與顧客的感動故事

『壹』 我想寫一篇我與顧客的故事，不知道怎麼寫

服務案例超值服務感動顧客我想：常人大多都很難在無禮的指責聲中，依然和顏悅色，因為客服中心，是購物的最後一環，往往是顧客意見或建議的接收站，其中不乏有真誠的、發泄的、和顏悅色的、急風驟雨的，如何真正兌現「讓顧客滿意」這句承諾，除了要具備高度的責任心和愛崗敬業的精神外，我常常對自己說：「超值服務、感動顧客,顧客的滿意是我們最好的廣告」。生活中的很大一部分是工作，所以我願樹立「快樂工作」的工作理念，因為快樂自己才能快樂別人，客服工作看起來是如此的平凡，接接電話、開開發票、解答疑問，實際卻很瑣碎，需要心、腦、手的協同作戰，特別是要讓自己基本保持12小時微笑著工作，更是上崗後的第一大難題，我給大家講兩個例子吧：我們商城是以高消費群體為主要服務對象，但是高消費群體並不全是高素質群體,前不久就有一位男顧客，因消費金額太小不能領取停車券後，說我膽子太小，給張停車券沒什麼大不了的，之後還沖著我罵了一大堆低俗的話，我忍住心中的委屈，我知道我此時代表的是公司的形象。我不厭其煩耐心的解釋、保持真誠的微笑、適時的導購，或許讓這位顧客有些感動或者說觸動，這位顧客理解了，於是他按我說的到香煙櫃購買了一條煙，申領了2個小時的免費停車券後欣然離去。類似這樣的小事舉不勝舉，每次過後我努力調整好自己情緒，微笑著迎接下一位顧客。再比如說3月25日到4月24日百聯集團舉了「春色滿園、游樂無限」2009首屆百聯旅遊節的活動，凡在活動期間,顧客當天單張收銀條滿200元就可以領取一張抽獎券，由於需要領抽獎券的顧客人數較多,等待時間較長而造成顧客的不滿情緒，我們會為等待時間較長的顧客倒上一杯水，安撫一下他們的情緒，請他們稍安勿躁，稍等片刻,我們會盡快為他們。或是讓有時間的顧客去Costa或Hopestars坐一下喝杯飲料，等過了高峰時間再請他們來領取。在這短短的一個月時間里，我們共計發放了24602張抽獎券，並且沒有一位顧客因為我們的服務質量而不開心過。通過這些事情我深深的體會到在客服中心工作最重要的就是細心和耐心。只有你的服務在顧客意想之外，顧客才會認為超值，顧客才會感動，讓我們用自己一顆真誠的心來對待顧客、善待顧客，以真情打動顧客，以親情感動顧客,他們也將會用他們的行動來感謝我們，回饋我們，「超值服務、創造價值，感動顧客、口碑相傳」，這就是最好的廣告。還有：自古以來，買家與賣家之間的關系、立場就非常明確，在今天這個商業味非常濃的賣場裡面，顧客與導購人員之間的立場就更是顯而易見的，所以，顧客進了每一家店都是非常熱情的招呼、非常真誠的服務、非常耐心的介紹、非常細心的贊美、非常細心的試穿，小心翼翼，唯恐不買。如果顧客順口說一句：你們家衣服也很一般啊！可能立刻導購的臉色就會180度大轉變，顧客是常人，導購人員也是常人！誰心裡有點「事」不都是表現在臉上啊!無論哪種顧客都喜歡那些真誠的商品導購人員！所以「讓顧客產生感動」並非高深意境的方法，而是只要琢磨顧客的心理都是可以感覺到的。舉個案例：一位美女導購在商場品牌專櫃調研時突然肚子痛，沒法就扶著一家女裝的櫃台休息一下，結果就被裡面的導購發現了，很熱情的把她讓到裡面，而且還找了試衣凳給她坐，還很關心她的身體，兩個人就這樣聊了起來，這個導購很感動，結果就聊到了產品上，最後走時就買了一件。筆者當時給這個發言的導購作總結時說：這家品牌的導購還有做的不盡人意的地方，如果當時她再體貼入微的為你倒杯熱水喝，估計最後你消費的就不是一件衣服了。回到今天終端店鋪的銷售中，能充分藉助顧客的「回報原理」「感恩原理」，運用導購發自內心的人性化服務、為顧客量身介紹、確信顧客上身的真實效果、無論買還是不買導購的心情都一樣等銷售原理，我想感動顧客的成分一定存在的!筆者對優質服務的理解：顧客穿在身上，快樂在心裡；穿回家裡，把美帶給家人朋友，把這種好的感受一直陪伴其左右，無時無刻！不滿意可以追問

