客戶關系語錄

A. 馬雲創業語錄的作品目錄

序言
第一章創業精神：用左手溫暖你的右手
1.最大的失敗就是放棄
2.專心做好一件事
3.創業者就是要面對困難
4.罵他們是因為愛他們
5.創業者最好的大學就是社會大學
第二章經營理念：讓天下沒有難做的生意
1.阿里巴巴要做102年的公司
2.做正確的事，再是正確地做事
3.能創造價值的企業才能長
4.創業不能停留在理念與幻想上
5.最好的模式是最簡單的
第三章內部管理：為目標和理想幹活
1.最好的團隊是唐僧團隊
2.不靠股份去控制企業
3.團結在一個共同的目標下面
4.因為誠信，所以簡單
5.不快樂工作就是對自己不負責
第四章人力開發：相信邊上的人比你聰明
1.21世紀人才最重要
2.必須要認同我們的文化
3.形成團隊自身競爭機制
4.創業要找最合適的人
5.逆境的時候真正的領導力
第五章資本運作：投資者只是我們的娘舅
1.我們需要的是策略投資者
2.腦子里不能有功利心
3.投資者是跟著優秀的企業家走的
4.上市只是一個加油站
5.上當是自己太貪
第六章市場營銷：既要「銷更要「營
1.名字要讓全世界的人都記得住
2.賺錢是我的結果，不是目的
3.在變化來臨之前變化自己
4.任何一個網站必須是互動的
5.成為世界級的互聯網公司
第七章客戶關系：要先讓客戶賺錢
1.著眼長遠去培養市場
2.要相信客戶都是懶人
3.幫客戶站起來走路
4.成為客戶最滿意的公司
5.必須傾聽客戶的意見
第八章戰略競爭：心中無敵就無敵於天下
1.真正的威脅來自於自己
2.用我們的方式看世界
3.互聯網與傳統行業必須結合
4.在長江里與鯊魚搏鬥
5.下一步的目標是阻擊Google
6.既要扔鞭炮又要扔炸彈
第九章成功之道：智慧的人用心講話
1.永遠要相信你的直覺
2.我們缺的不是鈣而是愛
3.失敗是最寶貴的財富
4.既要追求速度又要有耐心
5.善於傾聽別人的人容易成功
6.冬天不一定人人都會死
第十章個人修為：比大家容納得多一點
1.眼光、胸懷、實力
2.我的工作就是對機會說「N0」
3.企業家的社會責任
4.與眾不同是我的本能
5.慈善事業最重要的是愛心
第十一章電子商務：互聯網只是一個工具
1.阿里巴巴是一家服務公司
2.適合自己的商業模式
3.只有誠信的商人能夠富起來
4.不要把電子商務看得太神秘
5.建立電子商務帝國
第十二章對話媒體：阿里巴巴只是一間普通公司
1.馬雲在阿里巴巴B2B上市當日與媒體的對話
2.馬雲在台灣與媒體的對話
3.馬雲在創新論壇上的對話
4.馬雲與《財富人生》的對話
第十三章精彩演講：我有一副天生的好口才
1.馬雲在寧波會員見面大會上的演講
2.馬雲在阿里巴巴網商論壇上的演講
3.馬雲在「中國青年創業行動」的演講
附錄
1.馬雲個人成長檔案
2.阿里巴巴的發展史
3.馬雲和阿里巴巴的榮譽
後記
參考書目