團隊的溝通故事

A. 個體間溝通、團隊溝通、組織間溝通的具體內涵是什麼，意義分別是什麼

溝通是藉助一定手段把可理解的信息，思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。目的是通過相互間的理解與認同一使個人或群體間的認知以及行為相互適應。
組織中的個體間溝通是指組織中的個體成員間相互傳遞相關信息以促成行為與目標相互協調並與組織目標相一致的過程。人體間溝通在組織中是最基本的協調工作，對組織的重要意義還在於組織中的人的管理。新形勢下，企業員工日益成為企業經營流程中專有知識的載體，成為產生企業競爭的核心競爭能力源泉。員工之間的交流及其效率，在一定程度上是企業組織的知識在內部傳遞的表現。
團隊溝通是指組織中以工作團隊為基礎的基礎單位對象進行的信息交流和傳遞的方式，團隊的溝通結構既影響團隊績效又影響員工的滿意度。對團隊溝通的研究集中在兩個方面：團隊溝通集權的程度和團隊任務的性質。團隊溝通對組織的意義在於，在高度競爭的全球環境中，組織應用群體或團隊解決復雜問題。當團隊活動復雜而且難度大時，所有成員都應該在一種分權的結構中共享信息，以便解決問題。團隊需要在各個方向上自由溝通。應該鼓勵團隊成員彼此間討論問題，員工的大量時間應該投放在信息加工。但是，執行常規任務的團隊溝通可以是集權式的，在處理信息上的時間不宜太多。
組織間溝通，簡單地說就是組織之間如何加強有利於實現各自組織目標的信息交流和傳遞的過程。在知識經濟條件下，企業要試圖控制伴隨競爭環境的變化而增加的各種知識是相當困難的，因此要進行有效的合作，企業必須走向合作，選擇合作的競爭戰略。