『貳』 求一篇「感動顧客的一件事「，急需！

服務案例超值服務
感動顧客
我想：常人大多都很難在無禮的指責聲中，依然和顏悅色，因為客服中心，是購物的最後一環，往往是顧客意見或建議的接收站，其中不乏有真誠的、發泄的、和顏悅色的、急風驟雨的，如何真正兌現「讓顧客滿意」這句承諾，除了要具備高度的責任心和愛崗敬業的精神外，我常常對自己說：「超值服務、感動顧客,顧客的滿意是我們最好的廣告」。

生活中的很大一部分是工作，所以我願樹立「快樂工作」的工作理念，因為快樂自己才能快樂別人，客服工作看起來是如此的平凡，接接電話、開開發票、解答疑問，實際卻很瑣碎，需要心、腦、手的協同作戰，特別是要讓自己基本保持12小時微笑著工作，更是上崗後的第一大難題，我給大家講兩個例子吧：

我們商城是以高消費群體為主要服務對象，但是高消費群體並不全是高素質群體,前不久就有一位男顧客，因消費金額太小不能領取停車券後，說我膽子太小，給張停車券沒什麼大不了的，之後還沖著我罵了一大堆低俗的話，我忍住心中的委屈，我知道我此時代表的是公司的形象。我不厭其煩耐心的解釋、保持真誠的微笑、適時的導購，或許讓這位顧客有些感動或者說觸動，這位顧客理解了，於是他按我說的到香煙櫃購買了一條煙，申領了2個小時的免費停車券後欣然離去。類似這樣的小事舉不勝舉，每次過後我努力調整好自己情緒，微笑著迎接下一位顧客。

再比如說3月25日到4月24日百聯集團舉辦了「春色滿園、游樂無限」2009首屆百聯旅遊節的活動，凡在活動期間,顧客當天單張收銀條滿200元就可以領取一張抽獎券，由於需要領抽獎券的顧客人數較多,等待時間較長而造成顧客的不滿情緒，我們會為等待時間較長的顧客倒上一杯水，安撫一下他們的情緒，請他們稍安勿躁，稍等片刻,我們會盡快為他們辦理。或是讓有時間的顧客去Costa或Hope
stars坐一下喝杯飲料，等過了高峰時間再請他們來領取。在這短短的一個月時間里，我們共計發放了24602張抽獎券，並且沒有一位顧客因為我們的服務質量而不開心過。通過這些事情我深深的體會到在客服中心工作最重要的就是細心和耐心。

只有你的服務在顧客意想之外，顧客才會認為超值，顧客才會感動，讓我們用自己一顆真誠的心來對待顧客、善待顧客，以真情打動顧客，以親情感動顧客,他們也將會用他們的行動來感謝我們，回饋我們，「超值服務、創造價值，感動顧客、口碑相傳」，這就是最好的廣告。

『叄』 感動顧客服務案例

可以來寫顧客想吃家鄉菜，最源後滿足他們的故事：

一天，一個由32位台灣老人組成的旅遊團來到某高星級飯店，要求要嘗一嘗地道的家鄉菜。可是，飯店管理人員並不知道他們到底要吃哪兒的菜，喜歡什麼口味，有什麼特殊要求等等。

於是，飯店經理一連打了十幾個電話，終於了解到這批台灣老人入住的酒店，通過與那家酒店聯系，通過傳真要到這些客人在這個城市所有用過餐的菜單，掌握了許多非常有價值的信息。

