個營銷員的出逃，打死他他都不信。

生活常識一再昭示我們，酒肉朋友的溝通是經不住風雨的。作為長久的朋友，作為知己，並不是一時的話語痛快，而是在做人的一些本原的東西上的認同，他們分享對這個世界的認識，明了各自的思維過程，並且能相互長期地增進快樂。這些成就知己的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。這個經理有兩個簡單化，一是簡單地把一起喝酒痛快的人，當成了可用的知己；二是簡單地把個人朋友之間的交往，當成了管理的秩序。

公司的經營管理有一些不變的原則，就像人活著要呼吸要吃飯一樣。一個公司的經理如果拿原則做交易，最後就只能是被人欺侮。這個總經理自以為得意的溝通方式，不只是沒有給公司帶來任何益處，而且那個業務員也不買他的好，早就斷言：「經理在利用我」。既然你這個經理可以利用他，那麼他反過來利用一下你這個經理也就順理成章了。一個公司的最高行政主管，如果不能找到恰當的溝通方式，不能把公司發展的目標與任務深入到每一個員工的心裡，不能建立起全方位的責任體制，不能使員工的創造力得到痛快淋漓的發揮，那麼，這個最高行政主管就是不稱職的。

這個總經理錯把哥們兒義氣當成與員工溝通方式，其實還是一個混字當頭，沒想好好經營這個公司，缺乏最起碼的責任心，缺乏做人的一些最本原的東西。當今嚴酷的市場生態和企業生態不接受這樣的怯懦者。

謠言殺人

溝通帶來的不只是快樂，也會帶來煩惱、厭惡甚至仇恨。

一個公司，曾經飽嘗了這種不當溝通的苦果。那裡，活躍著一些熱衷於小道消息的人，張三說了李四什麼，李四又說了張三什麼，再說了王五什麼。隨後，「說三」變成了「道四」，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，該部的管理人員，也有意無意地加盟這股歪風，並且成為風源（管理者的話註定要成為風源）。公司的秩序，也就被這種相互傳話和彼此傷害攪亂了。這些員工在說悄悄話時，或也能嘗到溝通的快感，可惜那隻是一時的，當她們議論第三者的話被第三者知道後，快樂就成了痛苦，本來很好的友誼，也同時變為仇恨。任何不負責任的悄悄話，都是在埋葬自己的前程。最豐裕的精神，在極大的災難面前，也能主宰自己的命運，奏起最昂揚的樂章；最貧乏的精神，在陽光普照的坦途，也會為一時苟安，而將自己的命運投入他人嘴巴的隨意性之中。

權謀主宰

一個公司的故事也發人深省。員工間有意見，一時解不開疙瘩，是一種正常狀態，但這個公司幾個員工主管的矛盾，持續時間卻特別長。這些員工本質不壞，工作也都努力，問題出在什麼地方？我去了這個公司幾次，心裡有點底了，召集了有經理和幾個主管參加的會議。會上我建議大家要直訴衷腸，要溝通，要先站在對方的角度，設身處地地考慮一些問題。

角色這么一轉換，大家真還多了不少新認識：對方有不盡如人意的地方，又都有自己的一些難事和付出的辛苦，這些難事和辛苦放在誰身上都不輕松。事情說到後來特別簡單：一個主管平時接觸經理多了點，只去努力完成經理交代的任務，而對份內的其它事則表現不出熱情；經理不在她就看看書，打幾個私人電話，跟其他員工很少交流，久而久之，隔閡產生。其實，這個主管前段時間正經歷了很艱難的人生變故，小孩剛剛一歲，卻要遭逢離異的苦痛。她所承受的壓力超出一般人的想像，公司內沒有朋友可以一訴衷腸。這個平時比較孤立的主管，終於被人理解，激動地哭了，另外的人遞遞紙巾、拉拉手，通過一些細小的動作表示關懷。看起來堅不可摧的冰層，在不到1小時坦誠的雙向溝通中就融化了。新鮮的空氣充盈起來，大家都感到很痛快。我接著提出了一個令大家瞠目結舌的問題：這么簡單的溝通，怎麼這么長時間就搞不掂呢？

大家七嘴八舌，理出這么幾條：以前逢事考慮自己多了點，很少站在對方的角度去想問題；面對面的交流少了，把問題想復雜了；勇於負責、自己挑戰自己不夠，光顧去挑剔別人了；領導可能也喜歡下面有點事，這樣向心力可能更強一點。這最後一條讓我震驚。以前封建帝王為維系孤家寡人的統治，常常有意挑起所屬大臣的相互攻訐；時下有些官僚對業務不精，但對調理屬下的關系卻分外熱心，讓屬下相互間都疙疙瘩瘩，惟獨感到跟他的關系鐵。借某種技巧，與人交好，獲得一種情報，去隨時無原則地調整管理方略。這種人我也見過，那是搞「政治薄?/SPAN>