B. 團隊溝通的心得體會1500字左右

人際溝通心得體會
現在的人越來越把自己孤立起來,鄰居之間互不認識,同事朋友之間也沒有過多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂,同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來,人們的心靈得不到釋放,行為越來越盲目,很多互補的資源得不到充分的利用,先不說心靈閉塞對人的危害,就是資源的利用也讓我們現代人喪失了很多的成功與機會.我們說,在人與人之間，模糊有利於審美，而清晰則有利於合作。客觀地說，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標都是合作，商務往來是合作，工作中的目標實現也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如願以償。
而合作的基礎是資源。你如果沒有對方需要的資源，就不 要指望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你。
前不久, 公司組織學習《人際溝通》,有些心得體會與大家分享. 作為班組中的交流與溝通也是這樣,首先你應該在大的原則范圍內努力形成一個班組行為准則的小原則,在這個小原則下進行有效的溝通,要讓溝通與交流不超出原則范圍.這里我們說每個人都有自己的資源,在班組成員中,每個成員的資源如果都可以為其他成員所用,那就形成了一個互補團結的集體,資源包括（財物、權勢、美貌、才華、個性、善良等等）.那麼班組長怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績效呢?我覺得應該從「體、威、激、和」去考慮與操作.
一、我們來看「體」,古人說:「知己知彼,百戰百勝」,知道自己的能力和處在什麼樣的位置,找准自己的位置;知道同事的長處與短處,安排下屬做什麼樣的工作,以發揮最大的效力,這樣才會「百戰百勝」.我們來看「體」有什麼含義呢? 「體」代表體察、體悟、體會、體諒等等.我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等,要做到了解對方,成為同事的知己;體悟就是在長期的工作中,我們要善於總結,不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會就是要體會工作與生活中人與人之間的關系,做好對言行之間的了解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識,體諒他人的難處.把握「體」字,就是要知道和了解同事的需要, 我們來看《鬼穀子》十四篇的精闢講解,《揣情》第七講「人有喜欲、憂患，則其內心實情就會暴露，君子可揣摩得之實情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機緣」。鬼穀子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內在的實際心理, 《摩意》第八 講「既揣其情，可順其情摩其意而驅使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時，所主要倚重之術也」。這里主要是說根據需求用各種方法達到目的. 同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,從需求出發,用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平.
二、威,我主要指「威信、威嚴」,威就要讓人害怕和畏懼,信就是要有信用和使人信服,班組長要在班組中樹立自己的威信,就必須要嚴於律己,寬以待人.在執行紀律的時候要做好該考核和處罰的一定要處罰,更不要循私和顧私情.「將不立威,有令不行」,而班組長如果不能立威,必將使紀律一片鬆散,從而導致無管理現象,對待下屬必須要剛柔並濟,這樣才能使下屬信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班組長為中心的一個緊密團隊,才能更有戰鬥力.還要做到信,誠信---正在我們現代社會逐漸缺失,但作為一級管理者,一定要做好誠信,只有做好了誠信,才能讓人真心信服,才能有號召力.另外在班組中要形成誠信的風氣,降低勾心鬥角的作風,有助於班組的團結.我們攀鋼在很多班組中勾心鬥角的壞習氣不少,這直接與一個班組長的威信與帶頭效應有關,班組長一頂要樹立好威信,這是很重要的一點.班組長也一定要起好帶頭作用,對待同事要以誠相待,創造誠信務實,高效的團體.
三、再看「激」字,激這里指激情和激勵,首先自己心中要對事業充滿激情,以自己的激情去帶動同事們的激情,沒有激情的企業就沒有創造力,沒有創造力的企業只有死路一條.所以我們要在工作中充滿激情,有了激情,團隊才能做更好的溝通,才能更融洽.激勵是指要充分利用手中的權力和資源做好班組的賞罰,做好班組工作的目標管理.激勵還可以激發員工的工作激情,但在激勵中一定要掌握好原則,要科學的運用,要有效果,要合理.我們要善於運用各種技巧做好激勵工作,有賦予工作使命感、給予自主權、滿足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻、關懷激勵、榜樣激勵、數據激勵、帶頭行為激勵等等方法.
四、再說「和」字,和就是和諧,天生萬物、和諧共處才能共生,只有和諧相處才能共同進步,這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個意思.我們社會要和諧,我們企業要和諧,我們班組更要和諧.因為我們是一個團體,是一個團隊,我們處在同一個環境下,只有我們共同協作,共同努力才能共同進步、共享利益.但據我所知,攀鋼有部分班組內部卻進行分化,形成幾個小團體,為了一點小利益,斗來斗去,造成共同利益受損,影響了團體力量的發揮,當然這里的原因涉及各個方面.要做好和諧的班組先要確立一個觀念就是「和為貴」. 在中國的處世哲學中，中庸之道被奉為經典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的夥伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候，你第一個想到的解決方法應該是和解。畢竟，同處一個屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在其他同事和上級眼中，你的分量將會又上一個台階，因為人際關系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。
和諧的同事關系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單，更有效率。 但要想擁有和諧的同事關系，還必須記住一句話：「君子之交淡如水」。這也是我在這次學習中學到的刺蝟理論的另一種講法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,還是其他關系都要相隔一定的距離,不然就要造成傷害. 其次，必須學會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態度往往決定了別人對自己的態度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人. 再次，要盡量避免與同事產生矛盾。
同事與你在一個單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發生，各人的性格、脾氣稟性、優點和缺點也暴露得比較明顯，尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地裡的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會引發各種矛盾。有了矛盾,一要學會寬容,要仔細分析產生矛盾的原委,設法化解.也可以先擱置爭議,讓時間來化解. 最後，要學會與各種類型的同事打交道。每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。在企業里，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強的人等等。所以，你必須因人而宜，採取不同的交際策略。
《孫悟空是個好員工》這本書我想很多人都讀過,我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰勝佛，一個由個人奮斗失敗後轉向團隊成功，最終實現個人價值的經典案例受啟發,我們也要從團隊建設的角度去看西天取經的故事,以下摘錄成君憶的原句讓我們去感悟「《西遊記》不僅僅描寫了取經團隊如何戰勝一系列困難的過程，而且說明了造成這些困難的原因。所謂「心生則種種魔生，心滅則種種魔滅」，反觀諸己，原來所有的困難都源於我們的性格和觀念。戰勝困難的過程，是戰勝自我的過程。戰勝自我的過程，也就是生命成長的過程。當我們學會了做人，自然就會懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關系。這樣一來，我們就能夠最終實現個人與團隊的共同成功」。