飯店經理了解到這些客人都是從浙江寧波去台灣的。當服務員為客人們送上一桌地道的寧波菜時，老人們彷彿孩童一般地歡呼起來。

不一會兒，這些菜就被一掃而光，老人們非常滿意。他們說，這是他們到大陸後吃到的最香、最滿意、最開心的一頓飯，並向飯店表示誠摯的感謝。

點評：真正超值的服務並不是簡單地滿足顧客的要求，而是在滿足他們要求的同時給他們意外的驚喜。台灣老人團要求吃家鄉菜，估計很多人以為是台灣菜，但是這個飯店的經理通過了解調查發現他們是從寧波去的，家鄉自然就是寧波。所以才有最後的感謝。

『肆』 服裝銷售當中與顧客之間發生的感人事情

又是一個風和日麗的清晨，我像平常一樣懷著愉悅的心情來到公司，開始了我一天繁忙而充實的汽車銷售工作。
例行的早會結束後，我接待了兩位來看長安車的用戶。他們一看就是鄉里的兩夫妻，但與以往不同的是，妻子挺著個看起來快要生的大肚子。我用熟練的流程和話術對他們感興趣的車輛進行了全方位介紹，但因為價格的問題，雙方的交易遇到了障礙。正當男客戶准備再看看其他品牌的車子時，他的妻子卻感覺肚子不適要去洗手間，因為是孕婦，我就熱情地先攙扶她到洗手間後再回來繼續說服這位客戶。可十分鍾過去了，他的妻子還沒有出來，我去詢問， 她說沒有事，只是想蹲會兒，又一個十分鍾過去了，孕婦說肚子疼，還伴有少量流血。這可嚇壞了我們，因為事情發生的太突然，他的丈夫顯得有些手足無措，我們建議他們立即去醫院，車子可以稍後再買，公司領導也趕緊安排我和另一個同事陪同前往醫院檢查。經檢查，是因為坐車顛簸等原因，預產期提前，必須馬上住院生產，不然將會有危險。我和同事幫忙辦理好了各種入院手續，直到他的其他家人趕來才離開。
第二天，客戶在電話中用喜悅的語氣告知我們：他的妻子生了一個大胖小子，母子平安，並感謝我們公司對他們提供的及時幫助。公司第一時間到醫院看望，並送去了禮物和祝福。
第五天，他懷著喜悅的心情到我們公司購買了他原來看好的車子，成為了我們的忠實客戶，經常向朋友們誇贊巴中萬友的服務和熱情。並在半年之間，給我們帶來了近十位準客戶。

『伍』 寫我做過的事,被客人感動,寫一份小故事,怎麼寫

一件令我感動的事500字作文

有一種久違的體驗叫感動,有一種醉人的滋味叫感動。感動,無法預定也無法奢求,它總是在不經意的一瞬間,悄悄觸動你的心靈。就是這輕輕的一觸,讓多少英雄落淚,讓多少浪子回頭;就是這輕輕的一觸,才演繹出人世間如此之多的悲歡離合,銘心刻骨。

那是在暑假時,我獨自一人去醫院看病,在公共汽車上,車上人很多,我容易等到了座位,坐下之後,我正在看窗外的風景,突然,有一個老大爺顫顫巍巍上了車,仔細一看,只見老大爺年過花甲,老態龍鍾,額上布滿了皺紋,滿頭銀發,身子十分瘦弱,手上拿了一根拐杖,行動緩慢。我正在猶豫該不該把座位讓給老大爺,給吧,自己又沒座位了,不給吧,老師不是說過要學習雷峰助人為樂的嗎當我正在胡思亂想的時候,有一個大哥哥站了起來,微笑的對老大爺說:「老大爺,您坐我的座位吧小心別摔跤了。」 老大爺顯得十分驚訝,但很快又回過神來,樂呵呵的對那位大哥哥邊擺手邊說:「還是你坐吧,你也別摔著了。」大哥哥聽了很不高興了,對老大爺說:「大爺,我不坐可以,我還年輕的很呢沒關系。」 老大爺實在說不過只好坐下了。說道:「哎現在的年輕人,越來越學習雷峰了。」 大哥哥聽見後只是笑了笑,什麼也沒說。這時我發現全車的乘客都用一種敬佩的眼光看著那位大哥哥,隨後臉上又浮現出略帶一絲羞愧的表情。