自戀宣洩

我熟悉的一個人特別能說，任你提出什麼話題，他都能有頭有尾地講述起來，有時還能發揮出個邏輯體系。他特別敏銳，很容易地能夠抓住別人的語病或是含混不清的所在。講到高興的地方，口若懸河所噴發出來的每一個唾沫星，都有著不可抗拒的力道。開始，人們會在他廣博的視野中獲得一些有價值的東西，後來發現有些東西並不如他所言之確鑿。而且在他滔滔不絕的時候，或可能把活生生的人看成了石頭或木頭。一種被人忽視的屈辱，自然會激起人們的抵抗。

對抗首先發生在他家裡。夫人和上大學的女兒矯枉過正，他說話一超越時間就捂耳朵，最後乾脆勒令他不得多言。在同事的圈子裡，起初人們津津有味地聽，後來人們以傳遞他的謬誤為樂，再後來人們乾脆就像耍猴一樣在那裡當面取笑了。視野沒有成為有效溝通的工具，反倒成了他孤立自己的城牆。為什麼？靜下心來一想，也就瞭然：在他滔滔不絕的時候，對話者已經從人的意義上消失了，只剩下一個承載他聲音的軀殼、物件或廢紙什麼的；忽視他人的存在，最終將被他人忽視。我想這是他會失去朋友或夥伴的原因吧。

理性管不了情緒

另一位總經理，也有許多可以回味的東西。名牌大學哲學系畢業，想問題、辦事善於用腦。他因為壞脾氣，吃過官司，遭受過牢獄之災。他身上有一股剛烈之氣。凡事講個排場，最怕人看不起。任何時點，對自己的位置、權威、尊嚴等都特別敏感。那種過於敏感的、脆弱的、等待著別人來確認價值的心態，常常使他陷入無盡的想像之中，最後鐵定把自己投入惡劣情緒的深淵。

他是個要臉面的人，工作遲遲上不去，他也著急，一著急情緒就更不穩定了。常常在爽朗的晴空中，突然就電閃雷鳴。員工都怕他，很快就養成了習慣：只說他想讓說的話。想像力又行使了拯救他的使命。他把上司的管理視為小人的卡壓，同級的幫助視為搶權，下級的主動定格為不懷好意。最後上下左右全成了他的敵人。在一個充滿敵對的氛圍中，不能指望一個人起到什麼積極的作用。心虛、脆弱、無能的人常常會以自信、強壯、無所不能的表象示人，這是他給我的教訓。

熱情如火遭算計

有一個朋友，最喜歡跟別人溝通，你給他一份真誠，他會加倍的真誠換你。一碰到跟他掏心窩子的人，他會把內在的邊邊角角都翻出來在太陽底下曬個痛快。

可是前段時間他很煩惱，情緒比較低落。起因是公司新來一人跟他坐在一起，就直述自己的悲慘遭遇，我這個朋友好像是他在這個世界的唯一一個傾訴人，是前世就定的緣分。幾天的形影不離，一個孤獨無助的人等待著幫助。我那個朋友哪裡架得住這個陣勢，一下子沒有了距離感，把公司上上下下的關系給那人說了個遍。跟知己聊天，當然要參合進自己的主觀感受，我這朋友把自己跟所有人的細微距離感，也跟這個人全部抖落出來。

不想過了一段時間，有些同事開始以異樣的眼光看他，尤其是那些平時就有點疙瘩的人。接著他看到跟他形影不離的那個新人，開始跟他有了距離，並且常常跟他不太舒服的人攪合在一起，嘻嘻哈哈。漸漸地他先前跟那人說過的話，開始在公司里流傳，有些人還來跟他對質。一種不友好的氛圍，使我這個朋友心灰意懶。

看著他那落魄的樣子，我便向他祝賀！我說，這回遭到了算計，該知道熱情如火的代價了吧？這是好事。至於眼前遇到的這點不舒坦，很快就會過去。我判斷這個新人，是那種以自己的隱私換取別人的隱私，再行暴露別人隱私換得樂趣的那種無賴。他沒有辦法停止這種行為。這回傷了我的朋友，很快會傷害所有跟他接觸的人。自我保全的法寶就是別拿他當回事。我的朋友想想也就釋然。果然，沒有半年時間，那個新人就在這個公司呆不下去了。