C. 適合中小團隊協作和溝通的工具有哪些推薦

題主要解決的問題是兩個：協作和溝通。
能同時解決協作和溝通的軟體，個人推薦巴別鳥回。
為什麼呢？答
因為巴別鳥是一款企業網盤，它可以存儲分發文件給同事給客戶，可以在線批註。這是協作。同時它還擁有溝通功能，可以像微信/qq那樣聊天，可以@團隊成員，這是溝通。
很方便，一個軟體，解決兩大問題。

D. 團隊協作與溝通用文字怎麼表達

首先做為團隊領導人，要以身做則。要多說咋們大家一起做，少說某某你去做··內·
其次是要對待每容個人一視同仁，盡量做到一碗水端平，即使端不平的時候也不能表現的太明顯，不要和某個人走的太近或太遠，多看對方的長處，少看對方的不足。
工作的時候根據每個人的擅長去分配工作，盡量不要閑言碎語，讓閑話在你這中斷。
要讓他們明白工作就是工作，必須認真對待，但一定要照顧大家的生活。
一個好的 團隊，要分工明確，只有有能力不強的，才能體現出能力強的。

E. 交流在團隊合作中的重要性

你想幾個人拔河 用力的方向和時間

F. 提高團隊溝通技巧的方法有幾個

溝通是合作的開始，優秀的團隊一定是一個溝通良好、協調一致的團隊。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作;溝通能力從來沒有像現在這樣成為成功的必要條件!
同時，溝通也是一個明確目標、相互激勵、協調一致、增強團隊凝聚力的過程。時代光華統計表明：對企業來說，執行中70%的問題都源於溝通不好以及信息傳遞不暢，由此可見溝通之重要性!
而對個人而言，建立良好的溝通意識，逐漸養成在任何場合下都能夠有意識地運用深度溝通技巧和方法進行高效溝通的習慣，不僅能使工作達到事半功倍的效果，而且對於個人成功也是非常重要的。
一方面，在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對於團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。
此外，由於整個團隊都著眼於完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。
另一方面，對於個體成員來說，要進行有效溝通，必須知道說什麼，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
此外，必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
最後，要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