看到這一幕,我不禁被大哥哥學習雷峰樂於助人的精神感動了,是呀,現在這個年代,人們雖然都在說:「要學習雷峰要學習雷峰」,可又有幾個人做到了從大哥哥身上,我最感動的是他那說到做到、尊老愛幼、助人為樂的精神。我要學習大哥哥,爭取當一個跟他一樣的活雷峰另外,我也感到後悔,自己為什麼不搶先一步,比大哥哥早一點,說不定老大爺已經坐在我的位置上了呢

人的一生中有很多次感動,並在不斷的感動之中,不要懷疑,因為我們並不是故作傷感,而是真真切切的情感流露,盡管世俗的東西已經讓身邊的事物變的模糊不清,盡管這樣的感動變的越來越少。然而我們的生命需要象感動這樣的東西如夜空中的繁星閃閃發光,照亮這個世界。所以我們需要……

轉眼間,童年的大門已徐徐向我關閉。回憶往事,有苦有樂,有開心,有生氣……但有一件事讓我記憶猶新,歷歷在目。

星期下午,因為晚上有客人來,所以媽媽帶我到農貿市場,市場上人山人海,由於我還要買鋼筆。情之下,我們來到了路邊一個賣菜的小攤上買菜。攤主是一位老爺爺,一看就知道是位飽經風霜的地道老農民。

媽媽上前問了價錢,便開始與他談判。可那賣菜的人斤斤計較,也不肯降低半形錢。我在旁邊不耐煩的催著媽媽,媽媽也著了,便匆忙稱上菜付上錢,火火地走了。誰知到了半路上,媽媽才發現鑰匙不見了,辦待會還有客人要來呢想到這里,媽媽臉上露出了失望的表情。「肯定是忘在那攤子上了,丟了東西,誰會還給你,更別說那斤斤計較的老頭了。你自認倒霉吧」

經過一翻激烈的思想斗爭,媽媽還是決定回去碰碰運氣,於是我們又朝市場的方向奔去。

到那裡時已經是傍晚時分了,市場上人不多了。在昏暗的燈光下,我們看到了那位老大爺還在那兒,眼睛向四處望著,像是在等人。我和媽媽走上去,老爺爺認出了我們,他用那長滿老繭的手把鑰匙遞給媽媽,媽媽向他會心地點了頭,我們三個都開心地笑了。

望著眼前著朴實的老大爺,我還能說些什麼呢一股愧疚感由然而生。祝願老人一生平安

『陸』 超市售貨員與顧客的感人故事 要貼近生活

記得以前有個面點工，有一次在工作時，有歹徒搶劫，結果為了保護顧客，自己被刺中了5刀。 最佳答案一定要選我哦，不選我太對不起我了！！！！！！！！！↖(^ω^)↗ O(∩_∩)O~