G. 團隊溝通技巧包括哪些

個優秀的企業，強調的是團隊的精誠團結，團隊成員之間如何溝通是一門大學問。因為，成員之間如果溝通不好，往往會產生矛盾，形成內耗，影響企業的正常運轉。為此，我們專門收集了著名企業提高團隊溝通技巧的7個方法，供大家借鑒。
1、講故事法
美國的波音公司，在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任後，經常邀請高級經理們到自己的家裡共進晚餐，然後在屋外圍著個大火爐，講述有關波音的故事。康迪請這些經理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，用來埋葬波音歷史上的「陰暗」面，只保留那些振奮人心的故事，極大地鼓舞了士氣。
2、聊天法
奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長期的職業生涯中，奧田贏得了公司內部許多人士的愛戴。他有1／3的時間，在豐田公司里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1／3的時間，用來走訪5000名經銷商，和他們聊業務，聽取他們的意見。
3．制訂計劃法
愛立信是一個「百年老店」，每年，員工都會有一次與人力資源經理或主管經理面談的時間，員工在上級的幫助下制訂個人的發展計劃，以跟上公司的業務發展，甚至超越公司的發展步伐。
4．越級報告法
在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇，或者看到公司的什麼問題，都可以直接提出，還可以越級反映。這種企業文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。
5、參與決策法
美國的福特公司，每年都要制訂一個全年的「員工參與計劃」，動員員工參與企業管理。這個舉動引發了職工對企業的「知遇之恩」，使得員工的投入感和合作性不斷提高，合理化建議也越來越多，生產成本大大減少。蘭吉爾載重汽車和布朗2轎車的成功就是很好的例子。在投產前，公司大膽打破了那種「工人只能按圖施工」的常規，把設計方案擺出來，請工人們「評頭論足」，提意見。工人們提出的各種合理化建議一共有749項，經過篩選，採納了542項，其中有兩項意見的效果非常顯著。以前裝配車架和車身，工人得站在一個槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。
由於工作十分吃力，因而往往幹得馬馬虎虎，影響了汽車質量，工人格萊姆說：「為什麼不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢？」這個建議被採納以後，既減輕了勞動強度，又使質量和效率大為提高；另一位工人建議，在把車身放到底盤上去時，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發生意外傷害。此建議被採納後果然達到了預期效果。
6、培養自豪感。
美國的思科公司，在創業時，員工的工資並不高，但員工都很自豪。該公司經常購進一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發一頂，使他們覺得工作有附加值。當外人問公司的員工，你在思科公司的工作怎麼樣時，員工都會自豪地說，工資很低，但經常會發些東西。
7、口頭表揚法。
表揚不但被認為是當今企業中最有效的激勵辦法，事實上也是企業團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表揚人，創始人松下幸之助如果當面碰上進步快或表現好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現場，松下還會親自打電話表揚下屬。

H. 關於團隊合作的例子，

故事一

獅子和老虎之間爆發了一場激烈的戰爭，到了最後，兩敗俱傷。獅子快要斷氣的時候對老虎說：「如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現在這樣。」老虎吃驚地說：「我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我!」

團隊故事啟示：相互溝通是維系同事、老闆之間的一個關鍵要素。有什麼話不要憋在肚子里，多同同事、員工交流，也讓同事、員工多了解自己，這樣可以避免許多無謂的誤會和矛盾。

故事二

兩只鳥在一起生活，雄鳥採集了很多果仁讓雌鳥保存，由於天氣乾燥，果仁脫水變小，鳥巢里的果仁看上去只剩下原來的一半。

雄鳥以為是雌鳥偷吃了，就把它啄死了，過了幾天，下了幾場雨後，空氣濕潤了，果仁又漲成滿滿的一鳥巢。這時雄鳥十分後悔地說：「是我錯怪了雌鳥!」

團隊故事啟示：老闆、同事之間要相互信任，很多幸福團結的團隊就毀於懷疑和猜忌。所以，對同事、員工要保持信任，不要讓猜疑毀了團隊。

故事三

在南美洲的草原上，天氣酷熱，山坡上的草叢突然起火，無數螞蟻被熊熊大火逼得節節後退，火的包圍圈越來越小，感覺螞蟻就要被全部燒死，然而意想不到的事情發生了，螞蟻緊緊聚成一團，滾成一個大蟻球，迅速沖向火海，盡管一些螞蟻被燒死，但是這讓更多的螞蟻絕處逢生。

團隊故事啟示：螞蟻的抱團讓我們感受到團隊的力量，這一抱，是命運的抗爭、力量的凝聚，唯有團隊中人員的互相協作，發揮以一當十的功效，企業才能立於不敗之地。

故事四

兩只烏鴉在樹上對罵起來，它們越罵越凶，越吵越激動，最後一隻烏鴉隨手撿起一樣東西向另一隻烏鴉打去。

那東西擊中另一隻烏鴉後碎裂開來，這時丟東西的烏鴉才發現，自己打出去的東西原來是自己一隻尚未孵化好的蛋。

團隊故事啟示：遇到事情要冷靜對待，尤其是遇到問題和矛盾時，要保持理智，不可沖動，沖動不僅不能解決問題，反而會使問題變得更糟，最後受損失的還是整個團隊。

故事五

小羊請小狗吃飯，它准備了一桌鮮嫩的青草，結果小狗勉強吃了兩口就再也吃不下去了。

過了幾天，小狗請小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。於是小狗准備了一桌上好的排骨，結果小羊一口也吃不下去。

團隊故事啟示：有時候，已之所欲，也勿施於人。凡事不要把自己的想法強加給同事，遇到問題的時候多進行一下換位思考，站在對方的角度上想想，這樣，你會更好地理解同事、員工。

故事六

小豬開始學做蛋糕，但它做出的蛋糕總是不好吃。它問公雞師傅，公雞想想，問它做蛋糕的原料是什麼。小豬說，為了怕浪費，它做蛋糕用的全是一些快要壞了的雞蛋，公雞對小豬說：「記住，只有用好的原料才能做出好的蛋糕。」

團隊故事啟示：是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同樣地，只有用快樂的心情才能構建起幸福的團隊。所以，進門之前，請把在外面的煩惱通通拋掉，帶一張笑臉進來。如果所有的團隊都能這樣做，那麼這個團隊一定是最幸福的。

(8)團隊的溝通故事擴展閱讀：

團隊合作是指團隊裡面通過共同的合作完成某項事情。1994年，斯蒂芬·羅賓斯首次提出了「團隊」的概念：為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。在隨後的十年裡，關於「團隊合作」的理念風靡全球。

當團隊合作是出於自覺和自願時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。

I. 銷售團隊如何溝通

項目實施前的三個問題

在一次項目管理的研討會上，一位從事項目管理超過36年，給NASA（美國太空總署）提供項目管理咨詢的專家對項目管理的講解令人耳目一新。給人印象最深的是，他提出面臨一個項目時首先要考慮的3個問題，即風險認知、組織結構和溝通方式：

開始實施項目前和項目進行中要不斷對可能出現的風險進行評估，這樣才不會有太多的意外情況發生；

項目實施團隊的組織結構應該是一種可伸縮的結構，以適應變化的環境；

由於溝通的成本對項目而言是最大的，所以要對團隊的溝通高度重視，對於溝通方式而言，一定要選擇一種共同「語言」，這樣才不會產生歧義。

銷售過程其實是一種特殊的項目管理過程，所以以上3個問題也應當成為我們要考慮的因素。

銷售過程中形成良好溝通

充分溝通，因勢利導

銷售是通過團隊行為甚至是公司行為實現的。要形成有效的戰鬥力，每個人扮演什麼「角色」，各自負責解決什麼問題，相互間如何配合，團隊具體的銷售目標和策略以及團隊成員對此的理解是否一致，都要精心考慮並形成共識。而這一切必須要靠團隊的良好溝通來完成。

例如，銷售團隊的「天然」領導是銷售或銷售經理，但這並非一成不變。正如一開始我們提到的，組織結構應該是可伸縮的，其中的一個含義是「領導」這個角色是可以根據不同環境由不同人擔當的。
記得阿睿多年前剛做銷售，由一位資深銷售經理「帶」著打單。當項目進行到關鍵階段，情況表明我方形勢非常不利，甚至可謂萬分危急。銷售團隊通過多次溝通認為，由於種種原因，在當時的局面下阿睿比該銷售經理更冷靜，更有決斷。所以阿睿「斗膽」對他說：「今天你就聽我的。」，自己主動擔當起「領導」來。在和客戶面對面接觸時，由新手阿睿「主攻」而資深銷售經理則「側應」。最後在團隊的共同努力下，一舉扭轉了被動的局面。

可以想像，如果沒有通過良好的溝通而形成的對銷售形勢的共識和相互間的信任，如果不是把打單放到第一位，如果不是這位銷售經理擁有很好的職業修養，甘當人梯（事實上，他在圓滿完成任務後還向上級表揚了阿睿的表現），而是不必要地注重「頭銜」和級別，是不可能進行這種因應形勢而進行的「角色對換」的。