『柒』 求助一篇「我與顧客的故事」

進入千葉時間不長，也不算短，整整五年，仔細回想，還真有些讓我記憶深刻的顧客。
那天天氣悶熱，店長下班後，我正忙著處理一天的帳務，進來了一個顧客，年紀輕輕的，個子不高，穿雙拖鞋，我下意識說了一句「歡迎光臨」，抬頭看他一眼，他把眼鏡取給我，說需要配一隻鏡片，我接過一看，普通玻璃光白片，心裡馬上不痛快了：一隻光白片，7塊錢，還得大熱天氣的到裝配室走一趟。當時心裡是不想做這筆銷售的。我面無表情的對他說：7塊錢，明天取，要不要配？他也可能察覺到了我的心理，但還是說要配。接著就是驗光確定光度，然後開單子。從始自終我都是毫無表情的，誰知顧客突然對我說：怎麼覺得你們服務態度越來越差了呢，跟以前大不一樣呢？聽了這話，我臉一下就紅了，一時間竟不知道怎麼回答他。幸好同事這時走過來（當時這個同事還是一個新員工），對顧客說：對不起，對不起，今天就可以取，我馬上去給您做。顧客這才站起身來，走到收銀台付錢，這時我才發現，這個顧客手有殘疾，整個手掌和手指都是彎曲的，不能伸直，從他手裡接過那7塊錢，我的臉上火辣辣的。同事走後，店堂里就只剩下我和那位顧客兩個人，我倒了一杯水，端到顧客面前，對他說：對不起，剛才態度不好，希望您能夠原諒。他笑著說：沒關系，我可以理解。我也笑了笑：您這樣說，我就更不好意思了。說句實話，因為只有7塊錢，我心裡確實不太願意跑這一趟。他點點頭說：但是因為千葉確實信得過嘛！感覺服務又好，所以每次配的話還是選擇千葉。我問他：為什麼不考慮配樹脂鏡片呢？不僅輕，而且也不容易摔壞呀！他回答說：因為工作關系。我是一名車工，配樹脂鏡片的話很容易磨花。原來是這樣！接著我們就聊開了，聊到他的那一隻鏡片是怎麼樣碎的，因為喜歡打籃球，鏡片經常摔壞，他的那隻手也是打籃球的時候弄傷的，但是盡管手殘疾了，打籃球的愛好卻沒有放棄。聽了他的話，我心裡油然生了一股敬佩之意。中途偶爾有顧客進來，我一改之前的態度，對每個顧客都笑臉相迎，服務周到。一個殘疾的人都不放棄自己的愛好，更何況我，我也是在做著自己喜歡的工作呀！
同事回來了，把眼鏡遞給顧客，我送給他一把小螺絲刀，讓他平時多擰擰鏡架上的螺絲，他非常滿意。臨走之前，我問他：您會投訴我嗎？他說不會，因為以前投訴過一個銀行職員，結果那個職員不僅登門道歉，還扣掉了當月全部獎金，這件事讓我心裡非常過意不去，所以從那以後，我再也不會輕易投訴了，有什麼事多溝通就行了。我看著他，真誠的說：今天真的很感謝您，我以後一定會做得更好，下次如果需要配眼鏡的話就來找我吧！顧客走後，我陷入了深深的反省之中，我們的服務理念是「顧客是親人，服務全心全意；品質高標准，細節至微至善」，可是，我有沒有真正做到「全心全意」和「至微至善」呢？
感謝在工作中對我的服務態度提出批評的顧客，因為你們，我才會在工作中發現自己不足並加以改正；也感謝對我提出表揚的顧客，也因為你們，我才會有信心做得更好。

『捌』 寫寫銀行與客戶間的感人故事

那是1998年我第一次從事摩托車配件銷售，首先了解車型價格，當時我的老闆是在上海，在專店裡屬開業之前，老闆把店裡存摺戶名開的我的，教我怎樣給廠家打款，我剛剛下學打款對我來說真是陌生，一直沒有接觸類似情況，我都一一記在心裡，有一次老闆在上海通知我取款，而且數額是五十萬，我也是第一次在銀行取這么多，心裡特別激動，我的開戶行在建設銀行，老闆讓我轉到中國銀行，我電話提前預約好，第二天我九點就到銀行去了，當時銀行人特別多，排了好久才到我，工作人員是新員工，點了錢就給我了，我當時一看是給了五十二萬，我也沒有說，就直接回公司了，到了公司我給老闆電話，老闆當時就把我罵了一同，然後教我怎樣做人，當時銀行工作人員就電話打來，我承認了此事，到了銀行哪個新員工非常激動，一直在感謝我，而且他們領導也是一樣，後來銀行領導打開錄像，正好一個花擋住錢，當時領導還把哪個新員工批評好久，說我是個好人，正因為有了此事，我在公司提拔的好快，我要謝謝老闆給了我機會，才讓我有了今天

『玖』 我與顧客的故事。

是你們公司要你們寫的嗎？就給你的上司說：我是來打工掙錢的，不是來練筆墨的，要是我能寫下來，我就不會來你這兒打工。