保持溝通，必不可少

很多銷售團隊的溝通並不好，尤其是銷售和銷售團隊中的另一重要角色－技術人員的溝通。很多銷售以「商業機密」為理由，在很多事情上對團隊其他成員保密。這樣，一來，造成團隊其他成員對銷售形勢搞不清楚，從而要麼讓他們不知到可以在什麼方面進一步做工作，要麼形成「不關我的事」的空氣；二來，容易使銷售團隊內部產生不信任感，更不用說團隊的緊密團結；最後，還容易使銷售人員形成單向思維和思維定勢，不能多方面多角度地看待銷售進程，所謂「燈下黑」即是如此。

其實，團隊其他成員，特別是售前工程師，雖然不直接從事銷售，但卻往往有很好的「銷售意識」（Sales Sense，當然，反過來這也是對團隊其他成員的一個要求）。他們對項目，對客戶的感覺、分析是值得重視的。

正如前文《說談判》中所說：「……一個常見的問題是忽視與工程師的溝通。所謂『當局者迷』，由於工作性質和看問題的角度不一樣，工程師常常能發現銷售人員看不到或熟視無睹的有用情況。此外，三個臭皮匠，賽過諸葛亮，多一個大腦幫你思考，是沒有壞處的。再者，和工程師配合好，也便於必要時在談判桌上默契地上演一出『紅臉白臉』。」

這里再次提到了「角色」問題，多個角色可以由一個人來扮演，比如技術人員可以是「工程師」，可以是給客戶「吹風的」，同時也可以在談判桌上當「壞人」，甚至是覆蓋中下層客戶的「銷售人員」，而讓專職銷售可以把精力放到覆蓋中高層客戶上來。

退一步而言，即便團隊其他成員對銷售形勢的判斷和分析是錯誤的，即便他們的判斷和分析對銷售人員毫無啟發，也可以通過相互之間的溝通來統一團隊的認識，從而更好地明確工作方向和重點。此外，當取得任何進展或遇到任何挫折，銷售團隊良好的溝通，對於團隊成員的「自我認知」、「責任感」和「成就感」，以及由此而形成的團隊整體的信心是十分重要的。所以，在銷售團隊內部對於銷售形勢進行充分的溝通，有百利而無一害的。

溝通的目的： 掌握資源，服務客戶

好的銷售會把銷售團隊延伸至那些形式上不屬於銷售團隊的部門，如研發、市場宣傳、業務拓展、行政財務、訂單處理等等，和他們也保持良好的溝通，讓整個公司都為我所用。這實際上已經上升到了如何充分利用銷售資源的問題。而其核心仍然是溝通：讓其他部門能夠知道銷售在做什麼，客戶需要什麼，他們對銷售工作能夠提供什麼樣的幫助，這樣才能把其他部門和（狹義的）銷售團隊有機的結合在一起，把銷售的團隊行為擴展至公司行為。

看到你對團隊，對公司各種資源的調動，客戶會體會到你對他們的重視。事實上，有研究證明高層客戶常常會有意無意地，根據對公司資源的調動能力，來決定對銷售人員的信任度。所以說，一個好的銷售一定能夠從公司拿到最好的資源，然後以最有效的方式，來滿足客戶各方面的需求。這也就是溝通的終極目標。

前面談了銷售團隊溝通的重要性，也談到了溝通的終極目標是能夠從公司拿到最好的資源，然後以最有效的方式，來滿足客戶各方面的需求。

有朋友曾問，雖然團隊成員都有溝通的意願，但還是沒法快速有效的溝通，該怎麼辦？是用工具，還是改變溝通技巧？以下就此問題深入討論一下。

溝通無定勢

其實對具體溝通形式而言，沒有什麼定勢，Email也好，正式的銷售會也好，非正式的溝通也好，都可以。當然，面對面的溝通是最好的，因為這樣最便於相互交流，但考慮到成本和環境限制，有時候電話會議也可行。

《阿睿講故事》里的《運籌帷幄 決勝千里》就是一個通過電話成功進行溝通的例子。最重要的還是使用的「語言」，是對銷售「術語」和要素的共同認知。正如我們提到的「……對於溝通方式而言，一定要選擇一種共同『語言』，這樣才不會產生歧義。」TAS（Target Account Selling - Advanced Strategies， Target Marketing International, Inc.1994）里也說「要在組織（團隊）內部建立一種共同語言，來溝通銷售策略和用於實施該策略的資源」。

如，對於客戶中的「指導者」 （Mentor）這個角色，也有稱其為Coach（教練）或Champion（擁護者）的。不管用什麼，甚至是通過團隊內部形成的自己的「語言」，給該角色的另外一個稱呼，如「內線」，都可以。重要的是團隊對該角色的定位和理解是一致的。對於銷售形勢分析中提及的其他要素也是一個道理。

溝通手段方方面面

就事論事

溝通時，首先要注意的是一定要就事論事，所謂Nothing Personal，要對事不對人。而具體討論什麼，則是需要在討論一開始就確定好的。因為團隊溝通時應該鼓勵發散思維，而往往一討論起來，大家的思維就會太過發散，甚至討論起其他無關的問題來，從而導致溝通的效率降低。因此，在溝通時團隊內部也要有幾個角色，如「領導」或「組織人」，以控制討論范圍和方向。阿睿在擔當組織人的時候，就常常說要討論的無非是「當前的形勢和我們的任務」，每當討論偏離正軌時，總是用這個大標題來拉回大家。

設立「時間管理人」

另外，也可以根據具體情況決定是否要設一個「時間管理人」（Time Keeper），以控制時間。因為「時間管理人」是按照事前確定的時間分配來控制會議進程的，易於形成客觀管理的氣氛。所以有了這個角色，在必須打斷某些冗長的發言時，會減少團隊成員被打斷時所產生的消極或對立的情緒，便於形成就事論事的氛圍。

魔鬼的辯護人

其實，最重要的角色是總是唱反調的，即老外說的「魔鬼的辯護人」（Devil's Advocate）。這樣才容易發現漏洞。雖然團隊每個成員都可以提出不同意見，但是不是有「專職」的「魔鬼的辯護人」，效果還是有所不同。

曾經有個團隊的一個關鍵項目已接近尾聲，客戶保證下周簽合同。團隊內部也在之前反反復復的討論中對形勢形成了完全的共識，表面看起來沒有任何問題了。但在指定一個專職的「魔鬼的辯護人」後，情況發生了改變。因為根本不讓他說「好話」，只能說不好的，所以在開了幾個「如果發生自然災害」的玩笑後，他突然一閃念，提出「如何保證在簽約前的時間，對手沒有任何機會。萬一對手找到什麼意外的高招，將我們一招斃命，怎麼辦？」會場立刻沉寂下來，樂觀的氣氛被一掃而光。但既然發現了問題，就一定要有對策。會場又重新熱鬧起來。最後，團隊確定的方案是在簽約之前「替」客戶中的關鍵人物安排滿時間，讓他根本沒有時間和對手溝通。

《銷售預測表》

討論多個項目時，很多團隊用基於《銷售預測表》（Sales Forecast）的方式，即大家都看著同一張《銷售預測表》，然後就不同項目進行溝通。如果是討論一個項目，則可以用基於客戶的組織結構圖或政治結構圖的方式。當然，對於較復雜的項目，應當鼓勵每個成員用自己的方式來表達，在不斷的溝通中找到最有效的方式。阿睿曾經用過一種時間形勢表，縱向是時間，橫向分3欄，分別是銷售團隊、代理商和客戶，根據不同時間點來總結、分析和預測三方的形勢和任務，這樣就非常便於團隊成員理解。

上述的方方面面只是一些手段，而根本的問題是要多溝通，在游泳中學會游泳，在溝通中發展技巧。同樣是上面那個團隊，到後期時，我們團隊的溝通已經不需要藉助任何工具，因為大家對各方面的情況都分析得十分透徹，已經形成了對於該項目的自己的一套「語言」，可以說隨時隨地都在討論，而無需關注形式或技巧了。